Subject: Ticket Assigned - Conversation with باسم حسن
From: Babyshop <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Mon, 18 Jan 2021 15:30:06 +0000

Hi Yazid Abdullah,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with باسم حسن باسم حسن                    Bot:  Hi, welcome! Bot:  Please enter your name Customer:  باسم حسن Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0580395798 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك Customer:  لو سمحت عملت طلب ارجاع Customer:  منذ شهرين تقريبا Customer:  وجاء الموظف اخذ المنتجات Customer:  وجائتي رساله انه انه جاري ارجاع المال Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه Customer:  ولم يصلني اي شيء Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه Customer:  دقيقه Agent:  حسناً Customer:  6229006311 Agent:  لحظات من فضلك Customer:  IMAGE Customer:  IMAGE Agent:  نعتذر منك عميلنا العزيز, كما أرى الان ان الفريق المختص حاول ارجاع المبلغ الى حسابك 3مرات لكن تم الرفض لسبب تقني. سأقوم برفع طلبك للجهة المعنية لإعادة ارسال المبلغ يدوياً في أسرع وقت ممكن, وسيتم التواصل معكم في حال وجود أي معلومات جديدة. شكرا لتعاونكم وتفهمكم معنا Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  شكرا جزيلا ارجوا عدم التأخير فضلا Agent:  سأفعل كل ما بوسعى لأجلك Agent:  كان من دواعي سروري خدمتكم Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  When will I get my refund? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا باسم معك يحيى ...... يسعدني مساعدتك Agent:  مرحبا باسم معك يحيى ...... يسعدني مساعدتك Customer:  السلام عليكم Customer:  لو سمحت Customer:  هذه ثالث مرة اتواصل معاكم لاسترداد مبلغ الارجاع Customer:  لطلبيتين Customer:  برقم Customer:  IMAGE Customer:  IMAGE Customer:  تم الاترجاع منذ اكثر من ٣ اشهر Agent:  تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج الذي تسببنا به وعلى التأخير. Agent:  يرجى تزويدنا برقم الطلب حتى نتمكن من مساعدتك على اكمل وجه Customer:  حسنا Customer:  6229006311 Customer:  و Agent:  يرجى منحنا بعض الوقت حتى نتمكن من  التحقق من ذلك Customer:  6226855197 Customer:  وهذا الرقم الطلب الثاني Agent:  يرجى منحنا بعض الوقت حتى نتمكن من  التحقق من ذلك Agent:  نود ابلاغك انه وبعد التحقق من الامرفقد وجدنا ان الزميل مازن قد رفع الامر الى الفريق المعني لكي يقوم بحل الامرﻻ في اسرع وقت ممكن وسوف يقوم افريق من التواصل معك خلال الايميل الخاص بك Agent:  هل ما زلت معنا Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  When will I get my refund? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            07:14 PM, 18th Jan                     باسم حسن                    لو سمحت الموظف  مازن  انا كلمته من اسبوع  وقال لي نفس الكلام!!           07:14 PM, 18th Jan                     باسم حسن                    لم يتواصل معي احد           07:15 PM, 18th Jan                   Yazid                   مرحبا باسم معك يزيد يسرني أن أساعدك.            07:15 PM, 18th Jan                     باسم حسن                    قال  اذا لم يتم التواصل خلال يومين الرحاء التلبيغ ولم يتم التواصل بالفعل           07:15 PM, 18th Jan                     باسم حسن                    ما الحل الان؟           07:15 PM, 18th Jan                   Yazid                   يرجى تزويدنا برقم الطلب لكي ينم خدمتكم على أكمل وجه            07:15 PM, 18th Jan                   Yazid                   لحظات من فضلكم لكي يتم التحقق من الطلب            07:17 PM, 18th Jan                   Yazid                   نود إعلامك بأنه تم ارجاع المبلغ الى البنك في تاريخ 10/27/20 على رقم الحواله 160090922200008365 ويستغرق ظهوره في الحساب من 3-15 أيام عمل حسب اجراء البنك الخاص بكم           07:19 PM, 18th Jan                   Yazid                   هل لديكم اي استفسارات اخرى           07:19 PM, 18th Jan                     باسم حسن                    نعم           07:19 PM, 18th Jan                     باسم حسن                    سوف اتاكد من البنك           07:20 PM, 18th Jan                     باسم حسن                    لو سمحت شوف رقم الطلب الثاني           07:20 PM, 18th Jan                     باسم حسن                    قال لي هذا لم يتم ارجاعه لسبب تقني           07:20 PM, 18th Jan                     باسم حسن                    وانه سيتم التواصل معي           07:20 PM, 18th Jan                     باسم حسن                    ولم يحدث           07:20 PM, 18th Jan                     باسم حسن                    6229006311           07:21 PM, 18th Jan                   Yazid                   لحظات من فضلكم لكي يتم التحقق من الطلب            07:21 PM, 18th Jan                   Yazid                   بالنسبه للطلب رقم 6229006311 نود ابلاغك انه وبعد التحقق من الامرفقد وجدنا ان الزميل مازن قد رفع الامر الى الفريق المعني لكي يقوم بحل الامرﻻ في اسرع وقت ممكن وسوف يقوم افريق من التواصل معك خلال الايميل الخاص بك           07:22 PM, 18th Jan                   Yazid                   هل لديكم اي استفسارات اخرى           07:22 PM, 18th Jan                     باسم حسن                    متى لو سمحت اقرب وقت وانا لي ٣ اشهر!!           07:22 PM, 18th Jan                     باسم حسن                    مازن  اخر مره كلمته من اسبوع  قال لي خلال يومين تحل المشكله           07:23 PM, 18th Jan                   Yazid                   قد تم الرفع الى الجهة المعنية وسيتم حلها في أسرع وقت ممكن الرجاء السماح لنا بقليل من الوقت لكي يتم حلها           07:25 PM, 18th Jan                   Yazid                   هل لديكم اي استفسارات اخرى           07:27 PM, 18th Jan                     باسم حسن                    ارجو الالتزام بوقت محدد لو سمحت مره  قلتم لي سيتم الارجاع يدويا  ومرة اخرى طلبت ينزل المبلغ في حسابي الشخصي لدى سنتر بوينت           07:27 PM, 18th Jan                   Yazid                   سيتم حلها في أسرع وقت ممكن عزيزي العميل ونعتذر عن الازعاج الذي تسببنا به لكم           07:29 PM, 18th Jan                   Yazid                   طاب يومك           07:29 PM, 18th Jan                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1998518