Subject: Ticket Assigned - esc ********
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sun, 23 May 2021 05:21:08 +0000

Hi Mohammed Murshed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  esc ******** سارة الهويدي                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  سارة الهويدي Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0558666180            08:50 AM, 23rd May                   Mohammed                   مرحبا ساره،صباح الخير معك محمد يسرني مساعدتك           08:50 AM, 23rd May                   Mohammed                   يرجى تزويدنا برقم الطلب حتى تتم خدمتك على اكمل وجه           08:50 AM, 23rd May                     سارة الهويدي                    صباح الخير محمد           08:51 AM, 23rd May                     سارة الهويدي                    أرجعت مشتريات من الموقع للمحل منذ شهر مارس الماضي والى الان لم يصلني المبلغ في حسابي .. والشراء تم من خلال بطاقة مدى           08:51 AM, 23rd May                   Mohammed                   يرجى تزويدنا برقم الطلب حتى تتم خدمتك على اكمل وجه           08:52 AM, 23rd May                     سارة الهويدي                    للاسف لا يوجد اي اتصال لايضاح المشكلة لي ويتم مراسلتكم على الايميل وفقط انتظر !           08:52 AM, 23rd May                     سارة الهويدي                    لحظات بس           08:52 AM, 23rd May                   Mohammed                   بانتظارك           08:53 AM, 23rd May                     سارة الهويدي                    عذرا بس تطبيقكم معلق وانتظره يفتح           08:54 AM, 23rd May                   Mohammed                   ساقوم بالتحقق يرجى الانتظار           08:55 AM, 23rd May                   Mohammed                   هذا هو رقم الطلب6286056222           08:56 AM, 23rd May                     سارة الهويدي                    ما عندي علم كم الرقم لان الموقع والتطبيق ما يفتح معاي حاليا           08:56 AM, 23rd May                   Mohammed                   كان الطلب بشهر مارس صحيح ؟           08:57 AM, 23rd May                     سارة الهويدي                    بس هو اخر طلب ودفعت فوق ٣٠٠ ريال           08:57 AM, 23rd May                     سارة الهويدي                    صحيح           08:57 AM, 23rd May                   Mohammed                   هذا هو المنتج الذي لم يتم اردجاع المبلغ فستان مريلة سادة بجيوب وفتحات جانبية           08:58 AM, 23rd May                   Mohammed                   يرجى العلم اننا نعما على طلبك ونطلب منك منحنا بعض من الوقت           08:58 AM, 23rd May                     سارة الهويدي                    لا مو هذا           08:59 AM, 23rd May                     سارة الهويدي                    هذا رجع لي المبلغ الي تكنسل من عندكم .. بس جميع الطلب تم ارجاعه للمحل واستلمت ورقه من المحل بإعادة المبلغ كامل لحسابي البنكي           08:59 AM, 23rd May                     سارة الهويدي                    فقط وصلني مبلغ بسيط عن الفستان الي تكنسل من عندكم وما وصلني بالتوصيل           09:00 AM, 23rd May                     سارة الهويدي                    هذا رجع مبلغه بس باقي الطلب كامل المبلغ ما رجع للان           09:00 AM, 23rd May                   Mohammed                   بخصوص الطلب:6286056222 يرجى الملاحظة أن عملية إرجاع المبلغ 317.53 ر.س تمت معالجتها بنجاح من جانبنا ولكن بسبب بعض القضايا التقنية مع شريك عمليات الدفع ، تم رفض عملية الإرجاع..  كن مطمئنًا ، فقد قام فريقنا بشكل مسبق بالتواصل مع شريك عمليات الدفع وإعلامهم بأن يتم رد الأموال المرفوض يدويًا من جانبه. قد تستغرق معالجة رد الأموال حوالي 3 أسابيع           09:03 AM, 23rd May                     سارة الهويدي                    عزيزي هذا الكلام ارسلتم لي نفسه بالايميل من شهر أبريل           09:04 AM, 23rd May                     سارة الهويدي                    احنا الحين نهاية شهر مايو ولسى ما وصلني شي وطالبت برقم المرجعي للعملية وتاريخها ولم يتم تزويدي !           09:04 AM, 23rd May                     سارة الهويدي                    وارسلت لكم من جديد وللاسف ردكم كان غير محترم اني راح تقفلون الطلب وتطلبون مني احظار كشف حساب للفترة كاملة وهذا ليس من حقكم لان فيه عمليات لا يحق لكم الاطلاع عليها وخاصة بيني وبين البنك           09:06 AM, 23rd May                     سارة الهويدي                    لذلك انتظر اتصال منكم لايضاح المشكلة وكذلك رقم مرجعي للعملية اذا تمت من خلالكم !           09:06 AM, 23rd May                     سارة الهويدي                    غير ذلك راح ارفع شكوى لوزارة التجارة اليوم في حال لم يتم التواصل وحل المشكلة المعلقة من شهر مارس           09:07 AM, 23rd May                   Mohammed                   إذا لم يصلك المبلغ الى الان يرجى تزويدنا بكشف الحساب البنكي من تاريخ 27/03/2021م الى تاريخ 27//04/2021م           09:09 AM, 23rd May                     سارة الهويدي                    ياريت تقرأ فوق اخي الفاضل .. لاني ذكرت لك ليس من حقكم الاطلاع على كشف حسابي البنكي .. واطالبكم بتزويدي برقم المرجع لعملية الارجاع الي عملتوها وتاريخها لكي ازود فيها وزارة التجارة بالشكوى           09:10 AM, 23rd May                     سارة الهويدي                    لاني الى الان لم استلم منكم غير مبلغ فستان تم الغاءه من الموقع فقط في الطلبية وباقي المبلغ لم يتم اعادته للان           09:11 AM, 23rd May                   Mohammed                   أعتذر عن الرد المتأخر            09:16 AM, 23rd May                   Mohammed                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.           09:16 AM, 23rd May                     سارة الهويدي                    انتظر اتصالكم وشكرا لخدمتك           09:17 AM, 23rd May                   Mohammed                   هل لديك اي إستفسار اخر           09:18 AM, 23rd May                   Mohammed                   كان من دواعي سروري مساعدتك. شكرا على التسوق معنا ونتمنا لك أوقات طيبه.           09:20 AM, 23rd May                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2611640