Subject: Ticket Assigned - esc 7467823929
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Mon, 05 Jul 2021 18:12:17 +0000

Hi Mohammed Murshed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  esc 7467823929 سارة                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  سارة نعمة Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  البحرين Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  97366656611 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا سارة  مساء الخير معك فاطمة,يسرني أن أساعدك. Agent:  أستطيع أن أرى سبب التواصل معنا هو لإرجاع بعض المنتجات. Agent:  الرجاء ارسال رقم الطلب الذي تم ارساله لكم برسالة نصية عند اتمام طلبكم  Customer:  مساء الخير Customer:  السايز مو مضبوط Customer:  بغيت تبديل يطلع لي بالبرنامج مايصير تبديل Customer:  شكرًا على طلبك. تم تأكيد الطلب رقم 7467823929 للمنتج بنطلون ليقنز مستدام سادة بجيوب... +1منتج/منتجات أخرى  بقيمة 20.0 دينار. توقع التوصيل في 10-06-2021. Customer:  7467823929 Agent:  شكراً لتزوديدي بالبيانات Agent:  إسمحيلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب Customer:  تمام Agent:  نود أن إعلامكم أن المنتجات سيستغرق من 2 إلى 3 أيام عمل لكي يصل إلى مستودعاتنا وسيستغرق الأمر من 2 إلى 3 أيام عمل من وقت استلامنا المرتجع لإجراء فحص الجودة واسترداد المبلغ. Agent:  بمجرد معالجة استرداد المبلغ ، سيتم إعادة المبلغ الذي دفعته عبر الإنترنت إلى رصيدي الخاص بكم . Agent:  للأسف لا يوجد إستبدال لمنتجات سينتربوينت Agent:  هل لديك أي إستفسار أخر؟ Customer:  الاستلام شركة التوصيل بتجي تستلمه؟ Customer:  /startOver Agent:  أعتذر يُرجى إعلامي هل تم إستلام المنتجات أم لا ؟ Agent:  هل ما زلت معنا ؟  Agent:  هل يمكنك إعلامنا إن كنت متصل معنا؟ Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  لا Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  لم يتم استلام المنتجات Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  مرحبا Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  sarah Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  البحرين Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  Hello Customer:  مرحبا Customer:  .. Customer:  /startOver Customer:  Hello Agent:  Hi Sarah ,Good afternoon Thank you for contacting us. My name is Mayar ,i will be happy to help you. Agent:  يمكنكم استرجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية: Agent:  1- يمكنك  حجز موعد استلام المنتج المرتجع  عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.centrepointstores.com /)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها. Agent:  2- يمكنك زيارة أقرب فرع من (سنتربوينت) و إرجاع المنتج إلى الفرع. Agent:  3- يمكنكم تزويدنا بإسم المنتجات كاملا ورقم الطلب لكي يتم انشاء طلب ارجاع من طرفنا. Agent:  هل لديك أي إستفسار أخر؟ Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  مرحبا Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  سارة Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  البحرين Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            10:00 PM, 05th Jul                   Mohammed                   مرحبا ساره،مساء الخير معك محمد يسرني مساعدتك           10:01 PM, 05th Jul                   Mohammed                   يرجى تزويدنا برقم الطلب حتى تتم خدمتك على اكمل وجه           10:01 PM, 05th Jul                     سارة                    7467823929           10:01 PM, 05th Jul                     سارة                    طلب الارجاع من تاريخ ٩ يونيو ولم يتم التواصل معي           10:02 PM, 05th Jul                     سارة                    تم الاتصال اكثر من ست مرات ولمريتم التواصل معي لاستلام الطلب           10:02 PM, 05th Jul                     سارة                    ما الحل؟!!!           10:02 PM, 05th Jul                     سارة                    ؟؟؟           10:04 PM, 05th Jul                   Mohammed                   هل تم ارجاع المنتجات           10:04 PM, 05th Jul                     سارة                    لا           10:05 PM, 05th Jul                     سارة                    لم يتم الارجاع           10:06 PM, 05th Jul                     سارة                    قمت بطلب الارجاع والاتصال لخدمة العملاء ولكن لم يتم التواصل معي للارجاع           10:06 PM, 05th Jul                     سارة                    اكثر من ست مرات           10:06 PM, 05th Jul                     سارة                    ما الحل ؟ هم اخسر نقودي           10:07 PM, 05th Jul                     سارة                    هل اخسر نقودي           10:07 PM, 05th Jul                   Mohammed                   لا يوجد مشكلة سنقوم بانشاء طلب ارجاع جديد من قبلنا وسيقوم فريقنا بالتواثل معك باقرب وقت ممكن لاستلام المنتجات           10:08 PM, 05th Jul                   Mohammed                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.           10:09 PM, 05th Jul                   Mohammed                   هل لديك اي إستفسار اخر           10:09 PM, 05th Jul                     سارة                    لا ولكن اتمنى التواصل باسرع وقت ،، مده الارجاع ١٤ يوما ولم يتم التواصل معي من قبلكم           10:09 PM, 05th Jul                     سارة                    اتمنى حل سريع           10:10 PM, 05th Jul                   Mohammed                   سنقوم بعمل مايلزم بخصوص هذا           10:11 PM, 05th Jul                   Mohammed                   كان من دواعي سروري مساعدتك. شكرا على التسوق معنا ونتمنا لك أوقات طيبه.           10:11 PM, 05th Jul                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2817047