Subject: Ticket Assigned - Conversation with نور
From: Landmark Group <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sat, 02 Jan 2021 11:30:37 +0000

Hi Mohammed Murshed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with نور نور                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  نور Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6249113706 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  No Bot:  هل كنت مفيدة؟ Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0559901713 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك يحيى ...... يسعدني مساعدتك Agent:  هل ما زلت معنا Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك أسام يسرني أن أساعدك Customer:  طلبت مرتين نفس الطلب Customer:  هل الطلب الاخر تم او لم يتم Customer:  الدفع عن طريق البطاقه Customer:  6251966921 Agent:  لحظات من فضلك لكي يتم التحقق في الامر Customer:  هل تم خصم المبلغ من هذا الطلب Agent:  يرجى العلم ان طلبك رقم 6251966921 قد تم تاكيد وسيتم شحنه في اقرب وقت Customer:  وماذا عن رقم الطلب الاخر Customer:  كيف استطيع ان الغي رقم الطلب 6251966905 Customer:  استفسر عن هذا الطلب 6251966905 Customer:  من فضلك؟ Customer:  /startOver Customer:  /startOver Agent:  يرجى العلم ان طلبك رقم 6251966905 لم يتم بنجاح Customer:  هل تم خصم المبلغ من البنك؟؟ Agent:  لم يتم الخصم للطلب هاذا Customer:  هل الطلب ملغي خلاص Agent:  نعم Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟  Customer:  شكرا Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  لقد تم ارجاع منتجين هل المبلغ يعود الى الحساب البنكي Agent:  مرحبا معك أسام يسرني أن أساعدك Customer:  تم الغاء منتجين هل يعود المبلغ الى الحساب البنكي Agent:   يرجى تزويدنا برقم الطلب حتى يتم التحقق Customer:  6251966921 Agent:  لحظات من فضلك لكي يتم التحقق في الامر Agent:  يرجى العلم أنه قد تم إرجاع مبلغ SAR 28.61برقم التحويل(169999990045459150)من قبلنا بتاريخ 12/6/20  وقد يستغرق وصول المبلغ إلى حساب العميل من 4-15 يوم عمل حسب إجراءات البنك التابع له. Customer:  عندما لايتوفر المنتج هل استطيع ان يظل المبلغ برصيدي في سنتر Customer:  لا اريد ارجاع المبلغ الى حسابي البنكي Agent:  يرجى العلم انه يتم ارجاع المبلغ الى حسابكم اذا تم الدفع للطلب عن طريقه Customer:  هل باقي المنتجات متوفره؟ Agent:  سيتم شحن باقي المنتجات اليك Agent:  وسيتم التواصل معك من قبل شريك الشحن Customer:  لايوجد منتج اخر سوف يتم الغاءه من طرفكم؟ Agent:  لا Customer:  شكرا Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الإمارات العربية المتحدة Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  عبر سداد نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حسابعبر سداد نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.   قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.    الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.   يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  /startOver Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا  معك  محمدتوفيق Customer:  انا من السعوديه Customer:  استفسر عن تأخير ارجاع المبلغ الى رصيدي Agent:  لحظة من فضلك حتى  يتم  فحص  الحالة Agent:  المنتجات الملغية تم  اعادة القيمة بتاريخ  12/6/20  لبطاقتك التي  اخر ارقامها 8878  ويتسغرق  وصول  المبلغ  من  5-14  يوم  عمل حسب  اجراءت  البنك التابعة لة Agent:  هل لديك استفسار اخر يمكنني  ان  اساعدك  بة Customer:  كم المبلغ ؟ Customer:  كم المبلغ الذي رجع الى حساب البنكي Agent:  28.61 Agent:  هل لديك استفسار اخر يمكنني  ان  اساعدك  بة Customer:  لدي منتجات قمت بارجاعها وكان الدفع عند الاستلام Customer:  منتجات اخرى Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع التأكد بشكل أفضل؟ Customer:  طيب Customer:  6249113706 Agent:  المنتجات في طريقها للمخازن وفور وصولة  يتم  فحص الجودة واعادة القيمة  خلال  48  ساعة  تقريبا Agent:  هل لديك استفسار اخر يمكنني  ان  اساعدك  بة Customer:  شكرا Agent:  العفو  طاب  يومك Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  .مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك Customer:  تم ارجاع المنتجات وتأخير في ارجاع المبلغ الى رصيدي Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتك على أكمل وجه  Customer:  6249113706 Agent:  لحظة من فضلك حتي يتم التحقق من الطلب. Agent:  يرجي العلم ان مدة ارجاع المبلغ هي من 7-10ايام Agent:  بعد استلام الطلب منك يستغرق من 2-3 ايام لشريك الشحن لايصال الطلب الي المخزن وبستغرق من 2-3 ايام لفحص الجودة وبعد ذلك يتم ارجاع المبلغ اليك Agent:  .هل لديك اي استفسار اخر Customer:  الطلب له ٧ ايام Customer:  تم استلام المنتجات منذ ٧ ايام Agent:  نعتذر علي ذلك Agent:  سيتم رفع طلب للجهات المعنية ليتم إيصال الطلب الي المخزن وارجاع المبلغ  باسرع وقت و سيتم التواصل معكم من خلال البريد الإلكتروني Customer:  اوك Agent:  .كان من دواعي سروري مساعدتك Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            12:23 PM, 17th Dec                   Mohamed                   .مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك           12:23 PM, 17th Dec                     نور                    تاخير في استراد الرصيد           12:24 PM, 17th Dec                     نور                    6249113706           12:24 PM, 17th Dec                   Mohamed                   لحظة من فضلك حتي يتم التحقق من الطلب.           12:24 PM, 17th Dec                     نور                    اريد شراء بالرصيد اليوم           12:25 PM, 17th Dec                   Mohamed                   نعتذر عل تأخر الارجع اليك           12:25 PM, 17th Dec                   Mohamed                   ولكن بعد التحقق وجدنا ان شركة الشحن لم تقم بتوصيل الطلب الي المخزن بعد           12:26 PM, 17th Dec                   Mohamed                   سيتم رفع طلب للجهات المعنية ليتم إيصال الطلب وارجاع المبلغ  باسرع وقت و سيتم التواصل معكم من خلال البريد الإلكتروني           12:26 PM, 17th Dec                     نور                    هذا ليس بمشكلتي           12:26 PM, 17th Dec                     نور                    وقد تم رفع الطلب من قبل ٣ ايام           12:26 PM, 17th Dec                     نور                    وتم التواصل من قبل البريد الالكتروني ولم يتم ارجاع المبلغ           12:27 PM, 17th Dec                     نور                    علما انني اريد المبلغ الان لكي اتمم عملية شرائي لبعض المنتجات الان           12:27 PM, 17th Dec                     نور                    الرجاء منكم حل المشكله           12:29 PM, 17th Dec                   Mohamed                   في حال تم رفع قضيتك فهذا يعني انه جار العمل عليها وسيتم التواصل معك حال ارجاع المبلغ الي حسابك           12:29 PM, 17th Dec                   Mohamed                   ونعتذر منك مجددا           12:31 PM, 17th Dec                   Mohamed                   .هل لديك اي استفسار اخر           12:31 PM, 17th Dec                   Mohamed                   .كان من دواعي سروري مساعدتك           12:31 PM, 17th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1886124