Subject: Ticket Assigned - esc 8184654202
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sat, 03 Sep 2022 23:47:11 +0000

Hi Mohammed Murshed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  esc 8184654202 zeinab azmy                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  zeinab azmy Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الكويت Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            03:12 AM, 04rd Sep                   Mohammed                   مرحباً زينب،شكرًا على تواصلك معنا ومنحنا الفرصة لخدمتك, معك محمد. يسرني مساعدتك؟           03:13 AM, 04rd Sep                     zeinab azmy                    قمت بشراء شنطة ظهر بعجلات ولكن ما وصلنى اليوم بدون عجلات           03:14 AM, 04rd Sep                   Mohammed                   يمكن ارجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية: 1- يمكنك الإتصال بفريق دعم العملاء على (8001111027) لحجز موعد استلام المنتج المراد إرجاعه. 2- يمكنك أيضا حجز موعد استلام المنتج المراد إرجاعه عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.centrepointstores.com / )، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها. 3- يمكنك زيارة أقرب فرع من (سنتربوينت/بيبي شوب) و إرجاع المنتج إلى الفرع.           03:14 AM, 04rd Sep                     zeinab azmy                    فى خطا بالمنتج           03:15 AM, 04rd Sep                     zeinab azmy                    الذى تم توصيله           03:15 AM, 04rd Sep                     zeinab azmy                    وقمت بالاتصال هل يمكن ارجاع المنتج بالمحل قال لى لا           03:16 AM, 04rd Sep                     zeinab azmy                    لابد من تقديم شكوى           03:16 AM, 04rd Sep                     zeinab azmy                             03:16 AM, 04rd Sep                     zeinab azmy                    هذا المنتج الذى قمت باختياره وشراءه           03:17 AM, 04rd Sep                   Mohammed                   نطلب منك من فضلك تحديد العنصر الذي تلقيت سلعة خاطئة مع سعره حتى نتمكن من تقديم المزيد من المساعدة لك.  نطلب منك أيضًا تزويدنا ببعض اللقطات عن العنصر الخطأ الذي تلقيته.           03:17 AM, 04rd Sep                     zeinab azmy                             03:18 AM, 04rd Sep                     zeinab azmy                    هذا العنصر الخاطئ           03:18 AM, 04rd Sep                     zeinab azmy                             03:19 AM, 04rd Sep                     zeinab azmy                    بدون عجلات           03:19 AM, 04rd Sep                   Mohammed                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.           03:20 AM, 04rd Sep                   Mohammed                   هل لديك اي إستفسار اخر           03:21 AM, 04rd Sep                     zeinab azmy                    اريد استبدال الشنطة الخطا بالشنطة التى قمت باختيارها           03:21 AM, 04rd Sep                     zeinab azmy                             03:22 AM, 04rd Sep                   Mohammed                   نعتذر فلايوجد لدينا استبدال يمكنك فقط ارجاع المنتج.           03:22 AM, 04rd Sep                     zeinab azmy                    هذا ليس خطئ ولكن خطا المستودع لماذا اتحمله اذن           03:23 AM, 04rd Sep                   Mohammed                   يمكن ارجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية: 1- يمكنك الإتصال بفريق دعم العملاء على (18-00-871) لحجز موعد استلام المنتج المراد إرجاعه.  2- يمكنك أيضا حجز موعد استلام المنتج المراد إرجاعه عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.centrepointstores.com / )، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها.           03:23 AM, 04rd Sep                   Mohammed                   يمكننا ايضا انشاء طلب ارجاع من قبلنا           03:23 AM, 04rd Sep                     zeinab azmy                    مع العلم انه ليس المنتج المذكور بالفاتورة           03:24 AM, 04rd Sep                     zeinab azmy                    منتج خاطئ           03:24 AM, 04rd Sep                   Mohammed                   نتفهم هذا وسنقوم برفع الامر الى الفريق النختص بضمن عدم تكرار هذا           03:25 AM, 04rd Sep                     zeinab azmy                    https://fbots-attachment-messages.s3.amazonaws.com/cdcd337929ee25d8357c36adf8237220ecb7f988/791df5f629c0844038094d68ae5f15ce7262071d/4d47b63265b36b4c273eda4a2af30145b35454e6/2ffa559865dce06ae0753f90a7da5e163b18afc5/87c79fe5a51dfec8ffc1236a8b304a6936bff7d0           03:26 AM, 04rd Sep                     zeinab azmy                    مذكور شنطة بالعجلات           03:26 AM, 04rd Sep                   Mohammed                   يرجى العلم انه يمكنك ارجاع المنتج حيث انه لايتوفر لدينا استبدال           03:26 AM, 04rd Sep                     zeinab azmy                             03:28 AM, 04rd Sep                   Mohammed                   يمكن ارجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية: 1- يمكنك الإتصال بفريق دعم العملاء على (18-00-871) لحجز موعد استلام المنتج المراد إرجاعه. 