From: "GRACE ODETTE. BOUSSI" <[email-masked]>
Date: Wed, 3 Aug 2022 04:35:12 -0700 (MST)

Subject: RE: Referral - Ticket ID 235871
From: Reparaciones <[email-masked]>
To: "[email-masked]" <[email-masked]>
Date: Thu, 28 Jul 2022 10:54:10 +0000

Estimado cliente,

Como distribuidores en España de la marca EPOS hemos recibido la consulta que Ud. les realizo.

En primer lugar sentimos el problema que ha tenido con nuestros productos.

Para poder tramitar la asistencia técnica en periodo de garantía, necesitamos copia de la factura o ticket de compra (bien escaneado o bien fotografiado) en la que aparezcan los datos del establecimiento donde fue adquirido( NIF,dirección, etc... ), así como su lugar de residencia.

Una vez recopilada esta información, envíenosla a esta dirección de correo para ser verificada y posteriormente le indicaremos como proceder.

En espera de sus noticias, reciba un cordial saludo.

Servicio Asistencia Técnica

Tfno. 915 192 416

[email-masked]

www.magnetron.es

La información transmitida va dirigida únicamente a la persona o entidad que se muestra como destinatario y puede contener datos confidenciales o privilegiados. Toda revisión, retransmisión, diseminación u otro uso o acción al respecto por parte de personas o entidades distintas al destinatario está prohibida. Si recibe esto por error, le rogamos que lo remita al emisor y elimine el material de cualquier ordenador.

The information transmitted is intended only for the person or entity to which it is addressed and may contain confidential and/or privileged material. Any review, retransmission, dissemination or other use of, or taking of any action in reliance upon, this information by persons or entities other than the intended recipient is prohibited. If you received this in error, please contact the sender and delete the material from any computer.

De: EPOS Global Support <[email-masked]>
Enviado el: martes, 26 de julio de 2022 15:21
Para: Magnetron <[email-masked]>
Asunto: Referral - Ticket ID 235871

Dear EPOS Country Partner

We would like to forward a customer enquiry to you. Please contact the customer and reply to us once the customer has been contacted and the ticket can be closed on our side.

The details are as follows:

Name: Marina Plaza
Country: SPA
Telephone: +34952880482
Email: [email-masked]<mailto:[email-masked]>
Enquiry:

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Grace Boussi, Jul 26, 2022, 13:19 (private)

_**CASE SUMMARY**_

**Company Name**: Vacation Clud
**Contact person**: Marina Plaza
**Phone**: +34952880482
**Email**: [email-masked]<mailto:[email-masked]>
**Product name**: SC 665 USB - SN: 0172004357
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Win 10
**Issue**: CX reported that there is no sound A and B when the headset is used with USB cable
The issue started from the beginning
CX has 4 HS and only 1 has that issue
**Troubleshooting**:
Tested with Jack part, everything is working fine
Tested on different computer, same issue
**Current status**: Transfer to country partner

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Thank you for your help!

Best regards
EPOS Global Support

 Conversation ID: d47f4fea-0ce5-11ed-b807-dda429812bdd d47f4fea-0ce5-11ed-b807-dda429812bdd 7f8600d