Subject: Ticket Assigned - esc
From: Babyshop <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 02 Mar 2021 23:15:37 +0000

Hi Mohammed Murshed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  esc layla al madan                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  layla al madan Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0503865940 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك Agent:  هل ما زلت معنا ؟ Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  يوجد منتج لم تظهر بجانبه ايقونة الارجاع ؟ Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك يزيد يسرني أن أساعدك. Customer:  قمت بطلب ارجاع عن طريق النت ولم يتواصل شريك التوصيل معي Agent:  يرجى تزويدنا برقم الطلب لكي يتم خدمتكم على أكمل وجه Customer:  IMAGE Customer:  IMAGE Customer:  جميع هذه الطلبات Customer:  بامكاني اعادتها الى المتجر بعد غدا او بعد غدا Agent:  لحظات من فضلكم لكي يتم التحقق من الطلب Agent:  نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني و سيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن عبر البريد الاكتروني المسجل لدينا  لمساعدتك في إتمام عملية الارجاع Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Customer:  نعم Customer:  IMAGE Customer:  لن استطيع  ان اقوم بارجاع عن الطريق النت ل حذاء سهل الارتداء بتزين معدني Customer:  لم ** Agent:  يرجى تزويدنا برقم الطلب الخاص لمنتج المراد ارجاعه Customer:  IMAGE Agent:  لحظات من فضلكم لكي يتم التحقق من الطلب Agent:  نأسف عزيزي العميل حسب سياسة المتجر لا يمكن إرجاع المنتج Agent:  162319187 - - حذاء سهل الارتداء بتزيين معدني Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Customer:  لا يوجد ما يوضح انه غير قابل للارجاع ؟ Customer:  كما ان سياسة الارجاع ليس فيها ما يتعلق بالاحذية في عدم الارجاع Agent:  نأسف على ذلك ولكن حسب البيانات لدينا فأن العنصر غير قابل للاسترجاع Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Customer:  لا Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  لم يتواصل شريك التوصيل معي لاستلام المرتجعات مضى اكثر من اسبوعين Agent:  مرحباً معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك Agent:  هل مازلت متصل معنا؟ Agent:  نود إعلامك انه سيتم اغلاق المحادثة لعدم وجود رد منك لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود اي استفسار أخر Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك Customer:  م يتواصل شريك التوصيل معي لاستلام المرتجعات مضى اكثر من اسبوعين Customer:  وقمت بالتخلص من العبوات Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه Customer:  IMAGE Customer:  IMAGE Customer:  IMAGE Agent:  لحظات من فضلك Agent:  هل هذا الرقم يعمل 966503865940 ؟ Customer:  نعم Agent:  تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج والتأخير الذي تسببنا به. سنقوم برفع طلبك للجهة المعنية لإستلام الطلب في أسرع وقت ممكن, وسيتم التواصل معكم في حال وجود أي معلومات جديدة. شكرا لتعاونكم وتفهمكم معنا Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  قمت برفع طلب وهذه لم يتم التواصل معي وهذه المرة الثانية Agent:  نعذر منك كما موضح لنا Agent:  أنه تم إخبار فريق النقل بإلغاء الامر Customer:  ربما حصل هذا عند ما قمت بارجاعها الى المتجر ولكن لم يتم استلامها Customer:  هل بالامكان اعادة الطلب Agent:  سأقوم برفع الطلب اليهم و سيتم التواصل معك Customer:  شكرا Customer:  زبالنسبه الى عبوات التغليف Customer:  قمت بالتخلص منها وبقي واحد فقط Customer:  وقمت بالاحتفاظ ب معلومات التوصيل الموجودة ع الكرت Agent:  الرجاء تغليفهم في المتبقي لك و أعلمي المندوب بذلك Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  لا شكرا Agent:  كان من دواعي سروري خدمتكم Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك يزيد يسرني أن أساعدك. Agent:  هل مازلت معنا Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك يزيد يسرني أن أساعدك. Agent:  هل مازلت معنا Customer:  لم يتواصل معي شريك التوصيل Customer:  مرحباً عميلتنا العزيزه ليله.  شكراً لتواصلك معنا عبر رسائل الصفحة.  تقبلي كامل اعتذارنا على الازعاج الذي تسببنا به وعلى التأخير.  نود إعلامك أن طلبات الارجاع الثلاثة التى أنشئتِها لم تكن صحيحه لذا لم يصل طلبات اﻹرجاع الي فريق الشحن حتى يتمكنو من إستلام المنتجات , لذا قمت بإنشاء طلبات إرجاع جديده للمنتجات في الطلبات (6249246452 , 6248169774 , 6248817233) و سيتم التواصل معك من قِبل فريق الشحن خلال 3-5 ايام لإستلام الطلب على الرقم (966503865940), ​ في حالة لم يتم التواصل معك خلال الفتره المحددة الرجاء التواصل معنا مجدداً ليتم خدمتك على أكمل وجه.  لا تتردد في التواصل معنا في حال وجود اي استفسار أخر.  