Subject: New Reply Received - Conversation with Eman Mounir
From: Max <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 04 Apr 2023 08:02:37 +0000

Hi Mohammed Murshed,  The customer has responded to the ticket.  Conversation with Eman Mounir  Ticket comment <div dir="auto">Thanks dear for your response<div dir="auto"><br></div>
<div dir="auto">Unfortunately yes my issue is still outstanding, i had sent a reply with my order number #941-996-8184 which was the requesting information in your follow up email.</div>
<div dir="auto"><br></div>
<div dir="auto">This order number sent to me in sms but my order wasn't placed due to payment issue.</div>
<div dir="auto"><br></div>
<div dir="auto">This the text of sms:"<font color="#2196f3">You've used AED 16.87 from your Shukran Pay wallet on Max Fashion for order #9419968184. Your available balance is AED 0</font>."</div>
<div dir="auto"><br></div>
<div dir="auto">So, my issue is my order wasn't placed, but money debited from my shukran pay wallet.</div>
</div>
<br><div class="gmail_quote"><div dir="ltr" class="gmail_attr"></div></div>
<div class="freshdesk_quote"><blockquote class="freshdesk_quote">
<div>On Tue, Apr 4, 2023, 9:21 AM Max &lt;<a href="mailto:[email-masked]" target="_blank" rel="noreferrer">[email-masked]</a>&gt; wrote:<br>
</div>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div style="font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,Segoe UI,Roboto,Helvetica Neue,Arial,sans-serif;font-size:14px">
	<div dir="ltr">Dear Customer,</div>
<div dir="ltr">This email concerns your Customer Service case # 5857506</div>
<div dir="ltr">We have sent you follow up emails requesting information, however we've not heard from you. We assume that your issue has now been resolved, and we will treat this support case as closed.</div>
<div dir="ltr">Incase you feel that your issue is still outstanding, please reply to this email, and we will re-open your case.</div>
<div dir="ltr"><br></div>
<div dir="rtl">عميلنا العزيز,<br><br>تتعلق هذه الرسالة الإلكترونية بحالة خدمة العملاء الخاصة بك # 5857506<br><br>لقد أرسلنا إليك عدة رسائل البريد الإلكتروني طالبين المزيد من المعلومات من حضرتك ، ومع ذلك لم نسمع منك. نحن نفترض أن مشكلتك قد تم حلها الآن ، وسوف نتعامل مع قضية الدعم هذه على أنها مغلقة.<br>إذا شعرت أن مشكلتك ما زالت معلقة ، فيرجى الرد على رسالة البريد الإلكتروني هذه ، وسنعيد فتح قضيتك.</div>
<div dir="ltr">
<span>-</span>-</div>
<div dir="ltr">Mohammed Murshed : </div>
<div style="font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,Segoe UI,Roboto,Helvetica Neue,Arial,sans-serif;font-size:14px"><div dir="ltr"><div dir="ltr"><div dir="rtl">
<span dir="rtl">مرحبا إيمان,</span><br><br><span dir="rtl">شكرا على تواصلك مع Max.</span><br><br><span> تقبلي كامل اعتذارنا على التأخير في معالجة طلبك.                                                                                    </span><br><br><span>نأسف حقًا إذا استغرقت وقتًا أطول من المعتاد للرد عليك.</span><br><span> </span><br><span>يعمل فريقنا على حل مشكلتك ، وسيرد عليك في أقرب وقت ممكن.</span><br><span> </span><br><span dir="rtl">شكرا،</span><br><span dir="rtl">فريق الدعم Max.</span>
</div></div></div></div>
<br>

</div></blockquote>
</blockquote></div>  https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/5857506