Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Splash <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 24 Feb 2021 09:01:33 +0000 (UTC)

Hi Mayar nasser mahmoud,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation فرح                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  فرح Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الكويت Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  8237330048 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 5 to 8 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0096560735638 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك سعيدالرحمن يسرني أن أساعدك. Customer:  مرحبا  عندي  عتاب واستفسار Customer:  الاول انكم قمتم ل 3 مرات متتابعة بحذف ١٠ منتجات من اصل ١٤ من كل طلب رغم ان تاريخ الطلب قديم Agent:  الرجاء ارسال رقم الطلب الذي تم ارساله لكم برسالة نصية عند اتمام طلبكم  Customer:  ثانيا اليوم ربحت قسيمة  extk40  وعند تفعيلها تاتي رسالة بان الرمز انتهت صلاحيته Customer:  حاضر لحظة Agent:  هل ما زلت معنا ؟  Customer:  IMAGE Customer:  IMAGE Agent:  دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا Customer:  IMAGE Customer:  IMAGE Customer:  بعثتلك صور المنتجات Agent:  بعد التحقق وجدنا ان الكود الترويجي extk40 قد تم انهائه Customer:  ولماذا تم حذف المنتجات رغم انها كانت موجودة وظلت لما بعد الطلب موجودة Customer:  ايضا يتم تاخير انشاء الطلب جدا هناك طلب معلق منذ فترة Agent:  دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا Agent:  نحن نعتذر حقًا عن الإزعاج ، ومع ذلك ، يرجى تفهم أنه كلما قمت بتقديم طلب ، تذهب جميع الاغراض التي ترغب في شرائها إلى فريق الجودة لدينا لفحص الجودة للتأكد من أنها في حالة جيدة ليتم إرسالها إليك. Agent:  لم يتم إلغاء هذا الطلب #8236262007، أثناء فحص الجودة ، اكتشفنا أنأن جميع المنتجات ليست كان في حالة جيدة حتى نبيعها لك وكانت آخر مخزون لها، ومن ثم قمنا بإخراجها من طلبك . Agent:  لن نكون سعداء أيضًا إذا تلقيت عناصر سيئة في طلبك ، وهذا هو سبب إلغاء هذه العناصر وتلقيك إشعارًا بشأن نفس العناصر. Customer:  عندي ٣ طلبات معلقة ارجو ان يتم  انشاؤها في وقت اسرع Customer:  واكون شاكرة لحسن  تعاونك وذوقك Customer:  8237330048 Customer:  823722331 Customer:  8237422331 Customer:  8237487857 Customer:  8236938723 Customer:  هذه كل الطلبات التي لم يتم انشاؤها أخر طلب منذ ٣ ايام Agent:  دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا Agent:  تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج تم رفع القضية الى الجهة المعنية لحلهافي اسرع وقت ممكن Agent:  سيتم تحديثك عبر الايميل  [email-masked] Customer:  ارجو ذلك  شكرا لك Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الكويت Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  8236938723 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 5 to 8 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            12:20 PM, 24th Feb                   mayar                   .مرحبا معك ميار,يسرني أن أساعدك            12:25 PM, 24th Feb                     فرح                    اهلا وسهلا           12:25 PM, 24th Feb                     فرح                    امس استلمت طلبية وكان فيها منتج لا توجد عليك بطاقة رقم المنتج وانا اريد ارجاعه لان مقاسه صغير           12:26 PM, 24th Feb                   mayar                   رجاء إرسال رقم الطلب           12:26 PM, 24th Feb                     فرح                             12:26 PM, 24th Feb                     فرح                             12:26 PM, 24th Feb                   mayar                   هل تريد مني إنشاء طلب إسترجاع           12:28 PM, 24th Feb                   mayar                   أم تريد التوجه إلى أحد فروعنا للإسترجاع           12:29 PM, 24th Feb                     فرح                    الصورة موجود عليها طلب استرجاع           12:29 PM, 24th Feb                     فرح                    انا اسال عن البطاقة التي يوجد عليها رقم المنتج والتي ياخذ رقمها موظف الشحن عند الارجاع لم تكن موجودة مع الطلب           12:30 PM, 24th Feb                     فرح                    فهل سيقبل بارجاعه بدونها ؟           12:30 PM, 24th Feb                   mayar                   نعم يقبل بدونها           12:30 PM, 24th Feb                   mayar                   يمكنك فقط إعطاءه رقم الطلب           12:30 PM, 24th Feb                     فرح                    عندي استفسار اخر اذت سمحتي لي           12:31 PM, 24th Feb                     فرح                    عندي طلبات كثيرة معلقة لم يتم انشاؤها للآن  هل هذا سياثر على نفاذ الكمية وبالتالي لن تصلني الطلبية كاملة؟           12:31 PM, 24th Feb                   mayar                   رجاء إرسال أرقام الطلبات للفحص           12:32 PM, 24th Feb                     فرح                    8236938723           12:33 PM, 24th Feb                     فرح                    8237422331           12:34 PM, 24th Feb                     فرح                    8237330048           12:35 PM, 24th Feb                     فرح                    8237487857           12:35 PM, 24th Feb                     فرح                    8237666451           12:36 PM, 24th Feb                   mayar                   .اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب           12:39 PM, 24th Feb                     فرح                    تفضلي           12:40 PM, 24th Feb                   mayar                   يرجى العلم بأنه قد تم رفع طلب حضرتك للجهات المعنية و سيتم اتخاذ الإجراء اللازم بأسرع وقت ممكن و لضمان عدم تكرار هذا الخطأ مستقبلا.           12:45 PM, 24th Feb                     فرح                    كان عندي طلب وتم خذف ١٠ منتجات من اصل ١٤  وامس وجدت كل المحذوف موجود على الموقع بعد ان كان غير موجود لماذا تم خذفه من طلبي اذن ؟           12:46 PM, 24th Feb                     فرح                             12:47 PM, 24th Feb                   mayar                   .اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب           12:51 PM, 24th Feb                     فرح                    تفضلي مشكورة           12:52 PM, 24th Feb                   mayar                   نأسف حقًا لسماع أنك تواجه مشكلات أثناء محاولة إضافة عنصر إلى عربة التسوق. هذه بالتأكيد ليست التجربة التي نريد لعملائنا أن يحصلوا عليها عندما يتسوقون معنا.  بسبب ارتفاع الطلب عليها ؛ ربما تمت إضافة العنصر وطلبه بالفعل عند عودة العنصر إلى المخزون.  يمكننا أن نفهم أن هذا يجب أن يكون مزعجًا ومحبطًا حقًا بالنسبة لك ، ولكن تأكد من أننا سنقوم بفرزها لجعل تجربة التسوق الخاصة بك أفضل.           12:55 PM, 24th Feb                   mayar                   هل لديك أي إستفسار أخر؟           12:57 PM, 24th Feb                   mayar                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            12:58 PM, 24th Feb                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2148182