Subject: SDW 5015, Mitel 6865i, No sound B side
From: EPOS Global Support <[email-masked]>
Cc: Grace Boussi <[email-masked]>
Date: Wed, 02 Feb 2022 13:36:50 +0000

You are registered as a CC on this support request (193682). Reply to this email to add a comment to the request.

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Daniele Castiglioni, Feb 2, 2022, 13:36 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Arranged UPS collection 1Z609FR69597795080 - SLTR
**Who**: Pothier
**When**: 09/02/2022​

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Daniele Castiglioni, Feb 2, 2022, 13:36 UTC

Bonjour M. Pothier,

J'ai organisé une collecte UPS pour demain  Jeudi 03/02/2022 pour le produit défectueux. Veuillez noter qu'UPS récupérera l'appareil défectueux auprès de vous et ajoutera elle-même l'étiquette de retour.

UPS effectuera trois tentatives de collecte pour récupérer le produit défectueux.

Cordialement,
 **Daniele Castiglioni
 EPOS Global Support**

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Sebastien Pothier, Feb 2, 2022, 13:25 UTC

Bonjour la fiche contact est correcte. Enlèvement possible dès demain 8h30-12h / 14h-17h30. Lundi > Vendredi

** **

** **

**Sébastien POTHIER**

Axis Solutions

pour le compte de **JACUZZI FRANCE**

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Daniele Castiglioni, Feb 2, 2022, 13:22 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Checking suitable collection date - SLTR
**Who**: Pothier
**When**: 08/02/2022​

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Daniele Castiglioni, Feb 2, 2022, 13:21 UTC

Bonjour M. Pothier,

Veuillez noter que le produit défectueux doit d'abord être retourné, avant qu'un remplacement puisse être commandé.

Nous organiserons une collecte UPS pour le produit défectueux. Pourriez-vous s'il vous plaît confirmer une date de collecte appropriée?

Veuillez également confirmer si cette adresse de collecte et vos coordonnées sont correctes:

**Company Name**: JACUZZI FRANCE
**Name**: M CASIOT
**Phone**: 04 70 30 90 57
**Email**: [email-masked]
**Address line 1**: 8 route de Paris
**Address line 2**:
**Postal Code**: 03300
**City**: Cusset
**State/Province**:
**Country**: EMEA::France

Cordialement,
 **Daniele Castiglioni
 EPOS Global Support**

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Grace Boussi, Feb 2, 2022, 8:48 UTC (private)

**_RMA FOLLOW UP_**

**Article**: 1000595(1)
**Process**: SLTR
**Service Center**: [email-masked]

**Remarks**:

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Grace Boussi, Feb 2, 2022, 8:39 UTC

Bonjour M. Pothier,

Nous vous remercions pour votre patience.

Votre demande est en cours de traitement et nous vous enverrons un étiquetage pour le retour du produit défectueux **SDW 5015 (1000595).**

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions. Vous pouvez nous joindre en répondant à cet email ou en appelant directement du lundi au vendredi, entre 8:00 et 17:00, notre assistance téléphonique sur le +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Grace Boussi
Support Technique EPOS

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Josephine Veena, Feb 1, 2022, 14:12 UTC (private)

RMA approved SDW 5015 EU (1x 1000595) SLTR

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Grace Boussi, Feb 1, 2022, 10:01 UTC (private)

**_RMA Approval Request to LEVEL 2_**

**Company Name**: Axis solutions
**Contact person**: Sebastien Pothier
**Phone**: +33685040942
**Email**: [email-masked]
**Product name**: SDW 5015 - FW: 1.8.42 - SN: A001580213204166
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Mitel 6865i
**Issue**: The CX reported that the mic of his HS is not working
CEHS-DHSG cable is used
The issue started today( 03/01/2021) 1st time to use the HS
The CX did not provide the version of his Mitel since 1 HS is working already and according to him there is no point to check the FW
**Troubleshooting**:
Tested on 2 Mitel 6865i, the issue is same
Reset did not solve the issue
Increase the volume on the BS, same issue, sound on A side is working fine but not on B side
All DIP are placed up
LED on the HS is blue
CX has 2 SDW 5015, when the 2nd one is used, everything is working fine
Tried to test the faulty HS on different BS, when calling there is a notification saying that the HS is disconnected and the call is disconnected
The second HS is not updated (the one which is working fine), it has 1.7.59
**Current status**: RMA Review for SDW 5015 EU (1x 1000595) SLTR
Shipping detail collected as requested by L2

Attachment(s):
20211130110650436.pdf - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/UMbJpCNiYknEuvi3deDbNaeMY/?name=20211130110650436.pdf

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Grace Boussi, Feb 1, 2022, 9:57 UTC

Bonjour M. Pothier,

Merci pour votre retour.

