Subject: Ticket Assigned - Conversation with السلام عليكم
From: Landmark Group <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sat, 02 Jan 2021 11:30:46 +0000

Hi Mohammed Murshed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with السلام عليكم السلام عليكم                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  السلام عليكم Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6252192576 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  اوك Customer:  هلا Customer:  الو Agent:  مرحبا معك يزيد يسرني أن أساعدك. Agent:  هل مازلت معنا Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6251065554 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:   مرحبا معك شفيق كيف يمكنني مساعدتكم؟ Customer:  هلا Customer:  محتاج اسوى تعديل على طلبيه Customer:  الو Agent:  لحظات من فضلك حتى اقوم بالتحقيق Customer:  6251065554 Customer:  هذا رقم الطلب Agent:  شكرا على الانتظار Agent:  يرجى ملاحظة أننا قادرين على إجراء تغييرات على طلبك فقط قبل معالجته. ولا يمكننا التعديل الان  إذا تم إرسال طلبك بالفعل ، فيمكنك اختيار إرجاعه جزئيًا أو كليًا بعد وصوله. Customer:  تمام Customer:  شكرا لك Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  /startOver Customer:  طه Customer:  الارجاع Customer:  /startOver Customer:  طه Customer:  الإرجاع Customer:  الرياض Customer:  البديعة Customer:  السعودية Customer:  لا Customer:  نعم Agent:  .مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك Customer:  السلام عليكم Customer:  قمت بإرجاع منتجات ولا ولم يتم ارجاع المبلغ Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتك على أكمل وجه  Customer:  ثوانى Customer:  6251065554 Agent:  لحظة من فضلك حتي يتم التحقق من الطلب. Customer:  اوك Agent:  يرجي العلم ان فترة الارجاع هي من 7-10 ايام Agent:  بعد التحقق وجدنا ان الطلب مازال مع شريك الشحن  ولم يتم توصيله الي المخزن بعد Agent:  بعد وصوله الي المخزن سيستغرق من 2-3 ايام عمل لفحص الجودة وبعد ذلك سيتم ارجاع المبلغ اليك Customer:  شكرا لك Agent:  .كان من دواعي سروري مساعدتك Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك يزيد يسرني أن أساعدك. Customer:  اهلا Customer:  حابب استفسر عن حالة طلب ارجاع Customer:  625105554 Customer:  تأخر كثيرا Agent:  لحظات من فضلكم لكي يتم التحقق من الطلب Customer:  تفضل Agent:  يرجى العلم بأن طلب الاسترجاع قد تم في 8/12/2020 وعليه يتم التوصيل الى المستودع من  تاريخ استلام الطلب 1-3 أيام عمل ومن ثم يتم فحص الجودة من 1-2 أيام عمل ويتم انشاء طلب الاسترداد النقدي الى رصيدي  Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Customer:  بخصوص نقاط شكرا Customer:  اتممت اكثر من عملية شراء منذ اكثر من ١٥ يوم ولم يتم اضافة اى نقاط الى رصيدى Agent:  نود اعلامك بأنه يتم إضافة نقاط شكراً بعد عملية استلام الطلب ب14 يوم Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Customer:  اقول لك مر اكثر من 15 يوم Agent:  يرجى تزويدنا برقم الطلب الذي لم يتم إضافة نقاط شكراً اليه Customer:  6247881203 Customer:  و Customer:  6248735952 Agent:  لحظات من فضلكم لكي يتم التحقق من الطلب Agent:  يرجى تزويدنا بقليل من الوقت Customer:  اوك Customer:  ؟؟ Agent:  بالنسبه للطلب رقم 6247881203 فقد تم إضافة 4 نقاط ام الطلب رقم 6248735952 قد تم إضافة 11 نقطة Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Customer:  كيف ؟؟ Customer:  رصيدى لا يزال صفر Customer:  IMAGE Agent:  يمكن التواصل مع فريق شكراُ على الرقم –8007485726 او عبر الايميل Agent:  [email-masked] Agent:  للتحقق من حسابك في شكراً Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  /startOver Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  نعم Bot:  سررت بالمساعدة. Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            12:53 PM, 17th Dec                   Mohamed                   .مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك           12:53 PM, 17th Dec                     السلام عليكم                    السلام عليكم           12:54 PM, 17th Dec                     السلام عليكم                    طلب رقم 6251065554           12:54 PM, 17th Dec                     السلام عليكم                    ايش وضعه صار له فترة طويلة وما رد المبلغ           12:55 PM, 17th Dec                   Mohamed                   لحظة من فضلك حتي يتم التحقق من الطلب.           12:55 PM, 17th Dec                   Mohamed                   يرجي العلم ان الطلب قد وصل الي المخزن وهو قيد الفحص           12:57 PM, 17th Dec                   Mohamed                   سيتم ارجاع المبلغ اليك خلال 1-2 يوم           12:58 PM, 17th Dec                   Mohamed                   .هل لديك اي استفسار اخر           01:00 PM, 17th Dec                   Mohamed                   .كان من دواعي سروري مساعدتك           01:00 PM, 17th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1886247