Subject: Ticket Assigned - refund
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 17 Mar 2021 19:56:59 +0000

Hi Mohammed Murshed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  refund علي حكمي                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  علي حكمي Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  When will I get my refund? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0544423035 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا علي,معك محمد يسرني مساعدتك. Customer:  لم استلم الشحنه ما اسباب تاخرها Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه  Agent:  هل ما زلت معنا ؟  Customer:  6272306039 Agent:  دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا Customer:  طيب Agent:  بعد التحقق من الطلب فقد وجدنا ان الطلب قيد الارجاع من قبل شركة الشحن نسبة لعدم التوصيل Agent:  سيتم ارجاع قيمة الطلب اليك خلال ٧ ايام بعد تحديث حالة الطلب الي لم يتم التوصيل Customer:  وماهو الحل الان Agent:   الرجاء انشاء طلب جديد Customer:  وكيف استرد المبلغ Agent:  سيتم ارجاع المبلغ في البطاقة البنكية Customer:  هل هناك اجراء لارجاع المبلغ ام لا Agent:  سيتم الارجاع لك بعد تحديث حالة الطلب لقد تم ارجاع الطلب من قبل شركة البريد السعودي امس Customer:  ومتى يتم الارجاع Agent:  سيتم ارجاع قيمة الطلب اليك خلال ٧ ايام بعد تحديث حالة الطلب الي لم يتم التوصيل Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟  Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  /startOver Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  How can I return my order? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  حسنا Customer:  اريد استرداد المبلغ Customer:  الطلبيه لم تصلني من شهر Agent:  مرحبا  علي معك عبدالله  يسرني ان اساعدك Customer:  اريد استرداد المبلغ Customer:  طلبيتي لم تصل Agent:  يرجى تزويدنا برقم الطلب  لنتمكن من خدمتك باكمل وجه. Agent:  هل ما زلت معنا ؟  Customer:  نعم Customer:  6272306039 Customer:  رقم الطلب Agent:  دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا Agent:  تقبل كامل اعتذارنا عن الإزعاج الذي تسببنا به.  يرجى العلم بأنه قد تم رفع طلب حضرتك للجهات المعنية و سيتم اتخاذ الإجراء اللازم بأسرع وقت ممكن و لضمان عدم تكرار هذا الخطأ مستقبلا. Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6272306039 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  تاخر طلبيتي Customer:  لها قرابه الشهر Customer:  اريد استرداد المبلغ Customer:  اكثر من مره اتواصل معكم ولا مجيب Agent:  مرحبا علي معك عبدالله يسرني  ان اساعدك Agent:  يرجى تزويدنا برقم الطلب  لنتمكن من خدمتك باكمل وجه. Agent:  دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا Agent:  تقبل كامل اعتذرانا عن الإزعاج الذي تسببنا به.  تم إبلاغنا من قبل شريك الشحن انه تمت محاولة الإيصال إليك دون تلقى اي استجابة من قبلك.  يرجى تزويدنا بمعلومات عن العنوان لكي يتم تحديثها (رقم المنزل-الحي-الشارع-المدينة) و تتم خدمتك على اكمل وجه. Customer:  اريد استرداد المبلغ Agent:  يرجى العلم  ان الطلب مع فريق الشحن  لا يمكننا الغاء سنقوم برفع طلبك الي فريق ليتم الغاء الطلب و رد المبلغ Agent:  نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب.  نحن نقدر صبرك. Customer:  عاجلا  لو لان لها مايقارب الشهر Customer:  لو سمحتم Agent:  سنقوم الان برفع طلب الالغاء Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  How can I return my order? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            11:45 PM, 17th Mar                   Mohammed                   مرحبا علي معك محمد يسرني مساعدتك           11:45 PM, 17th Mar                   Mohammed                   يرجى تزويدنا برقم الطلب حتى تتم خدمتك على اكمل وجه           11:46 PM, 17th Mar                     علي حكمي                    6272306039           11:46 PM, 17th Mar                     علي حكمي                    انا في انتظار ارجاع المبلغ في حسابي من اكثر من شهر           11:46 PM, 17th Mar                     علي حكمي                    الى متى انتظر           11:47 PM, 17th Mar                     علي حكمي                    اريد ان ارفع شكوى عن سبب التاخير           11:48 PM, 17th Mar                   Mohammed                   لحظة من فضلك حتى يتم التحقق من البيانات            11:48 PM, 17th Mar                   Mohammed                   هل رقم الهاتف التالي صحيح 966544423035؟           11:48 PM, 17th Mar                     علي حكمي                    نعم           11:49 PM, 17th Mar                   Mohammed                   نود إبلاغك أن منتجك سيستغرق 2-3 أيام عمل للوصول إلى مستودعاتنا.  سوف يستغرق الأمر من يوم إلى يومي عمل من وقت استلامنا عودتك لإجراء فحص الجودة وإصدار رد أموالك.           11:50 PM, 17th Mar                   Mohammed                   هل لديك اي إستفسار اخر           11:50 PM, 17th Mar                     علي حكمي                    ومتى يرجع المبلغ في حسابي           11:51 PM, 17th Mar                     علي حكمي                    لا اريد المنتج           11:51 PM, 17th Mar                     علي حكمي                    حسنا           11:51 PM, 17th Mar                     علي حكمي                    المنتج لم يصل الي ابدا           11:51 PM, 17th Mar                   Mohammed                   نعم لم يصلك           11:53 PM, 17th Mar                   Mohammed                   سيتم ارجاع المبلغ عندما يصل الى المخازن           11:53 PM, 17th Mar                   Mohammed                   هل لديك اي إستفسار اخر           11:53 PM, 17th Mar                     علي حكمي                    حسنا           11:56 PM, 17th Mar                   Mohammed                   كان من دواعي سروري مساعدتك. شكرا على التسوق معنا أتمنى لك يوما رائعا           11:56 PM, 17th Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2264374