Subject: Ticket Assigned - missing
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 24 Feb 2021 15:28:04 +0000 (UTC)

Hi Mayar nasser mahmoud,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  missing احمد عبد التواب                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  احمد عبد التواب Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0565014707 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك Customer:  اهلا بك Agent:  كيف يمكنني مساعدتك؟ Customer:  اشتريت قطعتين ملابس من المتجر الالكتروني و اريد استبدالهم Customer:  مع العلم Customer:  أنهم كانوا بسعر مخفض Customer:  اريد الاستبدال بمقاس اكبر Agent:  نعتذر منك عميلنا العزيز Agent:  يرجى العلم ان الاستبدال غير متوفر لدينا ولكن يمكنك ارجاع المنتج  Customer:  كيف يمكنني ارجاعهم Agent:  يمكنكم استرجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية: Agent:  1- يمكنك  حجز موعد استلام المنتج المرتجع  عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.centrepointstores.com /)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها. Agent:  2- يمكنك زيارة أقرب فرع من (سنتربوينت) و إرجاع المنتج إلى الفرع. Agent:  3- يمكنكم تزويدنا بإسم المنتجات كاملا ورقم الطلب لكي يتم انشاء طلب ارجاع من طرفنا. Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Customer:  فضلا الانتظار قليلا Customer:  6252029323 Customer:  جاكيت سادة بقبعة و أكمام طويلة Customer:  و تيشرت نصف كم Agent:  لحظات من فضلك Customer:  اوك Agent:  لقد تم بالفعل إنشاء طلب إرجاع للمنتج - Agent:  جاكيت سادة بأكمام طويلة وقبعة Customer:  اذن هل أتوجه للمتجر للارجاع Customer:  ؟؟؟ Agent:  سوف يتم التواصل معك من قبل شريك الشحن على الرقم المسجل لدينا خلال 3-5 أيام عمل Customer:  لإرجاع قطعة واحدة أم الاثنين ؟ Agent:  قطعه واحده - Agent:  جاكيت سادة بأكمام طويلة وقبعة Customer:  اريد انشاء طلب ارجاع القطعة الأخري Agent:  لحظات من فضلك Agent:  يرجى تزويدنا بإسم المنتج كاملا كما هو موضح في الموقع Customer:  اوك Customer:  اي شيرت بباقة ضيقة و أكمام قصيرة وطبعات سمايلي و ورلد جرافيك Customer:  شكرا لك Agent:  لقد تم إنشاء طلب إرجاع للمنتج حسب رغبتك Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Customer:  ماقصرت Customer:  شكرا Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك Customer:  اهلا وسهلا بك Customer:  تقدمت بطلب لإرجاع منتجات و تحدثت الي موظف خدمة العملاء Customer:  و أنشئ لي ملف ارجاع برقم 6252029323 Customer:  منذ يوم 10 ديسمبر Agent:  لحظات من فضلك Customer:  و حتى الآن لم يتم التواصل من قبل شريك التوصيل الخاص بكم Customer:  ??? Agent:  لحظات من فضلك Agent:  تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج والتأخير الذي تسببنا به. سنقوم برفع طلبك للجهة المعنية ﻹستلام الطلب في أسرع وقت ممكن, وسيتم التواصل معكم في حال وجود أي معلومات جديدة. شكرا لتعاونكم وتفهمكم معنا Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  اتمنى اعطائي وقت محدد لإرجاع المنتجات Customer:  ؟؟؟ Agent:  سيتم التواصل معك خلال 2-3 ايام عمل Agent:  في حال لم يتم التواصل معك خلال الوقت المحدد الرجاء التواصل معنا مجدداً Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  اذا لم يتم التواصل من قبلكم سوف اتقدم بشكوي لوزارة التجارة Agent:  نعتذر منك سنقوم بكل ما يلزم Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Agent:  هل مازلت متصل معنا؟ Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  When will I get my refund? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً أحمد معك أحمد يسعدني خدمتك Customer:  السلام عليكم ورحمه الله وبركاته استلمت شحنه خاصه بي مساء امس من فرع سنتر بوينت الموجود بالاحساء مقابل فندق الاحساء انتركونتيننتال تحتوي على 10 سلع الا أن أحد هذه المنتجات به تمزق  رقم الشحنه 6275714768 المنتج الذي به تلف هو " بلوفر لياقة مستديرة و أكمام طويلة و جيوب من بوسيني" Customer:  ؟؟؟؟ Agent:  نود ان نتقدم لك بأصدق عبارات الاعتذار لاستلامك منتج تالف. هذه بالتأكيد ليست التجربة التي نريد أن يحصل عليها عملاؤنا عندما يتسوقون معنا.نرجو من فضلك مشاركة صورة للمنتج التالف حتي تتم خدمتك علي اكمل وجه. Customer:  ؟؟؟؟ Agent:  نرجو من فضلك تزوينا بصورة للمنتج التالف Agent:  هل ما زلت معنا ؟  Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  /startOver Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  /startOver Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  /startOver Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  /startOver Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  /startOver Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  /startOver Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  /startOver Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  /startOver Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  /startOver Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  675710789 Bot:  يبدو أنه طلب غير صحيح Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6275714768 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            06:50 PM, 24th Feb                     احمد عبد التواب                    السلام عليكم ورحمه الله وبركاته استلمت شحنه خاصه بي قبل ساعة من الآن من فرع سنتر بوينت الموجود بالاحساء مقابل فندق الاحساء انتركونتيننتال تحتوي على 10 سلع الا أن أحد هذه المنتجات به تمزق  رقم الشحنه 6275714768 المنتج الذي به تلف هو " بلوفر لياقة مستديرة و أكمام طويلة و جيوب من بوسيني"           06:52 PM, 24th Feb                     احمد عبد التواب                             06:52 PM, 24th Feb                     احمد عبد التواب                    0565014707           06:52 PM, 24th Feb                     احمد عبد التواب                    [email-masked]           06:52 PM, 24th Feb                   mayar                   .مرحبا معك ميار,يسرني أن أساعدك            06:57 PM, 24th Feb                     احمد عبد التواب                    اهلا بك           06:58 PM, 24th Feb                     احمد عبد التواب                    السلام عليكم ورحمه الله وبركاته استلمت شحنه خاصه بي مساء امس من فرع سنتر بوينت الموجود بالاحساء مقابل فندق الاحساء انتركونتيننتال تحتوي على 10 سلع الا أن أحد هذه المنتجات به تمزق  رقم الشحنه 6275714768 المنتج الذي به تلف هو " بلوفر لياقة مستديرة و أكمام طويلة و جيوب من بوسيني"           06:58 PM, 24th Feb                     احمد عبد التواب                    ؟؟           06:59 PM, 24th Feb                     احمد عبد التواب                    ميار           06:59 PM, 24th Feb                     احمد عبد التواب                    ؟؟؟؟           06:59 PM, 24th Feb                     احمد عبد التواب                    ؟؟؟؟           07:00 PM, 24th Feb                     احمد عبد التواب                    ؟؟؟؟           07:03 PM, 24th Feb                     احمد عبد التواب                    ؟؟؟؟؟           07:03 PM, 24th Feb                     احمد عبد التواب                    ؟؟؟؟؟؟           07:03 PM, 24th Feb                     احمد عبد التواب                    ؟؟؟؟؟؟           07:03 PM, 24th Feb                   mayar                   .اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب           07:06 PM, 24th Feb                     احمد عبد التواب                    اوك           07:07 PM, 24th Feb                   mayar                   رجاء إرسال صورة من المنتج التالف           07:09 PM, 24th Feb                     احمد عبد التواب                             07:10 PM, 24th Feb                   mayar                   رجاء إرسال أسم المنتج كامل كما هو موضح في الطلب           07:12 PM, 24th Feb                     احمد عبد التواب                    بلوفر بياقة مستديرة و أكمام طويلة و جيوب من بوسيني           07:13 PM, 24th Feb                   mayar                   .اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب           07:15 PM, 24th Feb                     احمد عبد التواب                    اسرعي لو سمحتي           07:15 PM, 24th Feb                   mayar                   رجاء الانتظار يتم إسترجاع المبلغ           07:19 PM, 24th Feb                     احمد عبد التواب                    كيف يمكنني إعادة المنتج لكم           07:21 PM, 24th Feb                     احمد عبد التواب                    لقد أعيد المبلغ لحسابي ... الان كيف يمكنني إعادة المنتج لكم؟           07:22 PM, 24th Feb                   mayar                   نود إعلامكم انه تم إرجاع المبلغ (25.00) الى حسابكم بتاريخ 2/24/21م، ويستغرق ظهور المبلغ في حسابكم من 4 الى 15 يوم عمل حسب اجراءات البنك الخاص بكم، وفي حال عدم ظهور المبلغ في حسابكم خلال الوقت المحدد الرجاء التواصل معنا مجددا لكي يتم خدمتكم على اكمل وجه.           07:23 PM, 24th Feb                   mayar                   الرجاء الاحتفاظ بالمنتج لا داعي لإسترجاعه           07:24 PM, 24th Feb                     احمد عبد التواب                    شكرا لكم           07:24 PM, 24th Feb                   mayar                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            07:26 PM, 24th Feb                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2150617