Subject: Ticket Assigned - Conversation with سلام عليكم
From: Landmark Group <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Fri, 08 Jan 2021 09:08:42 +0000

Hi Omar Alzubairi,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with سلام عليكم سلام عليكم                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  سلام عليكم Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  البحرين Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0097337704966 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  .مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك Customer:  سلام عليكم Customer:  اخوي خذيت تيشرتين بس المقاس طلع صغير هل بالامكان الاستبدال في احد الفروع؟ Customer:  سويت عليهم استرجاع بالتطبيق وطلع ان سيتواصل معك شريك التوصيل Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتك على أكمل وجه  Customer:  تم تأكيد إرجاع المنتجات تيشيرت مستدام بولو سليم بارز ا... +1منتج/منتجات من الطلب 7422509534. سيتواصل معك شريك التوصيل لاستلام المنتج منك خلال 7-10 أيام. Agent:  لحظة من فضلك حتي يتم التحقق من الطلب. Customer:  اوكيه Agent:  نعتذر ولكن منتجات سبلاش فير قابلة للاستبدال Agent:  في حال ادت الارجاع الي الفرع يجب عليك الغاء الطلب الاونلاين Customer:  يعني يصير ارجعها للفرع؟ Customer:  بس مايصير استبدال؟ Agent:  يمكنك الارجاع ولكن لايمكن الاستبدال Customer:  ولفلوس ترجع لي في التطبيق؟ او شنو Customer:  او استلمها كاش Agent:  في حال الارجاع حاليا اونلاين سيتم ارجاع المبلغ اليك بالحساب Agent:  وفي حال الارجاع الي المتجر يمكنك اخذ المبلغ كاش Customer:  في اي فرع؟ Agent:  نعم اي فرع فقط تحتاج الي رقم الطلب والغاء طلب الارجاع الاونلاين Customer:  وهل يمكن لاحد من افراد العائله الذهاب بدلا عني؟ Agent:  نعم ويستحسن ان يكون معه بطاقة هوية Agent:  .هل لديك اي استفسار اخر Customer:  بطاقتي؟ او بطاقتهم Agent:  بطاقتهم Customer:  شكرا Customer:  عندي بعد مشكلة تقنيه Agent:  هل تريدني ان الغي الطلب الاونلاين لك Customer:  اي Customer:  الغي Agent:  لقد تم الغاء الطلب Customer:  شكرا جزيلا Customer:  عندي مشكلة تقنية Agent:  تفضل Customer:  كان عندي حساب بأيميل [email-masked] Customer:  واضغط الباسوورد يطلع كله غلط Customer:  واسوي استرجاع ان نسيت Customer:  واعين كله سر جديدة بس بعد مايدش Agent:  نعتذر ولكن هذا الايميل غير مسجل بالخادم لدينا Customer:  وفيه بطاقة شكرا Customer:  سويت لي حساب ثاني وابي ارجع بطاقة شكرا الي كانت برقمي 37704966 يطلع لي ان مستخدمة في حساب او شي ٠ذي Customer:  جذي Customer:  ع الاقل ابي استرجع بطاقة شكرا Agent:  لحظة من فضلك حتي يتم التحقق من الطلب. Agent:  هل هذا هو رقم بطاقه شكرا للحساب Customer:  اي Customer:  37704966 Agent:  يرجي العلم ان الحساب المرتبط بشكرا يجدبه طلب واحد يوم 28/11 Agent:  1100000257157597 Customer:  شنو ذي Customer:  م Agent:  رقم البطاقه Agent:  سأقوم بفك ربط البطاقة لك Customer:  اوكي وبعدها اقدر اسوي اقتران من حسابي هذا بالبطاقة Agent:  نعم يمكنك Customer:  شكرا ماقصرت اخوي Agent:  gr] rlj ft;ih g; Agent:  نعتذر علي ذلك Agent:  لقد قمت بفكها لك Agent:  .هل لديك اي استفسار اخر Customer:  سلامتك يالغالي ماقصرت Agent:  .كان من دواعي سروري مساعدتك Customer:  جربت مثل الشي Customer:  IMAGE Agent:  يرجى العلم بأن البيانات الشخصية في شكرا يجب أن يتوافق مع البيانات الشخصية في الحساب كرقم الجوال والايميل. ولتحديث بيانات بطاقة شكرا، يمكنك: - تسجيل الدخول إلى حسابك على موقع www.shukranrewards.com. - اتصل بفريق برنامج شكرًا على 6622 124 800. - أرسل رسالة بريد إلكتروني إلى [email-masked] Agent:  طاب يومك Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  البحرين Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  .مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك Customer:  مرحبا اخ محمد كيف الحال Customer:  على مايبدو ان انت الي كلمتك ليله البارحة Agent:  تفضل كيف يمكنني مساعدتك Customer:  الاهل ذهبوا الى احد الفروع لاسترجاع التيشرتين الا ان الموظفة قالت ان لازم فرع الستي سنتر Customer:  المهم اليوم جا مندوب التوصيل وقال بخصوص الاسترجاع Customer:  وعطيته التيشرتين Customer:  بس مافي طلب استرجاع لانه انت كنسلته من عندك Customer:  بس شلون ع المبلغ احين Customer:  ماجاني شي ع التطبيق Customer:  مافي رصيد لحد الان Agent:  يرجي العلم ان مدة الارجاع هي من 7-10 ايام  Customer:  اي خلاص عطيته مندوب التوصيل توه واصلني التيشرتين امس واليوم عطيتهم المندوب Agent:  حسنا سيتم ارجاع المبلغ خلال 7-10 ايام الي حسابك Customer:  يحتاج اضغط استرجاع بعد او اخلي مثل مااهو؟ Customer:  في التطبيق Customer:  IMAGE Agent:  هل تم اعطائك وصل من قبل المندوب Customer:  لا قال بطرشون مسج Customer:  بس مافي شي وصل Agent:  حسنا سيتم ارسال رسالة اليك Customer:  متى؟ Agent:  في اقرب وقت Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Customer:  شكرا Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  البحرين Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  عبر سداد نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حسابعبر سداد نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.   قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.   يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  .مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك Agent:  هل ما زلت معنا؟ Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  البحرين Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            07:10 PM, 06th Jan                     سلام عليكم                    .           07:12 PM, 06th Jan                   Yazid                   مرحبا معك يزيد يسرني أن أساعدك.            07:13 PM, 06th Jan                     سلام عليكم                    سلام عليكم           07:13 PM, 06th Jan                     سلام عليكم                    كيف الحال           07:13 PM, 06th Jan                     سلام عليكم                    اخوي سويت استرجاع لتيشيرتين وتم استلامهم من قبل مندوبكم بتاريخ ١٧/١٢/٢٠٢٠ ولحد الان مارجع الرصيد!           07:15 PM, 06th Jan                     سلام عليكم                    شنو المشكلة           07:15 PM, 06th Jan                     سلام عليكم                             07:16 PM, 06th Jan                   Yazid                   يرجى تزويدنا برقم الطلب لكي ينم خدمتكم على أكمل وجه            07:16 PM, 06th Jan                     سلام عليكم                             07:17 PM, 06th Jan                     سلام عليكم                    هذا رقم الطلب           07:17 PM, 06th Jan                   Yazid                   لحظات من فضلكم لكي يتم التحقق من الطلب            07:19 PM, 06th Jan                   Yazid                   حسب البيانات لدينا لطلب رقم 7422509534 فأن تم الغاء طلب الارجاع           07:22 PM, 06th Jan                     سلام عليكم                    الموظف عندكم الي كلمته الغى طلب الاسترجاع لكن اليوم الثاني جا المندوب واستلمهم           07:23 PM, 06th Jan                     سلام عليكم                    وعندي رقم السيارة وقت الي قلت له عن ورقة او شي قال بطرشون لكم مسج           07:23 PM, 06th Jan                     سلام عليكم                    وكلمتكم اكثر من مره قلتوا ٧ الى ١٠ ايام           07:23 PM, 06th Jan                     سلام عليكم                    احين صار شكثر ايام           07:24 PM, 06th Jan                   Yazid                   نود اعلامك بأنه سيتم التواصل مع فريق الشحن للتحقق من الطلب المرتجع           07:26 PM, 06th Jan                   Yazid                   هل لديكم اي استفسارات اخرى           07:27 PM, 06th Jan                     سلام عليكم                    متى راح يتم الرد؟           07:27 PM, 06th Jan                   Yazid                   سيتم اشعاركم عبر البريد الاكتروني المسجل لدينا في أسرع وقت ممكن           07:28 PM, 06th Jan                   Yazid                   هل لدييكم اي استفسارات اخرى           07:28 PM, 06th Jan                     سلام عليكم                    وايد طول الموضوع           07:28 PM, 06th Jan                     سلام عليكم                    عطني تاريخ او يوم اقرب وقت عندكم مادري متى           07:29 PM, 06th Jan                   Yazid                   سيتم التواصل في أسرع وقت ممكن عزيزي العميل           07:31 PM, 06th Jan                     سلام عليكم                    خير ان شاء الله           07:32 PM, 06th Jan                   Yazid                   طاب يومك           07:32 PM, 06th Jan                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1963109