Subject: SDW 5016, Alcatel-Lucent 8068s, Busy light not working properly
From: EPOS Global Support <[email-masked]>
Cc: Grace Boussi <[email-masked]>
Date: Fri, 28 Jan 2022 06:25:33 +0000

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Lucas Pin, Jan 28, 2022, 6:25 UTC

Bonjour,

C’est pareil sur un autre casque

**Lucas Pin**

**QUONEX ALSATEL** - 1, Avenue Pierre PFLIMLIN – 68390 Sausheim

T. +33 (0)3 89 64 54 86

Service Client : [email-masked] / 09 77 42 32 32 (coût d’un appel local)

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/JOSHfwJpHuceHW5Ylk9Y9TslP/?name=image002.png)

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Grace Boussi, Jan 27, 2022, 7:23 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: 2nd follow up completed
Request the CX to test his Busylight on different SDW
**Who**: Lucas
**When**: 01/02/2022

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Grace Boussi, Jan 27, 2022, 7:21 UTC

Bonjour M. Pin,

J'espère que vous allez bien.

Dans votre ticket précédent, vous mentionniez avoir testé votre BusyLight sur un autre SDW, pouvez-vous le tester à nouveau?
Avez-vous un autre BusyLight ? si oui, pouvez-vous le tester sur votre casque?

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions. Vous pouvez nous joindre en répondant à cet email ou en appelant directement du lundi au vendredi, entre 8:00 et 17:00, notre assistance téléphonique sur le +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Grace Boussi
Support Technique EPOS

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Grace Boussi, Jan 21, 2022, 15:12 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: 1st follow up completed
Request the CX to test his Busylight on different SDW
**Who**: Lucas
**When**: 26/01/2022

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Grace Boussi, Jan 21, 2022, 15:11 UTC

Bonjour M. Pin,

Merci pour votre temps au téléphone.

Dans votre ticket précédent, vous mentionniez avoir testé votre BusyLight sur un autre SDW, pouvez-vous le tester à nouveau?
Avez-vous un autre BusyLight ? si oui, pouvez-vous le tester sur votre casque?

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions. Vous pouvez nous joindre en répondant à cet email ou en appelant directement du lundi au vendredi, entre 8:00 et 17:00, notre assistance téléphonique sur le +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Grace Boussi
Support Technique EPOS

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Grace Boussi, Jan 21, 2022, 15:10 UTC (private)

Called the CX and he said it was not the right time to talk

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Grace Boussi, Jan 18, 2022, 14:04 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Request the CX to test his Busylight on different SDW
**Who**: Lucas
**When**: 21/01/2022

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Grace Boussi, Jan 18, 2022, 14:03 UTC

Bonjour M. Pin,

Merci pour votre retour.

Nous avons essayé de vous joindre par ce numéro +33389645486 mais vous n'étiez pas disponible.

Dans votre ticket précédent, vous mentionniez avoir testé votre BusyLight sur un autre SDW, pouvez-vous le tester à nouveau?
Avez-vous un autre BusyLight ? si oui, pouvez-vous le tester sur votre casque?

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions. Vous pouvez nous joindre en répondant à cet email ou en appelant directement du lundi au vendredi, entre 8:00 et 17:00, notre assistance téléphonique sur le +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Grace Boussi
Support Technique EPOS

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Lucas Pin, Jan 18, 2022, 7:18 UTC

Bonjour,

Voici la capture d’écran :

Je n’aie pas d’autre casque pour tester

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/eCxeMDBopKyZPMMSKDGv2yNnZ/?name=image001.png)

**Lucas Pin**

**QUONEX ALSATEL** - 1, Avenue Pierre PFLIMLIN – 68390 Sausheim

T. +33 (0)3 89 64 54 86

Service Client : [email-masked] / 09 77 42 32 32 (coût d’un appel local)

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/1vXnR7DWhWBVbVInVW6mmcMM8/?name=image002.jpg)

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Grace Boussi, Jan 13, 2022, 14:46 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Show the CX how to configure his BusyLight
**Who**: Lucas
**When**: 18/01/2022

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Grace Boussi, Jan 13, 2022, 14:45 UTC

Bonjour M. Pin,

Merci pour votre patience.

