Subject: Ticket Assigned - ESC TRANSFER
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Mon, 29 Mar 2021 18:35:10 +0000

Hi Mohammed Murshed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  ESC TRANSFER ساره                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  ساره Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6273041432 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0548599027 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  السلام عليكم انا مشكلتي مش قادرة ادخل على حسابي يقول غير صيح و Agent:  .مرحبا معك ميار,يسرني أن أساعدك  Customer:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل السلام عليكم انا مشكلتي مش قادرة ادخل على حسابي يقول غير صحيح واحاول اغير كلمة المرور ولا تجيني رسالة على الايمل لتغير  كلمة المرور Agent:  تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج الذي تسببنا به نرجوا منك مشاركة التفاصيل أدناه معنا حتى نتمكن من التحقيق في هذا الأمر بشكل أفضل:   1. لقطة شاشة للمشكلة التي تظهر لك عند النقر فوق ارتباط إعادة تعيين كلمة المرور (إذا كان ذلك ممكنًا). 2. عنوان البريد الإلكتروني المسجل 3. بلد الوصول Agent:  هل لديك أي إستفسار أخر؟ Customer:  IMAGE Customer:  [email-masked] Agent:  نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.  نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب. Agent:  هل لديك أي إستفسار أخر؟ Customer:  لا شكرا Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Customer:  انتظر رسالة تغير كلمة المرور او اي شي Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6273041432 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك Customer:  السلام عليكم وش وضع حالة هذا الطلب له اكثر من ثلاث اسابيع وكل يوم تجيني رساله الغاء من منتجاتي ولا عشان دافعه برصيد سابق Customer:  IMAGE Customer:  الطلب من 12 فيراير Customer:  طالبة برصيد مسترجعات يعني ايش الشغله لو طلبت برصيد تجي المماطله ولمن اطلب كاش بيومين توصل طلبت بعدها ووصل Agent:  لحظات من فضلك Customer:  اوك Agent:  شكرا لانتظارك معنا Agent:  نود إعلامك أنه تم الغاء عدد منتجان من طلبك بسبب نفاذها من المخزون Customer:  كيف تنفذ ولين قبل امس وانا ادخل والاقي المنتجات Agent:  لم يتم تحديث الموقع بعد Agent:  نتاسف على هذه التجربة التي حصلت لكم لكن تأكد انه ليست هذه التجربة التي نتمناها لزبائننا الكرام  Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Customer:  وبعدين اكيد بنفذ من التاخير اوك ابغا حل يا توصل فلوسي كاش او تشوفو حل لاني ما اقدر اطلب بفلوس نصب Customer:  او سيتم طلب شكوى لوزارة التجارة بسبب الغش Customer:  والنصب Agent:  بعد إرجاع قيمة المنتجات الى رصيدي الخاص بك يرجى العودة الينا مجددا لكي يتم إعا Agent:  إعادة تحويل المبلغ الى حسابك البنكي Customer:  طيب عندي مشكله كمان في الحساب ما اقدر ادخل Customer:  IMAGE Customer:  يجيني كذا ولا تجيني رسالة في البريد لاستعادة كلمة المرور Customer:  تقدر تفيدني ؟!! Agent:  هل هذا هو بريدك الالكتروني المسجل [email-masked] Customer:  نعم Agent:  سوف يتم رفع طلبك للفريق التقني لإعادة تعيين كلمة المرور Agent:  وسوف يتم التواصل معك مجددا عبر بريدك الالكتروني في حال وجود اي جديد Customer:  طيب شكراً انتظر Customer:  كلمتكم من قبل ولم يتم عمل شي حتى الان Customer:  بس نشوف Agent:  حسب البيانات لدينا فقد تم رفع طلبك مسبقا Agent:  وسوف أقوم برفعة مجددا لاتخاذ الاجراءات اللازمة Agent:  شاكرين لك تعاونك وتفهمك معنا Customer:  شكرا لك Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6273041432 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً >>> ساره معك صهيب .... يسرني مساعدتك... Customer:  6273041432السلام عليكم عندي هذا الطلب جاهز لاستلام بعد تاخير اسبوعين واكثر وحذف منتجات من الطلب ومحاسبه برصيد مسترجعات وخصم المبلغ من الرصيدي Customer:  IMAGE Customer:  ليش ما يرجع المبلغ كامل ؟!!! Customer:  ممكن افهم هذا المبلغ ليش انخصم وما رجع ؟! Agent:  لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه. Customer:  اوك Agent:  لقد تحققنا ونود إبلاغك أنك استخدمت قسيمة ترويجية أثناء إنشاء طلبك وأن جميع القسائم غير قابلة للاسترداد. ومن ثم ، فقد قمنا بمعالجة ارجاع المبلغ الذي دفعته مقابل ذلك. Agent:  القيمة غير المستردة 3.6 ريال Customer:  اقصد 16ليش ما تسترد Customer:  IMAGE Agent:  لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه. Customer:  اوك Agent:  بحسب البيانات المسجلة لدينا للطلب 6273041432 القيمة غير المستردة 2.3 و 1.3 ريال فقط Agent:  هل لديك أي إستفسارات أخرى؟ Customer:  ما استفدت شي مكتوب خصم 16ريال غير قابل لاسترداد الدفع عند الاستلام حقت وش ذا الخصم Customer:  وراسله الصوره Agent:   نعتذر حقاً على التأخير .. نقدر صبركم ..لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه Customer:  طيب لو ما استلم الطلب يرجع المبلغ لرصيدي كامل 50؟ Agent:  سيتم استرداد 64.75 ريال Agent:  هل لديك أي إستفسارات أخرى؟ Customer:  لا رصيدي 50 Customer:  لو سمحت في حال لم استلم الطلب هل يرجع رصيدي كامل ام ينخصم منه Customer:  ما افدتني ولا بشي ايش هذا النصب اطلب ويتاخر التوصيل وتحذفون منتجات من طلبي وتخصمو فلوس زايده ولا تفيدو العميل بكلمة مفهمومة Agent:  في حال قمتم بالدفع من حساب رصيدي سيتم استرداد كامل المبلغ Agent:  الذي قمتم باضافته في الطلب Customer:  اوك شكرا وصلت المعلومة Agent:  كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم.. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى..شكراً على تواصلكم معنا. Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  centrepointbh Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  /startOver Bot:  يبدو أنه طلب غير صحيح Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  /startOver Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 5 to 8 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            10:02 PM, 29th Mar                     ساره                    السلام عليكم انا عندي مشكله في اشترجاع حسابي هذا الايميل [email-masked] رقم الجوال 0548599027 ورقم الطلب 6273041432           10:04 PM, 29th Mar                     ساره                    ابغا تحويل مبلغ الارجاع في لحسابي المصرفي           10:05 PM, 29th Mar                   Mohammed                   مرحبا ساره معك محمد يسرني مساعدتك           10:05 PM, 29th Mar                   Mohammed                   لحظة من فضلك حتى يتم التحقق من البيانات            10:05 PM, 29th Mar                     ساره                    السلام عليكم انا عندي مشكله في اشترجاع حسابي هذا الايميل [email-masked] رقم الجوال 0548599027 ورقم الطلب 6273041432           10:06 PM, 29th Mar                     ساره                    ابغا تحويل مبلغ الارجاع في لحسابي المصرفي           10:07 PM, 29th Mar                   Mohammed                   نعتذر فقد تم الدفع نقداً وسيتم ارجاع المبلغ الى حساب رصيدي الخاص بك           10:10 PM, 29th Mar                     ساره                    طيب ما اقدر ارجع الايميل وادخل بحسابي هذاك كيف استفيد من فلوسي ؟           10:11 PM, 29th Mar                   Mohammed                   ​نود إعلامكم انه تم إرجاع المبلغ (36.513 ريال سعودي) الى حسابكم بتاريخ 07/03/2021م، ويستغرق ظهور المبلغ في حسابكم من7 الى 15 يوم عمل حسب اجراءات البنك الخاص بكم، وفي حال عدم ظهور المبلغ في حسابكم خلال الوقت المحدد الرجاء التواصل معنا مجددا لكي يتم خدمتكم على اكمل وجه.           10:11 PM, 29th Mar                     ساره                    معليش بس المبلغ كان 50وما استلمت اخر طلب مفروض يرجع 50           10:11 PM, 29th Mar                     ساره                    طيب كيف استفيد من المبلغ ما اقدر ادخل حسابي تبع سنتر بوينت وش الحل من فضلك           10:12 PM, 29th Mar                   Mohammed                   هنالك قسيمة شرائية تم استخدامها عند الطلب           10:13 PM, 29th Mar                     ساره                    تقدرون ترسلون لي رمز تغير  برقم الجوال مو على الايميل؟           10:13 PM, 29th Mar                   Mohammed                   وبذلك تم تخفيض سعر المنتجات           10:13 PM, 29th Mar                     ساره                    ما استلمت الطلب !           