Nous examinons votre demande et vous répondrons dans les plus brefs délais.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions. Vous pouvez nous joindre en répondant à cet email ou en appelant directement du lundi au vendredi, entre 8:00 et 17:00, notre assistance téléphonique sur le +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Grace Boussi
Support Technique EPOS

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Sebastien Pothier, Jan 27, 2022, 13:24 UTC

Bonjour Grace, j’ai tardé à vous répondre sur ce point car nous n’avons pas encore la facture d’Orange par qui nous sommes passé.

Je vous glisse toutefois le bon de commande et la photo du produit pour que vous puissiez identifier le numéro de série.

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/V1JS9rrEod3b8dvI2sSrPzqy7/?name=image001.jpg) ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/mN0qOp5ue898JrQyAYxVgSEtC/?name=image002.jpg)

**Sébastien POTHIER**

Axis Solutions

pour le compte de **JACUZZI FRANCE**

Attachment(s):
20211130110650436.pdf - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/Pdxxqo3kIW625shl3BA91ewt5/?name=20211130110650436.pdf

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Grace Boussi, Jan 27, 2022, 11:12 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: 1st follow up completed
RMA details collected
**Who**: Sebastien
**When**: 01/02/2022

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Grace Boussi, Jan 27, 2022, 11:11 UTC

Bonjour M. Pothier,

J'espère que vous allez bien.

Nous avons essayé de vous joindre par ce numéro +33685040942 mais vous n'étiez pas joignable.

Pouvez-vous nous envoyer les informations manquantes?

Numéro de série : vous le trouverez sur la station de base

Preuve d'achat: (Veuillez joindre une copie de votre reçu d'achat au format PDF)

Veuillez noter que conformément aux conditions de garantie, le produit défectueux doit d'abord être retourné et inspecté, avant qu'un remplacement puisse être envoyé. Nous vous enverrons plus tard des instructions concernant le retour du produit.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions. Vous pouvez nous joindre en répondant à cet email ou en appelant directement du lundi au vendredi, entre 8:00 et 17:00, notre assistance téléphonique sur le +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Grace Boussi
Support Technique EPOS

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Grace Boussi, Jan 27, 2022, 11:08 UTC (private)

Total Duration 39
Disposition : Attempting Contact
Description:  VM left  
URL:

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Grace Boussi, Jan 24, 2022, 10:24 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: RMA details collected
**Who**: Sebastien
**When**: 27/01/2022

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Grace Boussi, Jan 24, 2022, 10:23 UTC

Bonjour M. Pothier,

Merci pour votre retour.

Pouvez-vous nous envoyer les informations manquantes?

Numéro de série : vous le trouverez sur la station de base

Preuve d'achat: (Veuillez joindre une copie de votre reçu d'achat au format PDF)

Veuillez noter que conformément aux conditions de garantie, le produit défectueux doit d'abord être retourné et inspecté, avant qu'un remplacement puisse être envoyé. Nous vous enverrons plus tard des instructions concernant le retour du produit.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions. Vous pouvez nous joindre en répondant à cet email ou en appelant directement du lundi au vendredi, entre 8:00 et 17:00, notre assistance téléphonique sur le +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Grace Boussi
Support Technique EPOS

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Sebastien Pothier, Jan 19, 2022, 14:49 UTC

Bonjour, veuillez trouver ci-dessous les informations pour la procédure d’ échange.

Entreprise: JACUZZI FRANCE
Nom: M CASIOT
Téléphone: 04 70 30 90 57
Email: [email-masked]
Adresse: 8 route de Paris
Code postal: 03300
Ville: CUSSET
Pays: France

**Sébastien POTHIER**

Axis Solutions

pour le compte de **JACUZZI FRANCE**

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Grace Boussi, Jan 19, 2022, 11:25 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: RMA details collected
**Who**: Sebastien
**When**: 24/01/2022

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Grace Boussi, Jan 19, 2022, 11:24 UTC

Bonjour M. Pothier,

Merci pour votre patience.

Pourriez-vous, s’il vous plaît, nous fournir les informations ci-dessous, avant que nous puissions procéder au processus de remplacement.