اصدقائك, فريق الدعم. Customer:  هذه الرساله من الاثنين الماضي Agent:  لحظات من فضلكم لكي يتم التحقق من الطلب Agent:  الرجاء تزويدنا بقليل من الوقت Agent:  نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت عبر البريد الالكتروني المسجل لدينا  لمساعدتك في استلام المرتجعات Customer:  حسنا Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Customer:  نعم Customer:  قمت بارجاع عن طريق المتجر ولم يتم تحويل المبلغ الى رصيدي Customer:  مبلغ الإرجاع للطلب 6249869108 في الطريق وسيتم رده إليك خلال <x> أيام عمل. لمزيد من التفاصيل يرجى مراجعة بريدك الإلكتروني. Customer:  الاثنين تاريخ 14 ديسمبر Agent:  لحظات من فضلكم لكي يتم التحقق من الطلب Agent:  نود إعلامك بأنه تم ارجاع المبلغ الى البنك في تاريخ 14/12/2020 على رقم الحواله 169999990041920892 ويستغرق ظهوره في الحساب من 3-15 أيام عمل حسب اجراء البنك الخاص بكم Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Customer:  لا Customer:  شكرا Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6249869108 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا ليلى ,معك محمد يسرني مساعدتك. Customer:  السلام عليكم Customer:  تم ارجاع المبلغ للحساب المصرفي ولم يتم استلام المرتجعات من قبل شريك التوصيل Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتك على أكمل وجه  Customer:  تقبلي كامل اعتذارانا على الازعاج الذي تسببنا به وعلى التأخير.  بخصوص الطلبات: (6249246452 )، (6248169774 )، (6248817233 ) نود إعلامكم أن عملية إرجاع المبلغ (96.30 ريال)، (58.22 ريال)، (67.46 ريال). تمت معالجتها بنجاح من جانبنا ولكن بسبب بعض القضايا التقنية مع شريك عمليات الدفع ، تم رفض عملية الإرجاع.  كن مطمئنًا ، فقد قام فريقنا بشكل مسبق بالتواصل مع شريك عمليات الدفع وإعلامهم بأن يتم رد الأموال المرفوض يدويًا من جانبه. قد تستغرق معالجة رد الأموال حوالي 3 أسابيع.  نرجو من حضرتك التحقق من كشف الحساب بعد انقضاء المدة للتأكد من استلام المبلغ.  لا تتردد بالتواصل معنا للحصول على المساعدة Agent:  دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا Agent:  بعد التحقق من الطلب فقد تم ارجاع  المبلغ كأعتذار للتأخير في الارجاع Customer:  ولكم لم يتم استلام المرتجعات Customer:  ولكن ** Agent:  لا داعي يرجي الاحتفاظ بها Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Customer:  شكرا Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6249869108 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا ليلى ,معك محمد يسرني مساعدتك. Customer:  السلام عليكم Customer:  IMAGE Customer:  لم يتم استلام المترجعات او ارجاع المبلغ المالي Agent:  يرجي العلم ان مدة ستلام  الارجاع هي من 7-10 ايام عمل Customer:  كنت قدمت شكوى لهذا الطلب مع ٣ طلبات اخرى ،تم حل مشكلة الطلبات الاخرى ولكن لم يتم معالجة هذا الطلب Customer:  كنت قد راسلتكم على الايميل لكن لم يتم الرد Agent:  نعتذر علي ذلك عزيزي العميل  Agent:  سيتم رفع طلب للجهات المعنية ليتم استلام  الطلب منك باسرع وقت و سيتم التواصل معكم من خلال البريد الإلكتروني Customer:  طيب Customer:  شكرا Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6249869108 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            03:03 AM, 03nd Mar                   Mohammed                   مرحبا معك محمد يسرني مساعدتك           03:04 AM, 03nd Mar                   Mohammed                   هل ما زلت معنا ؟            03:05 AM, 03nd Mar                     layla al madan                    السلام عليكم           03:05 AM, 03nd Mar                     layla al madan                    لم يتم التواصل معي بخصوص الطلب رقم 6249869108           03:06 AM, 03nd Mar                   Mohammed                   وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته           03:08 AM, 03nd Mar                   Mohammed                   لحظة من فضلك حتى يتم التحقق من البيانات            03:08 AM, 03nd Mar                   Mohammed                   هل تم استلام المنتجات؟           03:11 AM, 03nd Mar                     layla al madan                    لا           03:12 AM, 03nd Mar                   Mohammed                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.           03:12 AM, 03nd Mar                   Mohammed                   هل لديك اي إستفسار اخر           03:12 AM, 03nd Mar                     layla al madan                    لا           03:12 AM, 03nd Mar                   Mohammed                   كان من دواعي سروري مساعدتك. شكرا على التسوق معنا أتمنى لك يوما رائعا           03:13 AM, 03nd Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2180223