10:13 PM, 29th Mar                     ساره                    اوكي كيف استرجع حسابي من فضلك يمدي ترسلون لي تغير رمز الامان على الجوال ؟           10:14 PM, 29th Mar                   Mohammed                   نعم تم الغاء التخفيض وارجاع المبلغ المخصوم من حسابك           10:15 PM, 29th Mar                     ساره                    لاني فقدت ايميلي كيف استفيد من المبلغ الي فيه           10:15 PM, 29th Mar                   Mohammed                   هل رقم الهاتف التالي صحيح 971555492231           10:15 PM, 29th Mar                     ساره                    لا غير صحيح           10:16 PM, 29th Mar                     ساره                    00966548599027           10:16 PM, 29th Mar                   Mohammed                   هل هذا الرقم صحيح 966548599027؟           10:16 PM, 29th Mar                     ساره                    نعم           10:17 PM, 29th Mar                   Mohammed                   نعتذر فلايمكن تغيير  حساب الايميل الخاص بك           10:19 PM, 29th Mar                   Mohammed                   ونرجوا منك اعطائنا بعض الوقت لحل مشكلتك           10:19 PM, 29th Mar                     ساره                    اوكي احتاج استفيد من المبلغ الموجود بالمحفظه ليت يتحول على حسابي           10:21 PM, 29th Mar                   Mohammed                   يرجى تزويدنا بالبيانات التالية ليتم تحويل المبلغ من حساب رصيدي الخاص بك الى حسابك البنكي           10:21 PM, 29th Mar                   Mohammed                   صاحب الحساب   اسم البنك   اسم الفرع   رقم حساب   الايبان   نوع الحساب           10:21 PM, 29th Mar                     ساره                             10:21 PM, 29th Mar                   Mohammed                   صاحب الحساب  اسم البنك  اسم الفرع  رقم حساب  الايبان  نوع الحساب           10:22 PM, 29th Mar                   Mohammed                   يرجى تزويدنا بالبيانات كاملة           10:22 PM, 29th Mar                     ساره                    سارة عمر محسن علي           10:22 PM, 29th Mar                     ساره                    الصورة مش واضحة؟           10:23 PM, 29th Mar                   Mohammed                   واضحة لاكن البيانات يجب ان تكون مكتملة           10:24 PM, 29th Mar                   Mohammed                   اسم الفرع؟           10:24 PM, 29th Mar                   Mohammed                   رقم حساب؟           10:24 PM, 29th Mar                   Mohammed                   نوع الحساب؟           10:24 PM, 29th Mar                   Mohammed                   ساره هل ما زلت معنا  ؟            10:24 PM, 29th Mar                     ساره                    نعم دقايق بس           10:25 PM, 29th Mar                   Mohammed                   خذي وقتك           10:26 PM, 29th Mar                   Mohammed                   ساره هل ما زلت معنا  ؟           10:30 PM, 29th Mar                     ساره                    اسم الفرع جدة النزهة رقم الحساب SA5380000445608010905431 نوع الحساب حساب جاري           10:31 PM, 29th Mar                   Mohammed                   رقم الحساب؟؟           10:31 PM, 29th Mar                     ساره                    445608010905431           10:32 PM, 29th Mar                   Mohammed                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.           10:34 PM, 29th Mar                   Mohammed                   هل لديك اي إستفسار اخر           10:34 PM, 29th Mar                     ساره                    اوك شكرا لخدمتك           10:34 PM, 29th Mar                   Mohammed                   كان من دواعي سروري مساعدتك. شكرا على التسوق معنا ونتمنا لك أوقات طيبه.           10:34 PM, 29th Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2323227