Subject: Ticket Assigned - de
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 11 May 2021 02:53:53 +0000

Hi Mohammed Murshed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  de زين يعقوب                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  زين رياض Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  6246259983 Agent:  مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك Customer:  مرحبا محمد Customer:  عندي طلب تم ارجاعه Agent:  تفضل Customer:  إلى الآن لم يتم ارجاع المبلغ للبطاقة Customer:  6246259983 Customer:  هذا رقم الطلب Agent:  لحظة من فضلك حتي يتم التحقق من الطلب Customer:  وعندي طلب آخر تم إلغاؤه وكمان ما رجع المبلغ Agent:  حسب الطلب الاول صينية بيضاوية مزيّنة بزهرة أكرويلا - , فأن الطلب ما زال مع شريك الشحن ولم يصل الي المخزن Customer:  ليش ؟ Customer:  في مشكلة يعني Agent:  وبمجرد وصله المخزن سيتغرق 2-3 ايام لفحص الجودة وسيتم ارجاع المبلغ Customer:  اممم بس اتأخر لجاني المندوب وللحين ما وصل للمخزن Customer:  ! Agent:  لا سيتم ايصاله الينا قريبا Customer:  طيب والطاب الملغى Agent:  الرجاء تزويدي برقم الطلب Customer:  حاضر Customer:  6248295272 Agent:  نعتذر لان الطلبين قد نفزوا من المخزن Customer:  عفوا Customer:  اما لغيت الطاب Customer:  الطلب Customer:  أقصد متى يرجعلي المبلغ Customer:  لغيته فورا وللحين ما رجع المبلغ Agent:  سيتم رفع طلب للجهات المعنية ليتم إرجاع المبلغ باسرع وقت و سيتم التواصل معكم من خلال البريد الإلكتروني Customer:  تواصلوا معي باتصال لو تكرمتم Customer:  بريدي فيه مشكلة Customer:  أرجو التسريع في ارجاع المبلغ Agent:  الفريق المعني سيتواصل معك قريبا Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك يحيى ...... يسعدني مساعدتك Customer:  السلام عليكم .. عندي طلب تم إلغاؤه .. كلمتكم أكثر من مرة إلى الآن لم يتم ارجاع المبلغ على البطاقة Agent:  يرجى تزويدنا برقم الطلب حتى نتمكن من مساعدتك على اكمل وجه Customer:  حاضر Customer:  6248295272 Agent:  يرجى منحنا بعض الوقت حتى نتمكن من  التحقق من ذلك Customer:  تم إلغاؤه في ٢٧ الشهر الماضي Customer:  لم يرجع المبلغ إلى الآن Agent:  نود إعلامكم أنه تم إرجاع قيمة الطلب رقم (6248295272) الى البنك بتاريخ 11/27/20 8:39 PMم، شكرا لتعاونكم ونقدر تفهمكم معنا.  Agent:  الرجاء زياره حسابك البنكي للتأكد من ذلك Customer:  طيب ليش لما بشيك على البطاقة مافي شي Agent:  169999990039040342 Agent:  رقم التحويله Agent:  الرجاء زياره البنك الخاص بك واستفسارهم عن الامر Customer:  أكيد رجع المبلغ ؟ لاني لما كلمتكم من يومين قلي الموظف لسا ما تم الارجاع وخلال يومين بيرجع Customer:  والحين قلتلي من ٢٧ الشهر المبلغ راجع Agent:  اذا لم يتم حل الامر من قبل البنك الخاص بك الرجاء التواصل معنا مجددا Customer:  وعلى البطاقة مافي شي رغم انو في مبلغين آخرين تم ارجاعهم من قبلكم وظهروا عندي Customer:  ألو ! Customer:  يعني المشكلة من عندي ؟ Agent:  نود ابلاغك انه قد تم ارجاع المبلغ من جانبنا بالتاكيد ربما ان هناك مشكله مع البنك الخاصه بك اذا لم يصل المبلغ اليك الى الان Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني مساعدتك به؟ Customer:  طيب شكرا لكم .. بتأكد وبشوف Agent:  طاب يومك زين Customer:  شكرا Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6276738656 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً  زين معك أحمد يسعدني خدمتك Customer:  مرحبا بك Customer:  لو تكرمت بستفسر عن طلبيتي Customer:  وصلت للفرع عشان استلمها Customer:  6276738656 Customer:  فيها منتجين Agent:  لحظات من فضلك حتى اقوم بالتحقق Customer:  وصلتني رسالة انو احد المنتجين صار بالفرع والثاني بعد ما وصلني شي Agent:  حسب البيات التي لدينا لقد تم ايصال المنتجين للفرع Agent:  162972164 - - طقم شورت وتيشيرت بياقة مستديرة وطبعات 3 قطع من جونيورز Customer:  متأكد لو تكرمت Agent:  162008181 - - صندل بكعب ويدج وملمس جلد الثعبان Customer:  تمام Agent:  نعم متاكد Agent:  هل لديك اي استفسار اخر ؟ Customer:  يعني أروح واستلمهم Customer:  شكرا جزيلا Agent:  نعم الطلب جاهز لاستلام Agent:  شكراً لتعاونك وتفهمك معنا.