Subject: Ticket Assigned - need esc
From: Max <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Fri, 23 Apr 2021 19:58:30 +0000

Hi Hamza Nomani,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need esc رشيدة عبد الهدي                    Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  United Arab Emirates Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            11:26 PM, 23rd Apr                     رشيدة عبد الهدي                    انا من مصر           11:26 PM, 23rd Apr                   Hamza                   مرحبا  رشيدة، مساء الخير معك حمزه يسرني أن أساعدك           11:26 PM, 23rd Apr                     رشيدة عبد الهدي                    انا كنت قدمت طلب المرتجع           11:27 PM, 23rd Apr                     رشيدة عبد الهدي                    وفية حد اخدة مني من ٥ ايام تقريبا           11:27 PM, 23rd Apr                     رشيدة عبد الهدي                    محتاجة اعرف المبلغ هبتم ارجاعة امتى           11:28 PM, 23rd Apr                     رشيدة عبد الهدي                    لاني قعت اسبوعين لغاية ما استلمتوا المرتجع ودلوقت برضة في تاخير لارجاع المبلغ           11:28 PM, 23rd Apr                   Hamza                   نود أن إعلامكم أن المنتجات سيستغرق من 2 إلى 3 أيام عمل لكي يصل إلى مستودعاتنا وسيستغرق الأمر من 2 إلى 3 أيام عمل من وقت استلامنا المرتجع لإجراء فحص الجودة واسترداد المبلغ.           11:29 PM, 23rd Apr                     رشيدة عبد الهدي                    طيب ممكن تعرفلي المرتجع بتاعي وصل لاي مرحلة           11:29 PM, 23rd Apr                     رشيدة عبد الهدي                    او كيفية تتبعة           11:30 PM, 23rd Apr                   Hamza                   هل بإمكانك تزويدي برقم الطلب حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه            11:31 PM, 23rd Apr                     رشيدة عبد الهدي                    2001291710           11:31 PM, 23rd Apr                     رشيدة عبد الهدي                    ??           11:33 PM, 23rd Apr                   Hamza                   لحظات من فضلك           11:34 PM, 23rd Apr                   Hamza                   شكرا لانتظارك معنا           11:37 PM, 23rd Apr                     رشيدة عبد الهدي                    تمام انا مستنيه           11:37 PM, 23rd Apr                   Hamza                   يرجى التأكيد لنا هل تم تزويدك بفاتورة ايصال او رقم تتبع ؟           11:37 PM, 23rd Apr                     رشيدة عبد الهدي                    لا           11:37 PM, 23rd Apr                     رشيدة عبد الهدي                    المندوب استلم مني المرتجع فقط           11:38 PM, 23rd Apr                   Hamza                   سيتم رفع طلبك للجهات المعنيه للتحقق مع شريك الشحن واعاده قيمه المنتجات كامله اليك           11:39 PM, 23rd Apr                     رشيدة عبد الهدي                    يعني المشكلة فين دلوقت انا مش فاهمة؟           11:39 PM, 23rd Apr                     رشيدة عبد الهدي                    انا           11:39 PM, 23rd Apr                     رشيدة عبد الهدي                    ؟؟           11:41 PM, 23rd Apr                   Hamza                   حسب البيانات لدينا فلم يتم استلام المرتجع منك بعد           11:41 PM, 23rd Apr                   Hamza                   لم يتم تحديثه في النظام           11:41 PM, 23rd Apr                   Hamza                   لاتقلقي سنقوم بالتحقق مع شريك الشحن وخدمتك على اكمل وجه           11:41 PM, 23rd Apr                     رشيدة عبد الهدي                    ازاي والمندوب اللي جة استلم مني من ٥ ايام دة اية           11:41 PM, 23rd Apr                     رشيدة عبد الهدي                    وانا هعرف ازاي دلوقت المرتجع وصل لاية والمبلغ الخاص بيا هيوصل امتى           11:42 PM, 23rd Apr                   Hamza                   سوف يتم التواصل معك عبر بريدك الالكتروني في حال وجود اي جديد           11:43 PM, 23rd Apr                     رشيدة عبد الهدي                    انا قعدت اسبوعين أشتكي وابعت كذا مرة شكوى علشان محدش جة استلم ابمرتجع ودلوقت تقولي مفيش استلام           11:43 PM, 23rd Apr                     رشيدة عبد الهدي                    يعني انا دلوقت محتاجة اعرف المبلغ الخاص بي هيتم ارجاعة امتى اتوقع خلال كام يوم؟           11:44 PM, 23rd Apr                     رشيدة عبد الهدي                    مش كل يوم هبعت اقدم شكوى زهقت فعلا           11:45 PM, 23rd Apr                     رشيدة عبد الهدي                    تجربة سيئة جدآ           11:45 PM, 23rd Apr                   Hamza                   بعد التحقق مع شريك الشحن وإعاده المرتجع الى مستودعاتنا سيتم إعاده المبلغ اليك           11:45 PM, 23rd Apr                     رشيدة عبد الهدي                    ودة خلال كام يوم           11:46 PM, 23rd Apr                     رشيدة عبد الهدي                    علشان اقدر اتابع           11:46 PM, 23rd Apr                   Hamza                   سيتم التواصل معك خلال بريدك الالكتروني وتزويدك بالتفاصيل           11:47 PM, 23rd Apr                     رشيدة عبد الهدي                    ولو محدش بعتلي على الميل اتواصل تاتي امتى؟           11:48 PM, 23rd Apr                   Hamza                   خلال 3-5 أيام عمل           11:49 PM, 23rd Apr                   Hamza                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟             11:49 PM, 23rd Apr                     رشيدة عبد الهدي                    لا عايزة حل للمشكلة لان كذا مرة اقدم شكوى عل  نفس الطلب           11:51 PM, 23rd Apr                     رشيدة عبد الهدي                    دي اول تعامل الصراحه مع ماكس وكانت غير جيدة تماما           11:51 PM, 23rd Apr                   Hamza                   نتاسف على هذه التجربة التي حصلت لكم لكن تأكد انه ليست هذه التجربة التي نتمناها لزبائننا الكرام            11:53 PM, 23rd Apr                   Hamza                   ونعدك باننا سنقوم بحل المشكله في اقرب وقت ممكن           11:53 PM, 23rd Apr                   Hamza                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟             11:56 PM, 23rd Apr                   Hamza                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            11:58 PM, 23rd Apr                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2444636