Subject: Ticket Assigned - need escalation // urgeeent
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 06 Apr 2021 19:04:09 +0000

Hi Hamza Nomani,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation // urgeeent ساره                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  ساره Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  How can I return my order? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0541468036            10:48 PM, 06th Apr                   Hamza                   مرحبا ساره ، مساء الخير معك حمزه يسرني أن أساعدك           10:49 PM, 06th Apr                     ساره                    السلام عليكم .. كان لدي طلب ارجاع و لم يأتي المندوب لاستلامه ، تواصلت معكم و قلتوا بيجي مندوب ثاني أو بإمكاني ارجعه في الفرع           10:49 PM, 06th Apr                     ساره                    ما جاني مندوب .. و رحت الفرع قالوا لا يمكن الاسترجاع لأن الطلب عدا عليه اسبوعين !           10:50 PM, 06th Apr                     ساره                    طيب بالأساس كنت انتظر مندوب و ما جاني مندوب ?           10:50 PM, 06th Apr                     ساره                    فكيف اقدر استرجع الطلب الحين ؟           10:51 PM, 06th Apr                   Hamza                   هل بإمكانك تزويدي برقم الطلب حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه            10:51 PM, 06th Apr                     ساره                    رقم طلب الإرجاع 1000630771  .. وهذا رقم الطلب  الأساسي هذا 6281598249           10:52 PM, 06th Apr                   Hamza                   لحظات من فضلك           10:53 PM, 06th Apr                   Hamza                   شكرا لانتظارك معنا           10:57 PM, 06th Apr                   Hamza                   لقد تم الغاء طلب الارجاع وسيتم إنشاء طلب وجديد           10:57 PM, 06th Apr                     ساره                    و ليش تم إلغاءه !           10:57 PM, 06th Apr                   Hamza                   سيتم رفع طلبك للجهات المعنية للتواصل مع شريك الشحن لتجميع المنتجات منك في اسرع وقت ممكن           10:57 PM, 06th Apr                   Hamza                   نعتذر بصدق عن التأخير في تحصيل طلب الإرجاع الخاص بك ، لقد أنشأنا طلب إرجاع جديدًا في هذا الوقت لتجنب المزيد من التأخير           10:58 PM, 06th Apr                     ساره                    يعني أرجع انتظر مندوب ؟ لو اروح الفرع ؟           10:58 PM, 06th Apr                     ساره                    أفضل ارجعهم في الفرع لأن تعبت من سالفة انتظري مندوب و ما يجي .. بس ابغى اعرف بيكون مفتوح عندهم في السستم أن مسموح استرجع او لا ؟           10:59 PM, 06th Apr                   Hamza                   لايمكنك الارجاع للمتجر حيث أن المده 14 يوم قد انتهت           11:00 PM, 06th Apr                     ساره                    طيب .. بس ارجو أن المندوب ما يتأخر           11:01 PM, 06th Apr                   Hamza                   نعتذر عن ذلك عميلنا العزيز، ونعدك باننا سنقوم باللازم في اقرب وقت           11:01 PM, 06th Apr                   Hamza                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟             11:01 PM, 06th Apr                     ساره                    لا شكراً           11:01 PM, 06th Apr                   Hamza                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            11:03 PM, 06th Apr                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2364720