Subject: Ticket Assigned - NEED ESCALATION
From: Max <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Fri, 03 Dec 2021 07:29:52 +0000

Hi Mohammed Murshed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  NEED ESCALATION User 
                   سلام عليكم           01:08 AM, 08th Nov      

            
 Sohaib                   مرحباً  طاب يومك, شكرًا على تواصلك معنا ومنحنا الفرصة لخدمتك, معك صهيب . يسرني مساعدتك           01:09 AM, 08th Nov 

              
 User 
                   اخوي ابا اعرف حقي مبلغ ١٤.٥٠٠ ريال عماني           01:09 AM, 08th Nov      

              
 User 
                   متي بيكون ف رصيدي           01:10 AM, 08th Nov      

            
 Sohaib                   هل تقصدون الطلب : 1606753092           01:10 AM, 08th Nov 

              
 User 
                   م يصير كذا شهرين بنكمل           01:10 AM, 08th Nov      

              
 User 
                   هيه           01:10 AM, 08th Nov      

              
 User 
                   اذا م تريدو تسترجعو المبلغ اريد المنتج و خلاص           01:11 AM, 08th Nov      

              
 User 
                   وً كل حد ياخذ حقه           01:11 AM, 08th Nov      

              
 User 
                   بس م يصير تاخذو حقكم و حق غيركم           01:11 AM, 08th Nov      

            
 Sohaib                   نود اعلامكم انه بحسب البيانات المسجلة في الطلب لم يتم اجمع المنتجات من قبلكم هل يمكنكم تاكيد ذلك           01:12 AM, 08th Nov 

              
 User 
                   اني مسترجعه المنتج           01:12 AM, 08th Nov      

            
 Sohaib                   نحن نعتذر بصدق عن التأخير في معالجة عملية الإرجاع الخاصة بك، ونرجوا من فضلك إطلاعنا على رقم التتبع أو قسيمة الإرجاع التي سلمتها شركة الشحن لك في وقت استلام المنتجات منك حتى نتمكن من التحقيق في هذا الأمر ومساعدتك على استرداد أموالك في أسرع وقت ممكن.           01:12 AM, 08th Nov 

            
 Sohaib                   هل يمكنك إعلامنا إن كنت متصل معنا؟           01:13 AM, 08th Nov 

              
 User 
                            01:13 AM, 08th Nov      

              
 User 
                   متصل           01:13 AM, 08th Nov      

              
 User 
                   اخوي موضوع صار له شهري الله يرضي عليكم           01:14 AM, 08th Nov      

              
 User 
                   اذا م تريد ترجعولي المبلغ احملكم ياه الي يوم القيامه           01:15 AM, 08th Nov      

            
 Sohaib                   نعتذر منكم حقاً على ذلك فقط هل يمكنكم تاكيد عدد المنتجات التي تم تسليمها لشريك النقل من قبلكم           01:15 AM, 08th Nov 

              
 User 
                   لان تعبت من كثر م اتواصل معكم           01:15 AM, 08th Nov      

              
 User 
                   ٣ جواتي رياضيه           01:16 AM, 08th Nov      

              
 User 
                   بقيمه ١٤.٥٠٠ ريال عماني           01:16 AM, 08th Nov      

            
 Sohaib                   نود اعلامكم انه سنقوم الان بالتواصل مع شريك النقل على سبيل الاولوية ليتم التحقيق في الامر ولمعرفة سبب تاخير وصول المنتجات لمخازننا كما انه سيتم اتخاذ الاجراء الازم لضمان عدم تكرار ذلك مجدداً نقدر حقاً استمرار صبركم وتفهمكم لنا           01:17 AM, 08th Nov 

              
 User 
                   المفروض يكون تو ف رصيد           01:17 AM, 08th Nov      

            
 Sohaib                   كما نود اعلامكم انه حتما ليست التجربة التي نتمناها لكم معنا           01:17 AM, 08th Nov 

            
 Sohaib                   نعدكم بانه سيتم اتخاذ الاجراء اللازم فوراً عن المسوؤول على الخطاء من قبل الفريق المعني           01:18 AM, 08th Nov 

            
 Sohaib                   مرحباً  روان هل مازلنا متصلين معك؟            01:18 AM, 08th Nov 

              
 User 
                  
 ايوا 
          01:19 AM, 08th Nov      

              
 User 
                   متصله           01:19 AM, 08th Nov      

            
 Sohaib                   نعتذر حقاً على ذلك . تأكد أننا سنبذل أفضل ما لدينا ليتم الأمر في أسرع وقت ممكن....           01:19 AM, 08th Nov 

              
 User 
                   صراحه وايد اعطيتكم وقت           01:20 AM, 08th Nov      

            
 Sohaib                   نقوم الان بالتوااصل مع الفريق المسؤول عن توصيل المنتجات للمخازن ليتم التحقيق على سبيل الاولولية           01:20 AM, 08th Nov 

            
 Sohaib                   ولمعرفة سبب التاخير من قبلهم           01:20 AM, 08th Nov 

              
 User 
                   بس للاسف وكلت امري لله           01:20 AM, 08th Nov      

              
 User 
                   حسبي الله و نعم الوكيل           01:21 AM, 08th Nov      

              
 User 
                   مع السلامه           01:21 AM, 08th Nov      

            
 Sohaib                   نحن نعلم انك تتوقع أعلى مستويات الخدمة من قبلنا،كما نتأسف جدا بسبب عدم التزامنا بالمعايير الاساسية وعلى التأخير الذي تسببنا به . كما نؤكد لكم على انه تم رفع طلب للجهات المختصة لعدم تكرار هذه التجربة في المستقبل. ​           01:21 AM, 08th Nov 

            
 Sohaib                   نعدكم اننا سنبذل افضل مالدينا ليتم الامر كما ينبغي           01:21 AM, 08th Nov 

            
 Sohaib                   كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.شكراً على تواصلكم معنا.           01:22 AM, 08th Nov 

       

 View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/3330693