Pouvez-vous confirmer que votre busyLight est configuré comme dans l'image ci-jointe? Si tel est le cas et que le problème persiste, veuillez nous envoyer la capture d'écran de votre Epos Connect (onglet BusyLight).

Si vous avez un autre busyLight , pouvez-vous le tester avec votre casque et voir si le problème sera le même?

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions. Vous pouvez nous joindre en répondant à cet email ou en appelant directement du lundi au vendredi, entre 8:00 et 17:00, notre assistance téléphonique sur le +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Grace Boussi
Support Technique EPOS

Attachment(s):
inline-1613452254.png - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/0uq8sSnWxjSxm4tgix3bRjwM0/?name=inline-1613452254.png

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Hamed Rahnama, Jan 13, 2022, 11:47 UTC (private)

**Grace Boussi**​

Please check with the customer if they have another Busy light to cross check with the HS?
In previous ticket they mentioned cross tested with another HS and busy light worked fine

Moreover, please ask to change the busy light setting as below
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/IaxoBCFna6cnUQ3K3ix11O118/?name=inline1417255984.png)
The screenshot is set on different setting.
make sure busy light sets as Headset Integrated only

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Grace Boussi, Jan 10, 2022, 14:02 UTC (private)

**_LEVEL 1 TRANSFER TO LEVEL 2_**

**Company Name**: quonex
**Contact person**: Lucas Pin
**Phone**: +33389645486
**Email**: [email-masked]
**Product name**: SDW 5016 FW: 1.8.42, BTD: 2.17.16
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Alcatel-Lucent 8068s
**Issue**: The CX reported that he has issue with his Busy light
When he is on phone with the headset, the LED is red.
When he is on phone with his mobile phone, the LED is red.
On the other hand, when he makes a call with his Alcatel without picking up the handset and not putting the loudspeaker on, the LED is red.
And when he picks up the handset or switch on the speakerphone, the LED turns green while he is still on a call.
Existing ticket #185413
**Troubleshooting**:
Busy light configured as advised by L2, but the issue is not solved
Reset the HS did not solve the issue
**Current status**: Checking with L2

Here is the screenshot of his Busy Light

Attachment(s):
image005.png - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/aoG4A2ykwYFky6bcqqmQSVyhd/?name=image005.png

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Grace Boussi, Jan 10, 2022, 14:01 UTC

Bonjour M. Pin,

Nous nous excusons pour le temps que cela prend.

Votre requête est en cours de traitement et nous reviendrons vers vous très prochainement avec plus d'informations.
Entre temps, si vous avez la moindre question supplémentaire n'hésitez pas à revenir vers moi.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions. Vous pouvez nous joindre en répondant à cet email ou en appelant directement du lundi au vendredi, entre 8:00 et 17:00, notre assistance téléphonique sur le +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Grace Boussi
Support Technique EPOS

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Hamed Rahnama, Jan 10, 2022, 13:20 UTC (private)

**Grace Boussi**​

Please ask the customer to send the EC setting for Busy light to check what is the setting

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Muhammad Ali, Jan 10, 2022, 10:19 UTC (private)

**Hamed Rahnama**​
Assigning to you

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Grace Boussi, Dec 29, 2021, 15:35 UTC (private)

**_LEVEL 1 TRANSFER TO LEVEL 2_**

**Company Name**: quonex
**Contact person**: Lucas Pin
**Phone**: +33389645486
**Email**: [email-masked]
**Product name**: SDW 5016 FW: 1.8.42, BTD: 2.17.16
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Alcatel-Lucent 8068s
**Issue**: The CX reported that he has issue with his Busy light
When he is on phone with the headset, the LED is red.
When he is on phone with his mobile phone, the LED is red.
On the other hand, when he makes a call with his Alcatel without picking up the handset and not putting the loudspeaker on, the LED is red.
And when he picks up the handset or switch on the speakerphone, the LED turns green while he is still on a call.
Existing ticket #185413
**Troubleshooting**:
Busy light configured as advised by L2, but the issue is not solved
Reset the HS did not solve the issue
**Current status**: Checking with L2

Performed the following troubleshoot as requested by L2, but did not solve the issue this time
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/IaxoBCFna6cnUQ3K3ix11O118/?name=inline1417255984.png)

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Grace Boussi, Dec 29, 2021, 15:32 UTC

Bonjour M. Pin,

Merci d'avoir contacté le support technique EPOS. Votre ticket porte la **référence 193059**.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez un problème avec votre SDW 5016.

Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions. Vous pouvez nous joindre en répondant à cet email ou en appelant directement du lundi au vendredi, entre 8:00 et 17:00, notre assistance téléphonique sur le +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Grace Boussi
Support Technique EPOS

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Grace Boussi, Dec 29, 2021, 15:32 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Company Name**: quonex
**Contact person**: Lucas Pin
**Phone**: +33389645486
**Email**: [email-masked]
**Product name**: SDW 5016 FW: 1.8.42, BTD: 2.17.16
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Alcatel-Lucent 8068s
**Issue**: The CX reported that he has issue with his Busy light
When he is on phone with the headset, the LED is red.
When he is on phone with his mobile phone, the LED is red.
On the other hand, when he makes a call with his Alcatel without picking up the handset and not putting the loudspeaker on, the LED is red.
And when he picks up the handset or switch on the speakerphone, the LED turns green while he is still on a call.
Existing ticket # 185413
**Troubleshooting**:
Busy light configured as advised by L2, but the issue is not solved
Reset the HS did not solve the issue
**Current status**: Checking with L2

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Grace Boussi, Dec 29, 2021, 15:20 UTC (private)

Total Duration 89
Disposition : Successful Call
Description:  CX performed all the existing TB, the issue is same  
URL:

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Lucas Pin, Dec 29, 2021, 12:19 UTC

Bonjour,

Je rencontre à nouveau ce problème :

Lorsque je suis en communication avec le casque, la LED est rouge.

Lorsque je suis en communication avec mon GSM, le LED est rouge.

En revanche, lorsque je fais un appel avec mon poste Alcatel sans décrocher mon combiné et en ne mettant pas le haut-parleur, la LED est rouge.

Et lorsque je prends le combiné en main ou que j’enclenche le haut-parleur, la LED devient verte alors que je suis toujours en communication.

Merci

**Lucas Pin**

**QUONEX ALSATEL** - 1, Avenue Pierre PFLIMLIN – 68390 Sausheim

T. +33 (0)3 89 64 54 86

Service Client : [email-masked] / 09 77 42 32 32 (coût d’un appel local)

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/ZmQu4S2ErCTqx1FZMSxOSv5sV/?name=image005.jpg)

**De :** Lucas Pin
**Envoyé :** vendredi 26 novembre 2021 14:14
**À :** EPOS Global Support <[email-masked]>
**Objet :** RE: [EPOS] Re: SDW 5016, Alcatel-Lucent 8068s, Busylight not working properly

Maintenant j’ai une autre question :

Lorsque je suis en communication avec le casque, la LED est rouge.

Lorsque je suis en communication avec mon GSM, le LED est rouge.

En revanche, lorsque je fais un appel avec mon poste Alcatel sans décrocher mon combiné et en ne mettant pas le haut-parleur, la LED est rouge.

Et lorsque je prends le combiné en main ou que j’enclenche le haut-parleur, la LED devient verte alors que je suis toujours en communication.