2- يمكنك أيضا حجز موعد استلام المنتج المراد إرجاعه عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.centrepointstores.com / )، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها. يمكننا ايضا انشاء طلب ارجاع من قبلنا3-           03:29 AM, 04rd Sep                     zeinab azmy                    واختلاف كود الشنطة           03:29 AM, 04rd Sep                     zeinab azmy                    يا فندم الشنطة التى وصلت كود غير المذكور بالفاتورة وقمت بارسال الفاتورة لحضرتك           03:30 AM, 04rd Sep                     zeinab azmy                    والا فاقوم بالارجاع للمحل حتى اتمكن من شراء غيرها           03:31 AM, 04rd Sep                   Mohammed                   بالعوده الى الطلب رقم 8184654202 نأسف حقًا لسماع أنك تلقيت عنصرًا مختلفًا عن العنصر الذي طلبته في الأصل من موقعنا على الإنترنت. سنساعدك بالتأكيد في هذا.           03:31 AM, 04rd Sep                   Mohammed                   يرجى العلم انه يمكنك ارجاع المنتج حيث انه لايتوفر لدينا استبدال           03:31 AM, 04rd Sep                   Mohammed                   فيما يخص وصول منتج مختلف عن المطلوب سنقوم برفع الامر الى الفريق المختص لضمان عدم تكرار هذا الامر           03:31 AM, 04rd Sep                   Mohammed                   هل لديك اي إستفسار اخر           03:31 AM, 04rd Sep                     zeinab azmy                    ما الحل           03:32 AM, 04rd Sep                     zeinab azmy                    اريد المنتج الذى طلبته           03:32 AM, 04rd Sep                     zeinab azmy                    وارجاع هذا المنتج           03:32 AM, 04rd Sep                   Mohammed                   هذا غير ممكن حيث ان خيار الاستبدال غير متوفر حاليا           03:32 AM, 04rd Sep                   Mohammed                   يمكنك فقط ارجاع المنتج والحصول على ثمنه           03:33 AM, 04rd Sep                     zeinab azmy                    ما الحل اذن           03:33 AM, 04rd Sep                     zeinab azmy                    اوك           03:33 AM, 04rd Sep                   Mohammed                   هل اقوم برفع طلب ارجاع للمنتج؟           03:33 AM, 04rd Sep                     zeinab azmy                    تمام مع العلم انه غير المنتج المدفوع ثمنه والوارد بالفاتورة           03:34 AM, 04rd Sep                   Mohammed                   نتفهم هذا           03:34 AM, 04rd Sep                     zeinab azmy                    كما اننى كنت مستمتعه بقسيمة خصم وضاعت عليا بسبب خطا موظف           03:35 AM, 04rd Sep                   Mohammed                   تم انشاء طلب الارجاع بنجاح           03:35 AM, 04rd Sep                   Mohammed                   هل لديك اي إستفسار اخر           03:35 AM, 04rd Sep                   Mohammed                   تم استخدام قسيمة شرائية بالمنتج بمبلغ 2.116 سيتم ارجاع  قسيمة شرائه بنفس المبلغ           03:36 AM, 04rd Sep                   Mohammed                   هل لديك اي إستفسار اخر           03:36 AM, 04rd Sep                     zeinab azmy                    هذه رساله لمن يحمل العميل خطا مستودع قام بتوصيل منتج بالخطا بانكم لا تقومون بالاستبدال في هذه الاحوال فلا يجوز باى حال ان احمل خطا احد للاخر وما تقومون به من سياسة تحميل اخطا الموظفين للعملاء           03:38 AM, 04rd Sep                   Mohammed                   تم رفع طلب الارجاع يمكنك تتبع طلب الارجاع عبر رقم التتبع التالي RP0904220001001 والايميل التالي           03:39 AM, 04rd Sep                   Mohammed                   https://www.fareye.co/track.html?com_code=lmg&pm_Id=493&thex=ffffff&track_page_version=V2&&tracking_number=           03:39 AM, 04rd Sep                   Mohammed                   هل لديك اي إستفسار اخر           03:39 AM, 04rd Sep                     zeinab azmy                    حتى ان لم توجد سياسة الاستبدال ولكن لابد ان تتوافر في حاله الخطا الواقع من جانب الموظف لانكم لحينما ترجعون المبلغ ممكن السلعه المرغوب بشراءها تكون نفذت           03:40 AM, 04rd Sep                     zeinab azmy                    ارجو توصيل رسالتى للمسئول           03:40 AM, 04rd Sep                   Mohammed                   سنقوم بمشاركة الامر مع الفريق المختص وعمل مايلزم           03:41 AM, 04rd Sep                   Mohammed                   هل لديك اي إستفسار اخر           03:43 AM, 04rd Sep                   Mohammed                   كان من دواعي سروري مساعدتك. شكرا على التسوق معنا ونتمنا لك أوقات طيبه           03:46 AM, 04rd Sep                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/4822539