Subject: Ticket Assigned - need esc
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Mon, 10 May 2021 18:04:46 +0000

Hi Hamza Nomani,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need esc غدير                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  غدير Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  تمام Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Agent:  مرحبًا غدير صباح الخير   ، شكرًا لتواصلك معنا. اسمي بدري  ، يسرني مساعدتك. Customer:  اهلا Customer:  لوسمحت عندي مشكله Customer:  قدمت طلب استرجاع بتاريخ 30 ابريل Customer:  وللان ٩ ايام ومارجعت الفلوس الى حسابي البنكي Customer:  ولا اعرف ايش صار على الطلب ولا رقم تتبع ولا ادري وصلت المستودع عندكم ولا! ولاجاتني رساله على الايميل انكم استلمتوها Customer:  كل الموضوع المندوب اخذها مني Customer:  ورسل لي هالصوره Customer:  IMAGE Customer:  الوو Agent:  دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا Customer:  تمام Agent:  الرجاء ارسال رقم الطلب الذي تم ارساله لكم برسالة نصية عند اتمام طلبكم  Agent:  هل ما زلت معنا ؟  Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  الوو Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  ابدا Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  order Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Over Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  غدير Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  العرببة Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  ا Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  مرحبا Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  غدير Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبًا عدير صباح الخير   ، شكرًا لتواصلك معنا. اسمي بدري  ، يسرني مساعدتك. Customer:  السلام عليكم هذا رقم الطلب Customer:  6302043634 Customer:  ماجات للان اي رساله تاكد انكم استلمتو مني المنتجات الي اردت استرجاعها Customer:  وليا ٩ ايام استنى الفلوس والعيد جاي وانتو نايمين لسى Customer:  اريد ارجاعها الى حسابي البنكي Agent:  دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا Customer:  تمام Agent:  حسب البيانات التي لدينا لم يتم استلام اي منتجات من قبل شريك النقل Agent:  بخصوص الطلب 6302043634 Customer:  طب شوف هالرقم Customer:  كيف ما استلم الطلب المندوب جا واستلمهع مني! Customer:  الرجاء التحقق من الجوال والبريد الالكتوني تبعي وعندكم باابيانات Customer:  [email-masked] Customer:  رقم الجوال 0570976785 Agent:  دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا Customer:  تمام Customer:  هدا صورة الايصال الي ارسلها لي المندوب ومكتوب فوق بالبدايه رقم Customer:  IMAGE Agent:  سيتم رفع طلب للجهات المعنية ليتم إيصال الطلب باسرع وقت و سيتم التواصل معكم من خلال البريد الإلكتروني Agent:  سيتم رفع طلب للجهات المعنية Agent:  بخصوص العمليه Customer:  ابا فلوسي ترجع! Agent:  سيتم رفع طلب للجهات المعنية Customer:  مو معقول ٩ ايام تستملو الطلب مني وماترجعو فلوسي! Agent:  و سيتم التواصل معكم من خلال البريد الإلكتروني Customer:  وصلت المستودع ولا؟ Customer:  رد! Agent:  نعمل على طلبك ونطلب منك تزويدنا بمزيد من الوقت شاكرين صبركم وحسن تفهمكم Agent:  هل ما زلت معنا ؟  Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟  Customer:  ايوه Customer:  ايش الحل دحين؟ Customer:  شوف لاتكلمني كنك رجل الي Customer:  شوف سالتك بالله بهاايوم وبهااشهر Customer:  انك تتواصل معاهم يشوفو حل للمشكله Customer:  بنهايه هذا فلوسي وحقي Customer:  ورسلت كل المعلومات Customer:  وبرجع ارسلها ثاني Customer:  رقم الطلب الاسترجاع  6302043634 الايصال الي رسله ليا المندوب RP0430211000149 رقم جوال المندوب 0562870870 Agent:  اتاسف جدا على الازعاج Agent:  نعد اننا سنقوم برفع طلبك ومتابعته حتى تحل القضية Customer:  لا والله ما ازعجتني ولاشي بس افهم وضعي Customer:  اتواصلت معاكم هنا وتواصلت معاكم اتصال وايميل وكلكم نفس الكلام ومحد فيكم حللي المشكله Customer:  وشكرا لك تقدر تنهي اامحادثه Agent:  نعدك اننا سنقوم الان برفع قضيتك طاب يومك ونتاسف مرة اخرى على الازعاج والتاخير Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hellaw Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hellaw Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  غدير Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا  غدير، مساء الخير معك حمزه يسرني أن أساعدك Customer:  السلام عليكم لوسمحت عندي مشكله قدمت طلبت استرجاع واستلمها مني المندوب من ١٠ ايام وحتى الان ماجاتن رساله انكم قبلتو طلب الاسترجاع وتواصلت معاكم مليون مره ومحد  افادني ولارجعت ليا الفلوس! Customer:  6302043634 Customer:  حطر ارفع شكوى ضدكم! Agent:  لحظات من فضلك Agent:  شكرا لانتظارك معنا Agent:  حسب البيانات لدينا فقد تم رفع طلبك بالفعل مسبقا،وفريقنا يعمل على ذلك Agent:  وسوف اقوم برفع الطلب مجددا لاتخاذ الاجراء اللازم Agent:  الرجاء السماح لنا ببعض الوقت، شاكرين لك تعاونك وتفهمك معنا Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  غدير Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6305165335 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            09:57 PM, 10th May                   Hamza                   مرحبا غدير ، مساء الخير معك حمزه يسرني أن أساعدك           09:58 PM, 10th May                     غدير                    السلام عليكم لوسمحت تواصل معايا المندوب قبل امس لتوصيل الطلب وكنت خارج المنزل وقلت له يجي بكرا او بعده وحتى الان ماتم توصيل الطلب رقم 6305165335           09:58 PM, 10th May                   Hamza                   لحظات من فضلك           10:00 PM, 10th May                   Hamza                   شكرا لانتظارك معنا           10:01 PM, 10th May                   Hamza                   يرجى التأكيد لنا هل هذا رقم الهاتف صحيح 966570976785؟           10:01 PM, 10th May                     غدير                    العفو           10:01 PM, 10th May                     غدير                    صحيح           10:02 PM, 10th May                   Hamza                   سيتم رفع طلبك للجهات المعنية للتواصل مع شريك الشحن وتوصيل الطلب اليك في اسرع وقت ممكن           10:02 PM, 10th May                   Hamza                   الرجاء السماح لنا ببعض الوقت، شاكرين لك تعاونك وتفهمك معنا           10:02 PM, 10th May                     غدير                    شكرا لك           10:03 PM, 10th May                   Hamza                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            10:04 PM, 10th May                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2563044