Merci

**Lucas Pin**

**QUONEX ALSATEL** - 1, Avenue Pierre PFLIMLIN – 68390 Sausheim

T. +33 (0)3 89 64 54 86

Service Client : [email-masked] /09 77 42 32 32 (coût d’un appel local)

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/jh5dAu9BRHIiepowMC1f1U0cu/?name=image001.png)
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/Ei2zavII0SknfCrccqOw9JTKu/?name=image002.png)
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/mi0BNKO5C195znlXgSNLHdx7t/?name=image003.png)
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/5oO1nQmT291IgRLlGSPfAkIJL/?name=image004.png)

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/OkBGuhvWpkT6gh0YEdcaSnlOf/?name=image023.jpg)

**De :** Lucas Pin
**Envoyé :** vendredi 26 novembre 2021 13:35
**À :** EPOS Global Support <[email-masked]>
**Objet :** RE: [EPOS] Re: SDW 5016, Alcatel-Lucent 8068s, Busylight not working properly

Re bonjour,

Le Busy Light fonctionne.

J’ai appuyé 30 secondes sur le bouton S1 pour remettre les paramètres d’usine.

J’ai remis les paramètres par défaut de mon EPOS connect.

Et j’ai reconnecté mon téléphone, PC et Busy Light sur la base du casque.

Merci et bonne journée

**Lucas Pin**

**QUONEX ALSATEL** - 1, Avenue Pierre PFLIMLIN – 68390 Sausheim

T. +33 (0)3 89 64 54 86

Service Client : [email-masked] /09 77 42 32 32 (coût d’un appel local)

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/BDPbGujxDjCpbWKmXDcTIJS8Z/?name=image009.png)
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/Ei2zavII0SknfCrccqOw9JTKu/?name=image002.png)
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/z66QkvQqtNGvmE2vaMSsDQj2R/?name=image010.png)
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/5oO1nQmT291IgRLlGSPfAkIJL/?name=image004.png)

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/OkBGuhvWpkT6gh0YEdcaSnlOf/?name=image023.jpg)

**De :** Lucas Pin
**Envoyé :** vendredi 26 novembre 2021 13:10
**À :** EPOS Global Support <[email-masked]>
**Objet :** RE: [EPOS] Re: SDW 5016, Alcatel-Lucent 8068s, Busylight not working properly

Bonjour,

Pour information, dans EPOS connect, lorsque je choisis :

- Intégration du Busy Light : Rouge manuellement

  - La lumière est rouge

- Intégration du Busy Light : Jaune manuellement

  - La lumière est toujours rouge mais moins vive

- Intégration du Busy Light : Vert manuellement

  - La lumière est éteinte

Lorsque je débranche et rebranche le Busy Light de la base du casque, la lumière est verte puis elle s’éteint.

**Lucas Pin**

**QUONEX ALSATEL** - 1, Avenue Pierre PFLIMLIN – 68390 Sausheim

T. +33 (0)3 89 64 54 86

Service Client : [email-masked] /09 77 42 32 32 (coût d’un appel local)

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/qvyiWRBlUxWX3lWKgp2Ukrot2/?name=image011.png)
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/Ei2zavII0SknfCrccqOw9JTKu/?name=image002.png)
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/0xceElW37DNQrnXg6F5e9WrIl/?name=image012.png)
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/uqyiWvIQzsiwypBqrkvWni0Lz/?name=image013.png)

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/OkBGuhvWpkT6gh0YEdcaSnlOf/?name=image023.jpg)

**De :** EPOS Global Support <[email-masked]>
**Envoyé :** vendredi 26 novembre 2021 12:59
**À :** Lucas Pin <[email-masked]>
**Objet :** [EPOS] Re: SDW 5016, Alcatel-Lucent 8068s, Busylight not working properly

![EPOS Audio](https://i.imgur.com/pIPXpFH.png)

Your request (185413) has been updated. To add additional comments, reply to this email.

**Grace Boussi** (EPOS Enterprise)

26 nov. 2021 à 11:58 UTC

Bonjour M. Pin,

Merci pour votre retour et votre temps au téléphone

Nous examinons votre demande et vous répondrons dans les plus brefs délais.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions. Vous pouvez nous joindre en répondant à cet email ou en appelant directement du lundi au vendredi, entre 8:00 et 17:00, notre assistance téléphonique sur le +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Grace Boussi
Support Technique EPOS

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Cet e-mail provient de EPOS Enterprise.

[D46Y75-VDQ0]

Attachment(s):
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This email is a service from EPOS Enterprise.

[YYLW35-M4D7]