Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Thu, 15 Apr 2021 00:07:03 +0000

Hi Hamza Nomani,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation marwah salem                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  السلام عليكم اسمي marwah salem  طلبت من المتجر اون لاين وهناك فستان لم يصلني وكمان هناك خطأ في فستان وصلني بالخطا لم اطلبه  ورقم الطلب هو 6295149401 Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  marwah salem Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  Saudi Arabia Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0552343485            03:55 AM, 15th Apr                   Hamza                   مرحبا مروة، مساء الخير معك حمزه يسرني أن أساعدك           03:56 AM, 15th Apr                     marwah salem                             03:56 AM, 15th Apr                     marwah salem                    هذه صورة المنتج الخاطئ الذي وصلني           03:56 AM, 15th Apr                     marwah salem                    وصلني طلب خاطئ في الطلب اون لاين وهناك منتج ناقص لم يصلني           03:57 AM, 15th Apr                   Hamza                   هل بإمكانك تزويدي برقم الطلب حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه            03:57 AM, 15th Apr                     marwah salem                    6295149401           03:58 AM, 15th Apr                   Hamza                   لحظات من فضلك           03:59 AM, 15th Apr                   Hamza                   شكرا لانتظارك معنا           03:59 AM, 15th Apr                   Hamza                   حسب البيانات لدينا فقد تم شحن وتوصيل طلبك كاملا،يرجى التأكد           03:59 AM, 15th Apr                     marwah salem                    متاكدة  فكيف ارجع المنتج الخطا واسترد مبلغ المنتج الناقص الذي لم يصلني           04:00 AM, 15th Apr                   Hamza                   يرجى تزويدي باسم المنتج الذي لم يتم استلامه؟           04:01 AM, 15th Apr                     marwah salem                    ممكن تزودني بايميل للتواصل           04:01 AM, 15th Apr                     marwah salem                             04:02 AM, 15th Apr                     marwah salem                    هذا الفستان لم يصلني           04:02 AM, 15th Apr                   Hamza                   لحظات من فضلك           04:03 AM, 15th Apr                   Hamza                   شكرا لانتظارك معنا           04:03 AM, 15th Apr                   Hamza                   بالنسبه للمنتج الناقص سيتم رفع الشكوى للجهه المعنيه وسيتم مساعدتك بهذا الصدد في اسرع وقت ممكن           04:04 AM, 15th Apr                   Hamza                   أما بالنسبه للمنتج الخاطئ فيمكنك ارجاعه           04:04 AM, 15th Apr                   Hamza                   يمكنكم استرجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية:     1- يمكنك حجز موعد استلام المنتج المرتجع  عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.maxfashion.com)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها.     2- يمكنك زيارة أقرب فرع من (ماكس) و إرجاع المنتج إلى الفرع.     3- يمكنكم تزويدنا بإسم المنتجات كاملا ورقم الطلب لكي يتم انشاء طلب ارجاع من طرفنا.           04:04 AM, 15th Apr                   Hamza                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟             04:05 AM, 15th Apr                   Hamza                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            04:06 AM, 15th Apr                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2403507