Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 06 Apr 2021 21:15:46 +0000

Hi Hamza Nomani,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation السلام عليكم                    Customer:  IMAGE Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  Kuwait Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  Was I able to resolve your query? Customer:  No Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            12:49 AM, 07th Apr                   Hamza                   مرحبا  ، مساء الخير معك حمزه يسرني أن أساعدك           12:50 AM, 07th Apr                     السلام عليكم                    مساء الخير           12:50 AM, 07th Apr                     السلام عليكم                    كنت مقدم طلب استرجاع صرلي شهر مقدم من خلالكم وما حد كلمني او تابع معي من فرعكم           12:51 AM, 07th Apr                     السلام عليكم                    69664518           12:51 AM, 07th Apr                   Hamza                   لحظات من فضلك           12:52 AM, 07th Apr                     السلام عليكم                             12:56 AM, 07th Apr                   Hamza                   شكرا لانتظارك معنا           12:56 AM, 07th Apr                     السلام عليكم                    العفو           12:56 AM, 07th Apr                   Hamza                   نود إعلامك أنه لايمكننا إرجاع المنتج حاليا حيث أنه تعدى المده وتم استلامه بتاريخ 17/12/2020م           12:56 AM, 07th Apr                     السلام عليكم                    نود اعلامك ان المنتج تم استبداله اكثر من ٥ مرات وانا مبلغ عنه من زمان لكن انتو طولتو بالاستبدال والاسترجاع           12:57 AM, 07th Apr                     السلام عليكم                    هاي مشكلتكم بالتاخر مو مشكلتي           12:57 AM, 07th Apr                     السلام عليكم                    انا مبلغ عن المشكلة بلحظتها           12:58 AM, 07th Apr                     السلام عليكم                    التاخير والاهمال بالتواصل من طرفكم           12:58 AM, 07th Apr                     السلام عليكم                    وما رح اتحمل اغلاطكم           12:58 AM, 07th Apr                   Hamza                   نتاسف على هذه التجربة التي حصلت لكم لكن تأكد انه ليست هذه التجربة التي نتمناها لزبائننا الكرام            12:59 AM, 07th Apr                     السلام عليكم                    انا متواصل معاكم من اكثر من شهر على استرجاعها بعد ما تم تبديلها ووجدنا فيها خلال فيها كسر وتم ابلاغ الصيانة مباشرة وطلعو وكشفو عليها وقالولي رح يبدلوها وانا ما بدي ابدلها           12:59 AM, 07th Apr                   Hamza                   حسب البيانات لدينا فقد تم رفع طلبك مسبقا بالفعل           12:59 AM, 07th Apr                   Hamza                   وسوف أقوم برفع الطلب مجددا لاتخاذ الاجراء اللازم في اسرع وقت ممكن           12:59 AM, 07th Apr                     السلام عليكم                    هذا اهمالكم لا ترموها على الزبائن           01:00 AM, 07th Apr                     السلام عليكم                    اذا لم يتم التعامل مع الطلب خلال شهر رح اتقدم بشكوى لحماية المستهلك في وزارة التجارة واوخذ حقي بالقانون           01:00 AM, 07th Apr                     السلام عليكم                    انا من شهر ١٢ صابر على اهمالكم وتقصيركم           01:01 AM, 07th Apr                   Hamza                   نعدك بإننا سنقوم باللازم في اسرع وقت ممكن           01:06 AM, 07th Apr                   Hamza                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟             01:10 AM, 07th Apr                   Hamza                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            01:15 AM, 07th Apr                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2365064