Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Mon, 05 Apr 2021 18:59:24 +0000

Hi Hamza Nomani,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation محمود                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  محمود Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  How can I return my order? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0568129140            10:32 PM, 05th Apr                   Hamza                   مرحبا  محمود، مساء الخير معك حمزه يسرني أن أساعدك           10:32 PM, 05th Apr                     محمود                    اهلا حمزة           10:33 PM, 05th Apr                     محمود                    اخي لي طلب استلمته اليوم           10:33 PM, 05th Apr                     محمود                    ولكن أبغي فقط استبدال للمنتجات           10:33 PM, 05th Apr                     محمود                    ما ارجاع           10:33 PM, 05th Apr                   Hamza                   يرجى العلم ان الاستبدال غير متوفر لدينا ولكن يمكنك ارجاع المنتج            10:33 PM, 05th Apr                     محمود                    يظهرلي بس ٢ منتج           10:34 PM, 05th Apr                   Hamza                   فقط منتجات شو مارت يمكنك استبدالها           10:34 PM, 05th Apr                     محمود                    Splash ??           10:34 PM, 05th Apr                     محمود                    اريد تغير المقاس فقط           10:34 PM, 05th Apr                   Hamza                   نعتذر منك ويؤسفنا أنه حسب سياسه سبلاش فقط يمكنك الارجاع           10:34 PM, 05th Apr                     محمود                    لا يظهرلي ارجاع           10:34 PM, 05th Apr                   Hamza                   يمكنكم استرجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية:     1- يمكنك  حجز موعد استلام المنتج المرتجع  عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.centrepointstores.com /)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها.     2- يمكنك زيارة أقرب فرع من (سنتربوينت) و إرجاع المنتج إلى الفرع.     3- يمكنكم تزويدنا بإسم المنتجات كاملا ورقم الطلب لكي يتم انشاء طلب ارجاع من طرفنا.           10:34 PM, 05th Apr                     محمود                    ثواني           10:35 PM, 05th Apr                     محمود                    رقم الطلب 62922345871           10:35 PM, 05th Apr                     محمود                    6292345871           10:36 PM, 05th Apr                     محمود                    هذا الرقم الصحيح           10:36 PM, 05th Apr                   Hamza                   لحظات من فضلك           10:36 PM, 05th Apr                     محمود                    اتفضل           10:36 PM, 05th Apr                   Hamza                   يرجى العلم أن الملابس الداخليه ليست قابله للإرجاع           10:37 PM, 05th Apr                     محمود                    لا يوجد ملابس داخلية           10:37 PM, 05th Apr                     محمود                    بنطلون رياضي ليقنز           10:38 PM, 05th Apr                     محمود                    وقميص نوم           10:38 PM, 05th Apr                   Hamza                   هل تريد ارجاع منتجين؟           10:38 PM, 05th Apr                     محمود                    ثلاثة           10:38 PM, 05th Apr                   Hamza                   بنطلون ليقنز بخصر مطّاطي وطبعات - 162085109 - - قميص نوم بياقة V وتفاصيل دانتيل مع ثونج           10:39 PM, 05th Apr                   Hamza                   هل هذه اسماء المنتجات           10:39 PM, 05th Apr                     محمود                    نعم           10:39 PM, 05th Apr                   Hamza                   ماهو المنتج الثالث ؟           10:39 PM, 05th Apr                     محمود                    Fashion lingerie           10:40 PM, 05th Apr                     محمود                    مقاس           10:40 PM, 05th Apr                     محمود                    36B           10:40 PM, 05th Apr                   Hamza                   هل هذا اسم المنتج - مجموعة من صدرية مخططة وثونج ؟           10:41 PM, 05th Apr                     محمود                    لونه ايه من فضلك           10:41 PM, 05th Apr                     محمود                    ظاهر عندك           10:41 PM, 05th Apr                   Hamza                            10:43 PM, 05th Apr                     محمود                    معي اخ حمزة ؟           