Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Max <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 14 Apr 2021 23:57:21 +0000

Hi Hamza Nomani,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation rina                    Bot:  Hi, welcome! Bot:  Please enter your name Customer:  rina Bot:  Hi Rina ,what do you need help with? Customer:  Returns process Bot:  Please choose your location Customer:  /startOver Bot:  Please choose your location Customer:  United Arab Emirates Bot:    Want to return something?  You can do it in 3 easy ways.    1.You can request a return online. Go to order history in “My Account”.  2.You can return an item in one of our nearest store.   3.You can contact our customer support to place a return request.   For more details, go to Returns Process under Help Centre.  Bot:  Was I able to resolve your query? Customer:  No Bot:  Would you like to still talk to one of our agent? Customer:  Yes Bot:  Please enter your email Customer:  [email-masked] Bot:  Please enter your number Customer:  1225050226            03:47 AM, 15th Apr                   Hamza                   Hi Rina,Good evening  Thank you for contacting us.This is Hamza. How may I help you?            03:48 AM, 15th Apr                     rina                    can I write Arabic or not?           03:49 AM, 15th Apr                   Hamza                   نعم،يمكنك التحدث باللغه المناسبة لك           03:50 AM, 15th Apr                     rina                    يافندم اولا انا من مصر بس الاختيارات مفيش فيها مصر انتوا لاغيي الاونلاين شات مع مصر؟           03:50 AM, 15th Apr                     rina                    انا عندي مشكله في منتج ومش عارفه اتواصل مع مين للاسترجاع           03:50 AM, 15th Apr                   Hamza                   هل بإمكانك تزويدي برقم الطلب حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه            03:50 AM, 15th Apr                     rina                    وخايفه اعمل اوردرات جديده تحصلي نفس المشكله وماعرفش استرجع الحاجه           03:51 AM, 15th Apr                     rina                    Order #2000915715           03:51 AM, 15th Apr                   Hamza                   لحظات من فضلك           03:51 AM, 15th Apr                     rina                    فيه مرتجع من اكتر من شهر وماحدش اتواصل معايا خالص ولا اتصلت الشركه علشان تستلم المرتجع           03:52 AM, 15th Apr                     rina                    this item           03:52 AM, 15th Apr                     rina                    Sequin Detail Round Neck Top with Striped Midi Skirt           03:52 AM, 15th Apr                   Hamza                   نعتذر على التأخير في تجميع المنتج منك           03:53 AM, 15th Apr                   Hamza                   سيتم رفع طلبك للجهات المعنية للتواصل مع شريك الشحن وتجميع المنتج منك في اسرع وقت ممكن           03:53 AM, 15th Apr                   Hamza                   الرجاء السماح لنا ببعض الوقت، شاكرين لك تعاونك وتفهمك معنا           03:53 AM, 15th Apr                     rina                    العفو يافندم وفي انتظاركم بس عايزه اقول لحضرتك ان الاوردر مش متعلم عليه انه           03:54 AM, 15th Apr                     rina                    delivered           03:54 AM, 15th Apr                     rina                    فلو استلموا مني الطقم هيبان عندكم والمبلغ هيرجع؟           03:55 AM, 15th Apr                   Hamza                   نعم سيتم إرجاع المبلغ اليك بعد استلام المنتج           03:56 AM, 15th Apr                     rina                    شكرااا في انتظاركم           03:56 AM, 15th Apr                   Hamza                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            03:57 AM, 15th Apr                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2403489