Subject: Ticket Assigned - pr inq
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 17 Mar 2021 00:51:10 +0000

Hi Mohammed Murshed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  pr inq مرحبا                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  مرحبا Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6272417023 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0541646825 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك محمد يسرني مساعدتك. Customer:  وصلتني الطلبية اليوم واريد ارجاع بعض القطع Customer:  ارجعها الى اقرب فرع مني عادي ؟ Agent:  نعم يمكنك الارجاع لمدة ١٤ يوما عن طريق رقم الطلب فقط Customer:  هل ارجعها الى اقرب فرع مني؟؟ Customer:  اذهب الى اقرب فرع واعطيهم رقم الطلب وارجعها!!! Customer:  والاستبدال Customer:  نفسه! Customer:  ؟؟؟؟؟؟؟ Agent:  يرجي العلم ان منتجات بيبي شوب غير قابلة للاستبدال Agent:  يمكنك فقط الارجاع Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟  Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6272417023 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  طلبت حذاء اطفال واردت استبداله وذهبت للفرع  ورفضوا الاستبدال Agent:  مرحبا معك محمد يسرني مساعدتك. Customer:  طلبت حذاء اطفال واردت استبداله وذهبت للفرع ورفضوا الاستبدال Delivered Customer:  عفوا كلمة ديلفري كتبتها  بالغلط Agent:  حسب البيانات فان الطلب لم يتم تحديث حالته الي تم الاستلام لذا لم يت م استلام الطلب منك Customer:  ليش تتأخرون في الرد؟؟؟ Agent:  سيتم رفع طلب للجهات المعنية ليتم تحدبث حالة  الطلب باسرع وقت و سيتم التواصل معكم من خلال البريد الإلكتروني Customer:  انا ذهبت للفرع للاستبدال ورفضوا يبدلون Customer:  هذي مشكلتي Agent:  سيتم تحديث حالة الطلب لك وبعد ذلك يمكنك الارجاع او التبديل Customer:  رفضوا التبديل مو عشان حالة الطلب Agent:  منتجات شومارت قابلة للاستبدال عزيزي العميل Agent:  لكن اذا حالة الطلب لم يتم تحديثها الي تم استلام الطلب من قبلك لا يتم تبديل اي منتج او ارجاعه Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني مساعدتك به؟ Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6272417023 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  ل لكن اذا حالة الطلب لم يتم تحديثها الي تم استلام الطلب من قبلك لا يتم تبديل اي منتج او ارجاعه Customer:  كيف احدث حالة الطلب الى تم استلام الطلب ؟؟؟ Agent:  مرحبا معك عبدالله يسرني  ان اساعدك Agent:  يرجى تزويدنا برقم الطلب  لنتمكن من خدمتك باكمل وجه. Customer:  6272417023 Customer:  انا استلمت الطلب بس مو مكتوب تم استلام الطلب Customer:  كيف احدث حالة الطلب الى تم استلام الطلب ؟؟؟ Customer:  اريد ارجاع الطلب Agent:  الرجاء تزويدنا ياسم المنتجات التي تريد ارجعها ليتم انشاء طلب استرجاع Customer:  حذاء اطفال 2 Customer:  IMAGE Customer:  IMAGE Agent:  دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا Agent:  لقد تم انشاء طلب الاسترجاع للمنتجات Agent:  نحن نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، ومع ذلك ، يرجى ملاحظة أن شريك  النقل قد يستغرق ما يصل إلى 3-5 أيام عمل لترتيب عملية الاستلام. سيتصلون بك على رقم الهاتف المسجل عند ترتيب الاستلام معك: (966541646825). إذا لم يتم الانتهاء من التجميع بعد السماح بذلك الوقت ، فيرجى الرجوع إلينا وإخبارنا بذلك ، وسنكون سعداء بمساعدتك. Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6272417023 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك Customer:  اريد ان استفسر عن هذا المنتج Customer:  IMAGE Customer:  هل هو متوفر في الفروع؟ Agent:  يرجى تزويدنا بعنوانك وبريدك الالكتروني Customer:  جدة Customer:  [email-masked] Agent:  سيتم رفع طلبك للجهات المعنية للتواصل مع المتاجر وسيتم إعلامك عبر بريدك الالكتروني في حال وجود اي جديد Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Customer:  شكراً Customer:  ارجو الرد في اسرع وقت Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  /startOver Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  /startOver Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6272417023 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  مرحبا Agent:  مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك Customer:  انا سويت طلب استرجاع لمنتجين Customer:  ومااعطيتوني رقم الاسترجاع Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم الطلب حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه  Customer:  رحت لارامكس برجع المنتجين وطلبوا مني رقم الاسترجاع Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم الطلب حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه  Customer:  6272417023 Agent:  لحظات من فضلك Agent:  شكرا لانتظارك معنا Customer:  انا كلمتكم وسويتوا لي طلب استرجاع بس مااعطيتوني رقم الاسترجاع Agent:  هذا رقم الاسترجاع 1000595347 Agent:  وهذا رقم التتبع 46413751193 Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Customer:  يعني الحين اروح لارامكس واعطيهم رقم الاسترجاعزوالمنتجات ! Agent:  نعم يمكنك ذلك Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Customer:  شكراً لك Customer:  الو Customer:  والمبلغ كيف ترجعونه لي Customer:  ؟؟ Agent:  سيتم ارجاع قيمة المرتجعات الى رصيدي الخاص بك في الموقع Customer:  انا دفعت بالدفع عند الاستلام Customer:  كيف ترجعونه للموقع Agent:  يمكنكم استخدام "رصيدي" في أي عملية شرائية من الموقع أو التطبيق. في حال كانت العملية الشرائية اقل من قيمة "رصيدي" سيتم خصم قيمة العملبة الشرائية فقط، أما في حال كانت العملية الشرائية أكثر من "رصيدي" سيتم خصم "رصيدي" كاملاً ويجب دفع باقي القيمة عبر البطاقات الائتمانية او اختيار طريقة الدفع عند الاستلام في حالة الشراء عبر الموقع أو التطبيق. شكراً لتسوقكم وتعاونكم معنا. يمكنك استخدام حساب الائتمان الخاص بي في عملية الشراء عبر الإنترنت في 5 خطوات سهلة:   الخطوة 1 - ما عليك سوى تسجيل الدخول على حسابك الخطوة 2 - ابدأ التسوق الخطوة 3 - أضف العناصر المختارة إلى السلة الخطوة 4 - انتقل إلى الخروج الخطوة 5 - حدد رصيدي كخيار دفع Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Customer:  طيب اذا رحت لفرع سنتربوينت ورجعتها استلم المبلغ ؟ Agent:  نعم يمكنك اخذ المبلغ نقدا Customer:  تمام شكراً جزيلاً لك Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  /startOver Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  /startOver Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  When will I get my refund? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            04:34 AM, 17th Mar                     مرحبا                    الو           04:35 AM, 17th Mar                   Mohammed                   مرحبا معك محمد يسرني مساعدتك           04:35 AM, 17th Mar                     مرحبا                    اريد ان استفسر عن منتج           04:35 AM, 17th Mar                     مرحبا                             04:36 AM, 17th Mar                     مرحبا                    هل متوفر فالفروع؟           04:36 AM, 17th Mar                   Mohammed                   لحظة من فضلك حتى يتم التحقق من البيانات            04:36 AM, 17th Mar                     مرحبا                    فروع جدة           04:37 AM, 17th Mar                   Mohammed                   هل تريدي المنج من الموقع او من المتجر؟           04:40 AM, 17th Mar                     مرحبا                    المتجر متوفر؟؟؟           04:40 AM, 17th Mar                   Mohammed                   نود أن نعلمك أن التسوق الاكتروني والتسوق من المتجر منصتان مختلفتان، فنحن فريق دعم عملاء التسوق الاكتروني و نعتذر ليس لدينا أي معلومات تتعلق بالمنتجات المتاجة في المتجر او العروض الترويجية.           04:42 AM, 17th Mar                     مرحبا                    اريد ان اعرف اذا كان متوفر في فروع جدة           04:43 AM, 17th Mar                     مرحبا                    او الكتروني           04:44 AM, 17th Mar                   Mohammed                   لحظة من فضلك حتى يتم التحقق من البيانات            04:44 AM, 17th Mar                     مرحبا                    تمام           04:44 AM, 17th Mar                   Mohammed                   يرجى العلم ان الطلب غير متوفر حاليا           04:47 AM, 17th Mar                   Mohammed                   وهنالك طلبات شبيهه يمكنك الاطلاع عليها من الرابط التالي https://www.centrepointstores.com/sa/en/search?q=%D9%85%D9%82%D8%B9%D8%AF%20%D8%AA%D8%B9%D8%B2%D9%8A%D8%B2%205%20%D9%81%D9%8A%201%20%D9%85%D8%B9%20%D8%B9%D8%AC%D9%84%D8%A7%D8%AA%20%D8%A7%D8%B6%D8%A7%D9%81%D9%8A%D9%87%20%D9%85%D9%86%20%D8%AC%D9%88%D9%86%D9%8A%D9%88%D8%B1%D8%B2           04:47 AM, 17th Mar                   Mohammed                   هل لديك اي إستفسار اخر           04:47 AM, 17th Mar                   Mohammed                   كان من دواعي سروري مساعدتك. شكرا على التسوق معنا أتمنى لك يوما رائعا           04:49 AM, 17th Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2259089