Subject: Ticket Assigned - Conversation with عفاف
From: Babyshop <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Fri, 15 Jan 2021 13:41:14 +0000

Hi Yazid Abdullah,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with عفاف عفاف                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  عفاف Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0555574482 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  .مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك Customer:  ارجعت اغراض من فترة الحضر الى متجر سنتربوينت في مكة فرع الكعكية و الى الان ما رجع المبلغ Customer:  المشتريات كانت عن طريق التطبيق Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتك على أكمل وجه  Customer:  IMAGE Customer:  IMAGE Customer:  IMAGE Agent:  لحظة من فضلك حتي يتم التحقق من الطلب. Agent:   نود إعلامكم أنه قد تم إرجاع المبلغ من قبلنا إلى البنك بتاريخ 18/12/2020برقم الارجاع 159156428100016108. Agent:  الرجاء التواصل مع البنك برقم الارجاع 159156428100016108 Customer:  كم المبلغ الذي تم ارجاعه Customer:  و اسم البنك Agent:  تم ارجاع 118 ريال الي البطاقة المنتهية ب 4963 Customer:  تمام راح اتاكد من البنك Customer:  شكرا Agent:  .كان من دواعي سروري مساعدتك Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  When will I get my refund? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا  عفاف معك يزيد يسرني أن أساعدك.  Customer:  لم يصل قيمة البضاعة ١١٨ الى الحساب حتى الان Agent:  مرحبا عفاف معك يزيد يسرني أن أساعدك. Agent:  يرجى تزويدنا برقم الطلب لكي ينم خدمتكم على أكمل وجه  Agent:  هل مازلت معنا Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  When will I get my refund? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            05:05 PM, 15th Jan                   Yazid                   مرحبا  عفاف معك يزيد يسرني أن أساعدك.            05:05 PM, 15th Jan                     عفاف                    تواصلت معكم من فترة بخصوص مبلغ الاسترجاع الى الان لم يصلني           05:06 PM, 15th Jan                     عفاف                    ممكن تراجع المحادثه السابقة           05:07 PM, 15th Jan                     عفاف                    فيها كل المعلومات           05:07 PM, 15th Jan                   Yazid                   يرجى تزويدنا برقم الطلب لكي ينم خدمتكم على أكمل وجه            05:07 PM, 15th Jan                     عفاف                    طيب اصور لك الشاشة           05:09 PM, 15th Jan                     عفاف                    تم شحن طلبك رقم 6498810893 للمنتج طقم تيشيرت بياقة مستديرة وطبعا... +4منتج/منتجات  AWB CRDSAL0029813720. توقع التوصيل في 17-06-2020. تتبع الطلب <trackingUrl>           05:11 PM, 15th Jan                     عفاف                    عزيزنا العميل، لقد قمنا بإصدار استرجاع لمبلغ 118.0 ريال على الطلب 6498042361. سيظهر المبلغ في حسابك خلال 5-7 أيام عمل تقريبًا.           05:11 PM, 15th Jan                   Yazid                   لحظات من فضلكم لكي يتم التحقق من الطلب            05:13 PM, 15th Jan                   Yazid                   الرجاء منحنا قليل من الوقت           05:15 PM, 15th Jan                   Yazid                   نود إعلامك بأنه تم ارجاع المبلغ الى البنك في تاريخ 6/18/20 على رقم الحواله 159156428100016108 ويستغرق ظهوره في الحساب من 3-15 أيام عمل حسب اجراء البنك الخاص بكم           05:16 PM, 15th Jan                   Yazid                   في حال عدم ظهورة المبلغ الرجاء تزويدنا بكشف حساب لمدة 20 يوم من تاريخ 18/6/2020           05:19 PM, 15th Jan                   Yazid                   هل لديكم اي اتسفسارات اخرى           05:19 PM, 15th Jan                   Yazid                   استفسارات           05:20 PM, 15th Jan                     عفاف                    زميلك قال انكم حولتو المبلغ بتاريخ ١٨-١٢-٢٠٢٠           05:22 PM, 15th Jan                     عفاف                    و انا اتواصلت مع البنك و لم يصلني المبلغ           05:22 PM, 15th Jan                     عفاف                    ليش ارسل لكم كشف حسابي ؟           05:23 PM, 15th Jan                     عفاف                    هذا طلب غير مقبول           05:24 PM, 15th Jan                     عفاف                    حول مشكلتي للمشرف اذا ما تقدر تساعدني           05:24 PM, 15th Jan                   Yazid                   عزيزي العميل حسب البيانات لدينا فأنه تم الارجاع في تاريخ 6/18/20           05:25 PM, 15th Jan                     عفاف                    ما وصل المبلغ           05:26 PM, 15th Jan                     عفاف                    ارفع الشكوى للادارة لو سمحت           05:26 PM, 15th Jan                     عفاف                    بياناتكم خطاء           05:27 PM, 15th Jan                     عفاف                    زميلك قال ان المبلغ تم تحويله بتاريخ ١٨ ديسمبر ٢٠٢٠           05:27 PM, 15th Jan                   Yazid                   نعتذر عن الخطاً الذي تسبب به زميلنا           05:28 PM, 15th Jan                     عفاف                    لو سمحت ارفع الشكوى للادارة و عشان يتواصلوا معايا           05:29 PM, 15th Jan                   Yazid                   الرجاء تزويدنا بكشف حساب لمدة 20 يوم من تاريخ 18/6/20 لكي يتم خدمتكم على أكمل وجه           05:29 PM, 15th Jan                   Yazid                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت عبر البريد الالكتروني المسجل لدينا  لمساعدتك في حل هذه المشكلة.           05:29 PM, 15th Jan                   Yazid                   هل لديكم اي استفسارات اخرى           05:29 PM, 15th Jan                     عفاف                    لا           05:30 PM, 15th Jan                     عفاف                    كم رقم الشكوى           05:30 PM, 15th Jan                   Yazid                   يمكن التواصل مع خدمة العملاء 8001111027           05:32 PM, 15th Jan                     عفاف                    شكرا ارسلت لنا الرقم اللي ما احد يرد عليه           05:33 PM, 15th Jan                   Yazid                   نعتذر منك عزيزي العميل سيتم التواصل معك عبر الايميل الخاص بكم           05:36 PM, 15th Jan                   Yazid                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            05:41 PM, 15th Jan                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1989302