Subject: Ticket Assigned - Conversation with اميره
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sat, 02 Jan 2021 12:13:39 +0000

Hi Omar Alzubairi,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with اميره اميره                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  اميره Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0546035511 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك Customer:  طلبت وبعد الدفع تم الغاء منتج كيف لي لن استرد قيمة المنتج الملغى Customer:  تم الالغاء من قبلكم Customer:  للأسف اضطررنا لإلغاء المنتج تيشيرت سادة بياقة عالية مع أكم...   من طلبك رقم 6251725562 لظروف خارجة عن إرادتنا. سيتم توصيل المنتجات الأخرى قريبًا. Customer:  ؟؟؟ Agent:  لحظات من فضلك Customer:  طلبت كزائر لم اسجل حين الطلب Agent:  لحظات من فضلك Agent:  يؤسفنا أن نخبركم  أنه تم الغاء المنتج (تيشيرت سادة بياقة عالية مع أكمام طويلة من جونيورز) من الطلب رقم (6251725562) بسبب نفاذه من المخزون لدينا لذلك قمنا بشحن طلبك جزئيًا و,قد تم ارجاع مبلغ المنتج الملغاة الى حسابكم بتاريخ 12/5/20 4:15 PMويستغرق ظهور المبلغ في حسابكم من 4 الى 15 يوم عمل حسب إجراءات البنك الخاص بكم. Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  حسابي البنكي ؟ Agent:  نعم (ابل بي) Customer:  شكرا لك Agent:  كان من دواعي سروري خدمتكم Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك Agent:  هل مازلت متصل معنا؟ Agent:  نود إعلامك انه سيتم اغلاق المحادثة لعدم وجود رد منك لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود اي استفسار أخر Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  استلمت طلبي قبل عدة ايام واريد ارجاعه او استبداله في المتجر انا دفعت عند الاستلام هل يمكنني ذلك ؟ Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            12:55 AM, 18th Dec                     اميره                    استلمت طلبي قبل عدة ايام واريد ارجاعه او استبداله في المتجر انا دفعت عند الاستلام هل يمكنني ذلك ؟           12:55 AM, 18th Dec                   Mazin                   مرحباً معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك           12:56 AM, 18th Dec                   Mazin                   هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه           12:56 AM, 18th Dec                     اميره                    استلمت طلبي قبل عدة ايام واريد ارجاعه او استبداله في المتجر انا دفعت عند الاستلام هل يمكنني ذلك ؟           12:57 AM, 18th Dec                     اميره                    تم شحن طلبك رقم 6252979510 للمنتج طقم بنطلون بيجاما طويل وتيشيرت... +3منتج/منتجات  AWB SD000729054. توقع التوصيل في 15-12-2020. تتبع الطلب http://mypackage.carry.delivery/?cid=332333&sid=1&bc=SD000729054           12:57 AM, 18th Dec                   Mazin                   هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه           12:57 AM, 18th Dec                     اميره                    تم شحن طلبك رقم 6252979510 للمنتج طقم بنطلون بيجاما طويل وتيشيرت... +3منتج/منتجات  AWB SD000729054. توقع التوصيل في 15-12-2020. تتبع الطلب http://mypackage.carry.delivery/?cid=332333&sid=1&bc=SD000729054           12:57 AM, 18th Dec                     اميره                    استلمت طلبي قبل عدة ايام واريد ارجاعه او استبداله في المتجر انا دفعت عند الاستلام هل يمكنني ذلك ؟           12:58 AM, 18th Dec                   Mazin                   لحظات من فضلك           12:58 AM, 18th Dec                   Mazin                   يرجى العلم بأن خدمة الاستبدال غير متوافرة حاليا لمنتجات (سنتربوينت).  يمكنكم استرجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية: 1- يمكنك الإتصال بفريق دعم العملاء على (8001111027) لحجز موعد استلام المنتج المرتجع. 2- يمكنك أيضا حجز موعد استلام المنتج المرتجع من عبر الإنترنت عم طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.centrepointstores.com /)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها. 3- يمكنك زيارة أقرب فرع من (سنتربوينت) و إرجاع المنتج إلى الفرع. شكرا لتعاونكم وتسوقكم معنا.            01:00 AM, 18th Dec                   Mazin                   هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟           01:00 AM, 18th Dec                     اميره                    لا يوجد لي فاتوره           01:01 AM, 18th Dec                     اميره                    ام اكتفي برقم الطلب           01:01 AM, 18th Dec                     اميره                    ام الملصق على الكيس           01:01 AM, 18th Dec                   Mazin                   يكفي فقط رقم الطلب           01:01 AM, 18th Dec                   Mazin                   هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟           01:02 AM, 18th Dec                     اميره                    ويرجعون لي المبلغ           01:02 AM, 18th Dec                     اميره                    حتى لو لم تكن المنتجات في كيس الشفاف الخاص فيها يتم ارجاعها؟؟           01:02 AM, 18th Dec                   Mazin                   نعم يمكنك مطالبة المبلغ نقدي او ارساله الي رصيدك بالموقع           01:02 AM, 18th Dec                   Mazin                   الرجاء تغليف المنتجات جيداً كما وصلتك           01:03 AM, 18th Dec                   Mazin                   هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟           01:03 AM, 18th Dec                     اميره                    شكرا لك           01:03 AM, 18th Dec                   Mazin                   كان من دواعي سروري خدمتكم           01:03 AM, 18th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1889092