Entreprise:
Nom:
Téléphone:
Email:
Adresse:
Code postal:
Ville:
Pays:

Numéro de série : vous le trouverez sur la station de base

Preuve d'achat: (Veuillez joindre une copie de votre reçu d'achat au format PDF)

Veuillez noter que conformément aux conditions de garantie, le produit défectueux doit d'abord être retourné et inspecté, avant qu'un remplacement puisse être envoyé. Nous vous enverrons plus tard des instructions concernant le retour du produit.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions. Vous pouvez nous joindre en répondant à cet email ou en appelant directement du lundi au vendredi, entre 8:00 et 17:00, notre assistance téléphonique sur le +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Grace Boussi
Support Technique EPOS

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Josephine Veena, Jan 19, 2022, 10:21 UTC (private)

collect RMA details

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Hamed Rahnama, Jan 19, 2022, 10:10 UTC (private)

**_Case Summary_**

**Company Name**: Axis solutions
**Contact person**: Sebastien Pothier
**Phone**: +33685040942
**Email**: [email-masked]
**Product name**: SDW 5015 - FW: 1.8.42
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Mitel 6865i
**Issue**: The CX reported that the mic of his HS is not working
CEHS-DHSG cable is used
The issue started today( 03/01/2021) 1st time to use the HS
The CX did not provide the version of his Mitel since 1 HS is working already and according to him there is no point to check the FW
**Troubleshooting**:
Tested on 2 Mitel 6865i, the issue is same
Reset did not solve the issue
Increase the volume on the BS, same issue, sound on A side is working fine but not on B side
All DIP are placed up
LED on the HS is blue
CX has 2 SDW 5015, when the 2nd one is used, everything is working fine
Tried to test the faulty HS on different BS, when calling there is a notification saying that the HS is disconnected and the call is disconnected
The second HS is not updated (the one which is working fine), it has 1.7.59
**Current status**:
CX starts losing patience and wants a replacement

**RMA Check please**

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Grace Boussi, Jan 13, 2022, 11:29 UTC (private)

**_LEVEL 1 TRANSFER TO LEVEL 2_**

**Company Name**: Axis solutions
**Contact person**: Sebastien Pothier
**Phone**: +33685040942
**Email**: [email-masked]
**Product name**: SDW 5015 - FW: 1.8.42
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Mitel 6865i
**Issue**: The CX reported that the mic of his HS is not working
CEHS-DHSG cable is used
The issue started today( 03/01/2021) 1st time to use the HS
The CX did not provide the version of his Mitel since 1 HS is working already and according to him there is no point to check the FW
**Troubleshooting**:
Tested on 2 Mitel 6865i, the issue is same
Reset did not solve the issue
Increase the volume on the BS, same issue, sound on A side is working fine but not on B side
All DIP are placed up
LED on the HS is blue
CX has 2 SDW 5015, when the 2nd one is used, everything is working fine
Tried to test the faulty HS on different BS, when calling there is a notification saying that the HS is disconnected and the call is disconnected
The second HS is not updated (the one which is working fine), it has 1.7.59
**Current status**: CX starts losing patience and wants a replacement
EC screenshot attached as requested by L2

Attachment(s):
EPOS_JACUZZI.docx - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/EuApEhYxAVTkJLU6uEHWIzNIU/?name=EPOS_JACUZZI.docximage004.jpg - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/xBqDSJKqVzdsF3XjM4D1as0UA/?name=image004.jpgimage005.jpg - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/c1ta5NRpvIGsP7sUtUBNAGLKd/?name=image005.jpg

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Grace Boussi, Jan 13, 2022, 11:22 UTC

Bonjour M. Pothier,

Merci pour votre retour.

Nous examinons votre demande et vous répondrons dans les plus brefs délais.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions. Vous pouvez nous joindre en répondant à cet email ou en appelant directement du lundi au vendredi, entre 8:00 et 17:00, notre assistance téléphonique sur le +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Grace Boussi
Support Technique EPOS

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Sebastien Pothier, Jan 13, 2022, 9:03 UTC

Bonjour, voici les dernières captures d’écran en pj. Je compte sur vous pour m’apporter une solution rapide, cette situation devient pénible.

Cordialement,

S. Pothier

Attachment(s):
EPOS_JACUZZI.docx - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/RFj0I6NGqLlUJtiENRPBnlyGj/?name=EPOS_JACUZZI.docx

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Grace Boussi, Jan 11, 2022, 10:42 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: As Requested by L2, request the screenshot of the HS
**Who**: Sebastien
**When**: 14/01/2022

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Grace Boussi, Jan 11, 2022, 10:42 UTC

Bonjour M. Pothier,

Merci pour votre retour.