ونتمنى لك يومًا سعيدًا! ابق آمنًا! Agent:  من دواع سروري خدمتك Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  السلام عليكم Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  goldenrose Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6305628432 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  حسنا Agent:  مرحباً معك مازن باسي يسرني مساعدتك Customer:  IMAGE Customer:  اهلا مازن Customer:  اخي الكريم عندي طلبين Customer:  الاول توصيل منزلي طلبته اليوم الفجر Customer:  الثاني طلبته من يومين او ثلاثة  استلام من الفرع Customer:  لو تكرمت بدي شيك على الطلب استلام من الفرع متى يكون جاهز Customer:  لازم استلمه قبل العيد Agent:  لحظات من فضلك Customer:  6305628432 Agent:  نود إعلامك أن الطلب جاهز للإستلام 6305628432 Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  اكيد جاهز Customer:  طيب ليش ما عطاني انو جاهز عم يعطيني جاري الانشاء Customer:  اتأكد الله يرضى عليك ما بدي روح ويكون مو جاهز Customer:  مازن ! Customer:  وشفلي الطلب التاني فيك تسرعلي توصيله بارك الله فيك Customer:  مضطرة عليه Customer:  مازن وين رحت Agent:  نعتذر على التأخير Agent:  نعم الطلب جاهز للإستلام Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  اي لو تكرمت Customer:  الطلب التلني الظاهر عندك بالصورة Customer:  شفلي متى بيوصل Customer:  ويا ليت تعملي طلب تسريع توصيل الله يرضى عليك Customer:  لان مضطرة جدا عليه Agent:  لحظات من فضلك Customer:  شكرا Agent:  نود إعلامك أن الطلب قيد الشحن و قد يستغرق 2-3 ايام عمل للتوصيل Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  يعني بيوصل قبل العيد ان شاء الله Customer:  ممكن تعمل طلب تسريع توصيل Agent:  نعتذر منك في الوقت الحالي لا يمكننا طلب تسريع Agent:  سيتم توصيل الطلب في أسرع وقت ممكن Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  شكراا Agent:  كان من دواعي سروري خدمتكم Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  السلام عليكم Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  زين رياض Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6307063511 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  .مرحبا زين صباح الخير معك ميار,يسرني أن أساعدك  Customer:  السلام عليكم .. ميار Customer:  لو سمحت عندي طلب وضروري استلمه بكرا Customer:  لو تكرمت ممكن ترفعلي طلب تسريع استلام عشان روح للفرع واستلمه Customer:  ميار Agent:  يستغرق الطلبفي الوصول 3-5 أيام عمل Agent:  سوف نقوم بعمل اللازم لتوصيله في أسرع وقت Agent:  هل لديك أي إستفسار أخر؟ Customer:  أرجوك حاول تسرع لي تسليمه .. اخدمني هي الخدمة Agent:  يستغرق الطلب في الوصول 3-5 أيام عمل Agent:  سوف نقوم بعمل اللازم لتوصيله في أسرع وقت Agent:  هل لديك أي إستفسار أخر؟ Customer:  شكرا.. وكأني أتكلم الى روبوت ! Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  زين يعقوب Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6307063511 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            06:44 AM, 11th May                   Mohammed                   مرحبا زين،صباح الخير معك محمد يسرني مساعدتك           06:44 AM, 11th May                   Mohammed                   لحظة من فضلك حتى يتم التحقق من البيانات            06:44 AM, 11th May                     زين يعقوب                    صباح النور           06:45 AM, 11th May                     زين يعقوب                    محمد الله يرضى عليك شيكلي على الطلب           06:45 AM, 11th May                   Mohammed                   يرجى العلم ان عملية توصيل الطلب تستغرق بين2-6 ايام عمل           06:46 AM, 11th May                     زين يعقوب                    انا بستلمه من الفرع           06:46 AM, 11th May                     زين يعقوب                    متى أقدر استلمه           06:46 AM, 11th May                     زين يعقوب                    جاهز هو ولا كيف ؟           06:47 AM, 11th May                   Mohammed                   يرجى العلم ان عملية توصيل الطلب الى المتجر  تستغرق بين2-6 ايام عمل           06:47 AM, 11th May                     زين يعقوب                    ممكن ترفعلي طلب استلام اليوم           06:47 AM, 11th May                     زين يعقوب                    مهما كان الوقت ما تفرق           06:47 AM, 11th May                   Mohammed                   اعتذر فهذا غير ممكن           06:49 AM, 11th May                     زين يعقوب                    طيب شكرا           06:50 AM, 11th May                   Mohammed                   هل لديك اي إستفسار اخر           06:51 AM, 11th May                   Mohammed                   كان من دواعي سروري مساعدتك. شكرا على التسوق معنا ونتمنا لك أوقات طيبه.           06:53 AM, 11th May                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2565551