Subject: Ticket Assigned - ret
From: Max <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 23 Feb 2021 22:37:19 +0000 (UTC)

Hi Mohammed Murshed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  ret حصه حمادي                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  مرحبا Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  When will I get my refund? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الكويت Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر كي نت أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر كي نت - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك يزيد يسرني أن أساعدك.  Customer:  مرحبا Customer:  عفوا متوفره خدمة الدفع عند الاستلام Customer:  ؟؟ Agent:  نعم عزيزي العميل يمكن اختيار طريقة الدفع عند الاستلام Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Customer:  ليش مايصير عندي Customer:  حاولت بس مايصير Customer:  IMAGE Customer:  طالع لي جذي الدفع عند الاستلام Customer:  ما اقدر اختار الدفع عند الاستلام Customer:  ؟؟؟ Agent:  في حال الاستلام من الفرع لا يمكن ذلك ولكن في التوصيل للمنزل يمكن اجراء خيار الدفع عند الاستلام Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Customer:  جم رسوم التوصيل Agent:  الشحن مجاناً على الطلبات التي فوق 20 دينار كويتي Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Customer:  شكرا Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الكويت Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  8230262193 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 5 to 8 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك يحيى ...... يسعدني مساعدتك Customer:  مرحبا Customer:  عفوا عندي طلبين Customer:  بشوف متى يوصلون Customer:  8230599657 Agent:  نود ابلاغك انه وبعد التحقق من الامر فقد تبين لنا ان فريق الشحن قد حاول الوصول اليك لإيصال الطلب ولكن لم يجد اي استجابة وقد حاول فريق الشحن اعاده العمليه مره اخرى ولم ينجح ايضا للطلب 8230262193 Customer:  محد اتصل علي Customer:  مو المفروض يتصلون تلفون Customer:  محد اتصل علي Agent:  ود ابلاغك ان فريق الشحن قام بالتواصل معك على الرقم التالي 62220898 Customer:  لا غلط الرقم Customer:  ٦٢٢٢٠٨٩٧ Agent:  يرجى العلم انه سوف نقوم بالتواصل مع الفريق المختص لكي يقوم بالامر في اسرع وقت ممكن Customer:  شلون اعدل الرقم Customer:  ممكن تبلغهم الرقم الصحيح Customer:  نفس الرقم بس اخر شي ٧ مو ٨ Customer:  اتمنى الطلب يوصلي بسرعه Agent:  يرجى العلم انه سوف نقوم بالتواصل مع الفريق المختص لكي يقوم بالامر في اسرع وقت ممكن Agent:  سوف يتم رفع الامر للفريق لكي يقوم بتحديث الرقم Agent:  وسوف يقوم فريق الشحن من التواصل معك على الرقم التالي  ٦٢٢٢٠٨٩٧ Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الكويت Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  8230599657 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 5 to 8 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك يحيى ...... يسعدني مساعدتك Customer:  عفوا ابي اشوف شنو صار على طلبي Customer:  امس عدلت رقم الهاتف لان مسجلته غلط Customer:  في رقم هاتف اتواصل مع احد اشوف طلبي متى بيوصل Customer:  ؟؟ Agent:  يرجى تزويدنا برقم الطلب حتى نتمكن من مساعدتك على اكمل وجه Customer:  8230599657 Customer:  8230262193 Customer:  طلبين عندي Agent:  نود ابلاغك انه قد تم رفع الامر الى الفريق المختص لكي يقوم بتحديث رقم التواصل وقد قام بمحاوله اليوم ولكن لم يكن هناك استجابه Customer:  يعني شنو Customer:  مافهمت Customer:  يعني اتصلو علي اليوم وله شنو Customer:  انزين ممكن رقم هاتف اتواصل معاهم انا Customer:  اشوف شنو الموضوع Agent:  سوف نقوم بالتواصل مع افريق لكي يقوم باعادنه المحاوله مره اخرى الرجاء الاستجابه لفريق الشحن Customer:  محد اتصل علي اليوم Customer:  انا غيرت رقم الهاتف امس Agent:  سوف يقوم الفريق بالتواصل معك على الرقم التالي ٦٢٢٢٠٨٩٧ Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني مساعدتك به؟ Customer:  ابي رقم هاتف اتواصل معاهم Customer:  اذا ممكن Agent:  نود ابلاغك انه لا تتوفر لدينا ارقام فرق الشحن لانها شركه محليه Customer:  بلغهم اني الخميس ماراح اكون في المنزل يعني اتمنى يوصل باجر Agent:  سوف يتم عمل اللازم Agent:  طاب مسائك Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  How can I return my order? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الكويت Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً ..معك صهيب. كيف يمكننا مساعدتكم؟ Customer:  مرحبا عفوا ابي اشوف طلبي شنو صار عليه Customer:  IMAGE Agent:  لحظات من فضلك ليتم التحقق Customer:  رقم الطلب Customer:  الاول وثاني Agent:  نعتذر منكم على التاخير...لحظات ليتم التحقق Customer:  ّاوك Agent:  هل مازلت معنا؟ Agent:  نعتذر منكم على التاخير Customer:  نعم Customer:  هلا Customer:  شنو صار Customer:  الطلب بيوصلني وله لا Agent:  نود إعلامكم أنه تم محاولة توصيل الطلبات من قبل شريك النقل و الاتصال بكم على (+96562220898) ولكن لم يكن هناك أي رد من قبلكم. Customer:  عفوا انا غيرت الرقم اول امس Customer:  كلتكم وغيرتالرقم Customer:  كلمتكم اول امس وعدلت الرقم كان خطأ Agent:  الرجاء تزويدنا بالرقم الصحيح ليتم تزويده لشريك النقل لإكمال العملية على أكمل وجه Customer:  انا كلمتكم اول امس مو مبين عندك Customer:  وامس كلمتكم بعد Customer:  وتأكدت من الرقم الي عطيته لكم Customer:  الحين تقولي الرقم خطأ Agent:  نعتذر منكم سنرفع الامر للجهة المعنية بالتوصيل لإكمال الامر بأسرع وقت Customer:  مو مبين الرقم الصحيح عندك Customer:  ؟؟ Agent:  ٦٢٢٢٠٨٩٧ سوف يتم التواصل معكم على الرقم Customer:  متى عفوا Customer:  بيوصلني الطلب وله اكنسل وله شنو Customer:  شدعوا يومين تأخير على توصيل Agent:  سنوافيكم بالمستجدات فور توفرها لدينا Agent:  هل لديك أي إستفسارات أخرى؟ Customer:  ابي وين مكانهم انا اروح استلم طلبي Customer:  لان خدمة التوصيل وايد سيء عندكم Customer:  وين مكانهم انا اخذ طلبي Agent:  لايمكننا تغيير طريقة التسليم بمجرد إنشاء الطلب بنجاح Agent:  هل لديك أي إستفسارات أخرى؟ Customer:  وبعدين شنو الحل Customer:  لي متى انطر يعني Agent:  سوف نعمل على معالجته بأسرع وقت ممكن Customer:  شكثر ياخذ المعالجه Customer:  ؟ Agent:  ترقبوا ذلك غضون اليومين القادمين Customer:  بعد يعني قبل يومين كلمتكم والحين بعد يومين Customer:  ليش خدمتكم سيء جذي Agent:  نعتذر منكم على التأخير Agent:  ناسف جدا على ذلك Agent:  هل لديك أي إستفسارات أخرى؟ Customer:  بقدم شكوى شلون Agent:  نعدكم اننا سنعمل على إبلاغ ملاحظاتكم لتفادي مثل هذه الاخطاء مستقبلاً Customer:  اوك بقدم شكوى Customer:  شلون Customer:  الطريقة Agent:  يمكنكم التواصل عبر البريد الالكتروني [email-masked] Agent:  او يمكنكم التواصل على الرقم 18-00-871 Agent:  هل لديك أي إستفسارات أخرى؟ Customer:  شكرا Agent:  كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم.. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى..شكراً على تواصلكم معنا. Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  /startOver Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  How can I return my order? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الكويت Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك Customer:  مرحبا Customer:  عفوا ابي اشوف شنو صار على طلبي Customer:  IMAGE Customer:  هذا رقم الطلب Customer:  صارله يومين جاري الانشاء Customer:  ؟؟؟ Agent:  لحظات من فضلك Customer:  اوك Agent:  نعتزر منك على التأخير Agent:  طلبك قيد الإنشاء Customer:  اي صارله يومين جذي Customer:  معلق Customer:  وله المنتج موجود او مو موجود Agent:  في حال لم يصلك رسالة خلال 1-2 ايام برقم التتبع للشحنه الرجاء التواصل معنا مجدداً ليم خدمتك على أكمل وجه Customer:  اي صارله يومين Customer:  من تاريخ ٢١/٢ Customer:  ؟ Agent:  تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج والتأخير الذي تسببنا به. سنقوم برفع طلبك للجهة المعنية لتوصيل الطلب في أسرع وقت ممكن, وسيتم التواصل معكم في حال وجود أي معلومات جديدة. شكرا لتعاونكم وتفهمكم معنا Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Agent:  هل مازلت متصل معنا؟ Agent:  نود إعلامك انه سيتم اغلاق المحادثة لعدم وجود رد منك لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود اي استفسار أخر Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  How can I return my order? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الكويت Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            02:17 AM, 24rd Feb                   Mohammed                   مرحبا معك محمد يسرني مساعدتك           02:25 AM, 24rd Feb                   Mohammed                   يرجى تزويدنا برقم الطلب حتى تتم خدمتك على اكمل وجه           02:30 AM, 24rd Feb                   Mohammed                   هل ما زلت معنا ؟            02:34 AM, 24rd Feb                   Mohammed                   يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد            02:36 AM, 24rd Feb                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2146954