Pouvez-vous également nous envoyer la capture d'écran de l'onglet SDW 5 BS - EU afin d'avoir toutes les informations pour que je puisse faire une demande de remplacement?
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/RuTDYT7FtTKhtSmautEll2Qoo/?name=inline-1555685781.png)​

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions. Vous pouvez nous joindre en répondant à cet email ou en appelant directement du lundi au vendredi, entre 8:00 et 17:00, notre assistance téléphonique sur le +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Grace Boussi
Support Technique EPOS

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Grace Boussi, Jan 11, 2022, 10:39 UTC (private)

Total Duration 34
Disposition : Attempting Contact
Description:  VM left  
URL:

----------------------------------------------

Grace Boussi, Jan 11, 2022, 10:35 UTC

Bonjour M. Pothier,

Merci pour votre retour.

Nous examinons votre demande de remplacement et vous répondrons dans les plus brefs délais.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions. Vous pouvez nous joindre en répondant à cet email ou en appelant directement du lundi au vendredi, entre 8:00 et 17:00, notre assistance téléphonique sur le +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Grace Boussi
Support Technique EPOS

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Sebastien Pothier, Jan 11, 2022, 8:14 UTC

Bonjour Grace veuillez trouver ci-dessous les captures d’écran demandées.

N’est il pas préférable de procéder à un renvoi/échange ?

Poste fonctionnel :

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/VG25X29NAq8VZYeZCp6nuXreI/?name=image004.jpg)

Poste micro non fonctionnel :

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/vuEF1E4NEKaygVlD7fMEzaOte/?name=image005.jpg)

Cordialement,

![signature AXIS COURRIEL-POTHIER](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/punIogE8jayyOgpcYXdIWQnZN/?name=image003.png)

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Sebastien Pothier, Jan 10, 2022, 13:39 UTC

Bonjour, je pourrais relever cette information demain matin. Je vous la communique donc ultérieurement.

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/6eTRV5o8D0h6hzqPRhUQBBYDZ/?name=image007.png)

![facebook](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/N5vvzx1npHhfdyNnR9KTEwaHx/?name=image008.png)

![linkedin](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/f4kpFdyExPg3Z5vJvUYL0TdbN/?name=image003.png)

**Sébastien Pothier**

Responsable du service technique

Axis Solutions

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/fVTjCERSX7h4NOmWgO0fCKdmC/?name=image004.png)

0470961836| 0685040942

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/SUMToW5dZ56SUcDK3WF3sfuGy/?name=image005.png)

[email-masked]

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/lVv0omtiS5c7GXAbqFksFZGX2/?name=image009.png)

Z.I Vichy Rhue, Rue du CDT Aubrey, 03300 CREUZIER LE VIEUX

** **

**PERSONNEL & CONFIDENTIEL :**Le présent courriel & ses éventuelles pièces-jointes contiennent des informations confidentielles à l’intention du destinataire désigné. Si vous avez reçu ces documents par erreur, merci de nous avertir car vous ne devez en aucun cas, copier, transmettre, ou utiliser le contenu couvert par le secret professionnel.

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Grace Boussi, Jan 10, 2022, 11:02 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: As Requested by L2, request the screenshot of the HS
**Who**: Sebastien
**When**: 13/01/2022

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Grace Boussi, Jan 10, 2022, 10:58 UTC

Bonjour M. Pothier,

Merci pour votre patience.

Pouvez-vous nous envoyer la capture d'écran du paramètre EPOS Connect pour vos deux SDW.

Voici ce à quoi je fais référence.

 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/SEDjzaW3UCMZyUywrw9uuPqO3/?name=inline-1316210159.png)​

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions. Vous pouvez nous joindre en répondant à cet email ou en appelant directement du lundi au vendredi, entre 8:00 et 17:00, notre assistance téléphonique sur le +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Grace Boussi
Support Technique EPOS

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Hamed Rahnama, Jan 10, 2022, 10:28 UTC (private)

**Grace Boussi**​

Please ask the customer to share screen shot of the EPOS Connect setting for both SDW.

