Subject: Ticket Assigned - Conversation with عبدالرحمن الجهني
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sat, 02 Jan 2021 12:13:38 +0000

Hi Omar Alzubairi,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with عبدالرحمن الجهني عبدالرحمن الجهني                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  عبدالرحمن الجهني Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0553691938 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  .مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك Customer:  قمت بإرجاع بعض المنتجات منذ اكثر من ١٠ ايام والى الان لم يتم ارجوع المبلغ الى رصيدي Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتك على أكمل وجه  Customer:  6244706394 Agent:  لحظة من فضلك حتي يتم التحقق من الطلب. Agent:  نعتذر منك علي تأخر ارجاع المبلغ اليك Agent:  سيتم رفع طلب للجهات المعنية ليتم لارجاع المبلغ اليك باسرع وقت و سيتم التواصل معكم من خلال البريد الإلكتروني Agent:  .هل لديك اي استفسار اخر Customer:  انا كنت مشتري هالاغراض بوقت عرض وتأخيركم في ارجاع المبلغ ضيع علي العروض واغلب العروض انتهتوبعض الملابس خلصت للمقاسات  بسبب تأخركم Customer:  ارجو تعويضي بخصم وعروض Customer:  ؟؟ Agent:  يرجي العلم ان الطلب تم ايصاله الي المخزن في يوم 7/12 وقد تأخر الطلب لدي شريك الشحن ونعتذر منك علي ذلك Agent:  .هل لديك اي استفسار اخر Agent:  .كان من دواعي سروري مساعدتك Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك Customer:  ارجعت ملابس منذ ٣ اسابيع والى الان لم يرجع الرصيد Customer:  لماذا هذا التأخير Agent:  نعتذر منك هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه Customer:  6244706394 Agent:  لحظات من فضلك Customer:  بسبب تأخيركم نفذت بعض السلع التي اريد ان اشتريها من الرصيد المسترجع وزاد يعر بعضها Customer:  تأخركم سبب لي اضرار Agent:  تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج والتأخير الذي تسببنا به. سأقوم برفع طلبك للجهة المعنية ﻹرجاع المبلغ في أسرع وقت ممكن,  وسيتم التواصل معكم في حال وجود أي معلومات جديدة. شكرا لتعاونكم وتفهمكم معنا Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  ارجو تعويضي بعروض وكود خصم Agent:  أعتزر منك لا يمكننى فعل ذلك من طرفي لكنى سأقوم بتحويله الي الجهة المعنية Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  شكرا Agent:  كان من دواعي سروري خدمتكم Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6250824786 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            12:03 AM, 18th Dec                   Mazin                   مرحباً معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك           12:05 AM, 18th Dec                     عبدالرحمن الجهني                    عندي طلبية ماوصلت           12:05 AM, 18th Dec                     عبدالرحمن الجهني                    6250824786           12:05 AM, 18th Dec                   Mazin                   لحظات من فضلك           12:07 AM, 18th Dec                   Mazin                   نعتذر منك عميلنا العزيز نود اعلامك ان فريق الشحن تواصل معك و قد طلبت اعادة جدولة تاريخ التوصيل ل 4 مرات , لذا تم ارجاع الطلب           12:10 AM, 18th Dec                   Mazin                   الرجاء الطلب مرة أخرى           12:10 AM, 18th Dec                     عبدالرحمن الجهني                    تواصل معي المندوب قبل ٣ ايام وقال انه الخميس توصل           12:12 AM, 18th Dec                     عبدالرحمن الجهني                    انا جدولتها مرتين بس           12:12 AM, 18th Dec                     عبدالرحمن الجهني                    واليوم ماتواصل معاي اليوم           12:12 AM, 18th Dec                     عبدالرحمن الجهني                    واتصل عليه اليوم مايرد           12:13 AM, 18th Dec                   Mazin                   نعتذر منك على هذه التجربة و نرجو منك اعادة الطلب مجدداً           12:15 AM, 18th Dec                     عبدالرحمن الجهني                    انا جدولتها على يوم الاثنين الماضي ولم يتواصل معي المندوب           12:16 AM, 18th Dec                     عبدالرحمن الجهني                    وبعدها تواصل معي مندوب اخر وقال انه راح توصل اليوم الخميس ولم تصل لي الى الان           12:16 AM, 18th Dec                     عبدالرحمن الجهني                    الخطأ على مندوب الشحن           12:17 AM, 18th Dec                     عبدالرحمن الجهني                    ارجو النواصل مع مندوب الشحن لايصال الطلبية لاني اخذتها وقت تخفيضات وادا بطلب ثاني الاسعار ارتفعت           12:17 AM, 18th Dec                   Mazin                   نعتذر منك  عميلنا العزيز الطلب تم شحنه للارجاع الى مستودعاتنا و لايمكننا إرجاعه مرة أخرى           12:19 AM, 18th Dec                   Mazin                   الرجاء الطلب  مرة أخرى           12:20 AM, 18th Dec                     عبدالرحمن الجهني                    تجربة سيئة ولن اعيد تكرارها           12:20 AM, 18th Dec                   Mazin                   بالتأكيد هذه ليست التجربه التى نود لعملائنا الكرام الحظى به و نأسف على ما بدر من المندوب نرجو منك تقبل إعتذارنا           12:21 AM, 18th Dec                   Mazin                   هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟           12:21 AM, 18th Dec                     عبدالرحمن الجهني                    تعاملو مع شركات شحن جيدة يتواصلون مع العميل           12:22 AM, 18th Dec                   Mazin                   سنقوم برفع تقيمك الى الجهات المختصة           12:22 AM, 18th Dec                   Mazin                   هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟           12:22 AM, 18th Dec                     عبدالرحمن الجهني                    تجربة سيئة           12:22 AM, 18th Dec                   Mazin                   هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟           12:25 AM, 18th Dec                   Mazin                   هل مازلت متصل معنا؟           12:35 AM, 18th Dec                   Mazin                   نود إعلامك انه سيتم اغلاق المحادثة لعدم وجود رد منك لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود اي استفسار أخر           12:35 AM, 18th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1889031