Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Landmark Group <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sun, 18 Apr 2021 14:24:39 +0000

Hi Mohammed Murshed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation السلام عليكم                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  السلام عليكم Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  /startOver Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  When will I get my refund? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0553037370            10:12 PM, 05th Apr                   Mohamed                   مرحبا معك محمد يسرني مساعدتك           10:13 PM, 05th Apr                     السلام عليكم                    السلام عليكم انااشتريت من سنتربوينت المدينه المنوره طقم بنطال وبلوزه من اكثر من شهر فأرسلوا لي البلوزه فقط وتواصلت معكم وقدمت طلبت واسترجعتها جاء المندوب واستلمه وجاتني رساله بأنه سيتم استرداد المبلغ           10:14 PM, 05th Apr                     السلام عليكم                    الى الآن لم يتم استرداده           10:15 PM, 05th Apr                   Mohamed                   هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه            10:17 PM, 05th Apr                     السلام عليكم                    مبلغ الإرجاع للطلب 6245828711 في الطريق وسيتم رده إليك خلال <x> أيام عمل. لمزيد من التفاصيل يرجى مراجعة بريدك الإلكتروني.           10:19 PM, 05th Apr                   Mohamed                   لحظات من فضلك حتي يتم التحقق من الطلب           10:20 PM, 05th Apr                     السلام عليكم                    اوكي           10:20 PM, 05th Apr                   Mohamed                   حسب البيانات  فانه قد تم استلام الطلب منك يوم ٣٠/٣//٢٠٢١           10:22 PM, 05th Apr                   Mohamed                   يرجي العلم ان مدة الارجاع هي من 7-10 ايام عمل من استلام المنتجات           10:23 PM, 05th Apr                     السلام عليكم                    طيب ممكن توضح اكثر مافهمت           10:23 PM, 05th Apr                     السلام عليكم                    المندوب استلم مني الطلب           10:24 PM, 05th Apr                     السلام عليكم                    بس المبلغ مارجع لي           10:24 PM, 05th Apr                   Mohamed                   حسب البيانات فان الطلب قد مت اجاعه للمخزن           10:26 PM, 05th Apr                   Mohamed                   بعد وصول الطلب الي المخزن يستغرق من 2-3 ايام عمل وبعد ذلك سيتم ارجاع المبلغ اليك           10:26 PM, 05th Apr                     السلام عليكم                    طيب الله يعطيك العافية اناعارفه انه تم ارجاعه للمخزن           10:26 PM, 05th Apr                     السلام عليكم                    وعندي رسايل الآن تثبت اني ماتعديت ٧الايام           10:27 PM, 05th Apr                     السلام عليكم                    بس اناابغى المبلغ           10:27 PM, 05th Apr                     السلام عليكم                    اخذته المنتج ومارجعتوا لي المبلغ!!!           10:27 PM, 05th Apr                     السلام عليكم                    تم شحن طلبك رقم 6245828711 للمنتج طقم بنطال رياضي طويل وسويت توب... +9منتج/منتجات  AWB SD000522956. توقع التوصيل في 28-11-2020. تتبع الطلب http://mypackage.carry.delivery/?cid=332333&sid=1&bc=SD000522956           10:28 PM, 05th Apr                     السلام عليكم                    هذي الرسالة٢٣نوفمبر           10:28 PM, 05th Apr                     السلام عليكم                    تم تأكيد إرجاع المنتجات طقم بنطال رياضي طويل وسويت توب...  من الطلب 6245828711. سيتواصل معك شريك التوصيل لاستلام المنتج منك خلال 7-10 أيام.           10:28 PM, 05th Apr                     السلام عليكم                    وهذي ٢٨نوفمبر           10:28 PM, 05th Apr                     السلام عليكم                    بينهم٥او٤ايام ماتعديت٧           10:28 PM, 05th Apr                   Mohamed                   نعتذر علي ذلك عزيزي العميل            10:29 PM, 05th Apr                   Mohamed                   سيتم رفع طلب للجهات المعنية ليتم ارجاع المبلغ اليك  باسرع وقت و سيتم التواصل معكم من خلال البريد الإلكتروني           10:29 PM, 05th Apr                     السلام عليكم                    شكراً لكم ولكن ارجوو سداد المبلغ بأسرع وقت ممكن تأخرتوا مررره كثير وشركة زي شركتكم للأسف المفترض تسترجع المبلغ بشكل اسرع من ذلك           10:32 PM, 05th Apr                   Mohamed                   سنقوم بالازم           10:34 PM, 05th Apr                   Mohamed                   .كان من دواعي سروري مساعدتك           10:34 PM, 05th Apr                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2359104