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Muhammad Ali, Jan 10, 2022, 10:21 UTC (private)

**Hamed Rahnama**​
Assigning to you

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Grace Boussi, Jan 10, 2022, 8:33 UTC (private)

Total Duration 7
Disposition : Attempting Contact
Description:  Cannot leave a VM  
URL:

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Grace Boussi, Jan 10, 2022, 8:32 UTC (private)

Duplicate ticket was closed #193682
The CX wants an update

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Grace Boussi, Jan 10, 2022, 8:26 UTC (private)

Duplicate ticket was closed #194952
The CX wants an update

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Grace Boussi, Jan 10, 2022, 8:26 UTC (private)

Disposition: Successful Call
Recording URL: https://epos.mytalkdesk.com/interactions/e13f0a002b8b49a08eb329769c132ba0/recordings/0.mp3
Call duration: 188
Description: CX wants an update

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Rosette Modiri, Jan 7, 2022, 8:00 UTC (private)

https://eposaudio.zendesk.com/agent/tickets/194635, closed as duplicate

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Grace Boussi, Jan 7, 2022, 7:59 UTC (private)

Duplicate ticket was closed #194637

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Grace Boussi, Jan 7, 2022, 7:58 UTC (private)

Disposition: Successful Call
Recording URL: https://epos.mytalkdesk.com/interactions/b148dce7ba9148c0a4eee2166ea55fde/recordings/0.mp3
Call duration: 316
Description: CX wanted to know the status of his request

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Grace Boussi, Jan 3, 2022, 11:07 UTC (private)

**_LEVEL 1 TRANSFER TO LEVEL 2_**

**Company Name**: Axis solutions
**Contact person**: Sebastien Pothier
**Phone**: +33685040942
**Email**: [email-masked]
**Product name**: SDW 5015 - FW: 1.8.42
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Mitel 6865i
**Issue**: The CX reported that the mic of his HS is not working
CEHS-DHSG cable is used
The issue started today( 03/01/2021) 1st time to use the HS
The CX did not provide the version of his Mitel since 1 HS is working already and according to him there is no point to check the FW
**Troubleshooting**:
Tested on 2 Mitel 6865i, the issue is same
Reset did not solve the issue
Increase the volume on the BS, same issue, sound on A side is working fine but not on B side
All DIP are placed up
LED on the HS is blue
CX has 2 SDW 5015, when the 2nd one is used, everything is working fine
Tried to test the faulty HS on different BS, when calling there is a notification saying that the HS is disconnected and the call is disconnected
The second HS is not updated (the one which is working fine), it has 1.7.59
**Current status**: Checking with L2

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Grace Boussi, Jan 3, 2022, 11:04 UTC

Bonjour M. Pothier,

Merci d'avoir contacté le support technique EPOS. Votre ticket porte la **référence 193682**.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez un problème avec votre casque SDW 5015.

Nous examinons votre demande et vous répondrons dans les plus brefs délais.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions. Vous pouvez nous joindre en répondant à cet email ou en appelant directement du lundi au vendredi, entre 8:00 et 17:00, notre assistance téléphonique sur le +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Grace Boussi
Support Technique EPOS

----------------------------------------------

Grace Boussi, Jan 3, 2022, 10:59 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Company Name**: Axis solutions
**Contact person**: Sebastien Pothier
**Phone**: +33685040942
**Email**: [email-masked]
**Product name**: SDW 5015 - FW: 1.8.42
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Mitel 6865i
**Issue**: The CX reported that the mic of his HS is not working
CEHS-DHSG cable is used
The issue started today( 03/01/2021) 1st time to use the HS
**Troubleshooting**:
Tested on 2 Mitel 6865i, the issue is same
Reset did not solve the issue
Increase the volume on the BS, same issue, sound on A side is working fine but not on B side
All DIP are placed up
LED on the HS is blue
CX has 2 SDW 5015, when the 2nd one is used, everything is working fine
Tried to test the faulty HS on different BS, when calling there is a notification saying that the HS is disconnected
The second HS is not updated (the one which is working fine), it has 1.7.59
**Current status**:

[email-masked]
Language: Frnech
Sebastien Pothier

----------------------------------------------

Grace Boussi, Jan 3, 2022, 10:46 UTC (private)

Disposition: Successful Call
Recording URL: https://epos.mytalkdesk.com/interactions/d14840e3320c4b1aa5278b7f612755ad/recordings/0.mp3
Call duration: 1047
Description:

----------------------------------------------

Grace Boussi, Jan 3, 2022, 10:24 UTC (private)

ring group :france_enterprise
contact number :  +33685040942
duration : 
status :

--------------------------------
This email is a service from EPOS Enterprise.

[0MLEMQ-3DKR]