10:44 PM, 05th Apr                   Hamza                   يرجى التأكد من الصورة وإعلامي باسم المنتج           10:44 PM, 05th Apr                   Hamza                   كما يرجى العلم أن هذا المنتج غير قابل للرجاع - 161997411 - - طقم سراويل داخلية وصدريّة مبطّنة بتفاصيل دانتيل           10:46 PM, 05th Apr                   Hamza                   هل مازلت متصل معنا؟           10:48 PM, 05th Apr                     محمود                    لماذا ؟           10:48 PM, 05th Apr                     محمود                    غير قابل           10:48 PM, 05th Apr                     محمود                    هذا ليس ملابس داخلية           10:48 PM, 05th Apr                     محمود                    وانا اريد استبال المقاس فقط           10:48 PM, 05th Apr                   Hamza                   اللانجري والاكسسوارات والملابس الداخليه غير قابله للإرجاع حسب سياسه المتجر           10:49 PM, 05th Apr                     محمود                             10:49 PM, 05th Apr                   Hamza                   هل تريد إنشاء طلب إرجاع للمنتجين الاخرين؟           10:49 PM, 05th Apr                     محمود                    كيف لانجري ليس ملابس داخلية اخي           10:49 PM, 05th Apr                     محمود                    والبنطلون اليقنز           10:49 PM, 05th Apr                     محمود                    هو الاخر ملابس داخلية ؟           10:50 PM, 05th Apr                   Hamza                   سوف أقوم بالنشاء طلب ارجاع للبنطلون والبجامه           10:50 PM, 05th Apr                     محمود                    نعم           10:50 PM, 05th Apr                     محمود                    وبرجاء تقديم طلب للادارة فقط لاستبدال المنتج الثالث           10:51 PM, 05th Apr                     محمود                    واكون شاكر لك           10:51 PM, 05th Apr                   Hamza                   لحظات من فضلك           10:51 PM, 05th Apr                   Hamza                   لقد تم انشاء طلب ارجاع للمنتجين حسب رغبتك           10:51 PM, 05th Apr                   Hamza                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟             10:51 PM, 05th Apr                     محمود                    نعم تقديم طلب للادارة لاستبدال مقاس فقط المنتج الثالث           10:52 PM, 05th Apr                     محمود                    الموضح           10:52 PM, 05th Apr                     محمود                    وكيف راح اسلم المنتجات           10:52 PM, 05th Apr                     محمود                    واين رقم الاسترجاع           10:52 PM, 05th Apr                   Hamza                   سيتم رفع طلبك للجهات المعنيه وسوف نرى اذا تم السماح بالارجاع او لا           10:52 PM, 05th Apr                   Hamza                   سوف يتصل بك شريك الشحن لتجميع المنتجات خلال 7-10 ايام           10:53 PM, 05th Apr                     محمود                    تمام           10:53 PM, 05th Apr                     محمود                    هل استطيع تسليم المنتجات باحد فروع           10:54 PM, 05th Apr                     محمود                    سنتربوينت           10:54 PM, 05th Apr                     محمود                    ؟           10:54 PM, 05th Apr                   Hamza                   لايمكنك ذلك لان أحد المنتجات ليست موجوده للإرجاع في النظام           10:55 PM, 05th Apr                   Hamza                   ولن يتم قبول الارجاع           10:55 PM, 05th Apr                   Hamza                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟             10:55 PM, 05th Apr                     محمود                    اخر شيء           10:56 PM, 05th Apr                     محمود                    الطلب الا بتقدمه للجهات المعنية           10:56 PM, 05th Apr                     محمود                    بخصوص المنتج الثالث           10:56 PM, 05th Apr                     محمود                    ؟           10:56 PM, 05th Apr                     محمود                    الا ابغي استرجاعه           10:56 PM, 05th Apr                     محمود                    وهل يوجد رقم للطلب حتي استطيع المتابعة           10:56 PM, 05th Apr                   Hamza                   نعم،اذا تم قبول الارجاع سوف أقوم بانشاء طلب ارجاع له           10:56 PM, 05th Apr                   Hamza                   سيتم ارسال رقم الطلب لك بعد إغلاق المحادثه           10:57 PM, 05th Apr                     محمود                    رسالة Sms           10:57 PM, 05th Apr                     محمود                    ?           10:57 PM, 05th Apr                   Hamza                   الى بريدك الالكتروني [email-masked]           10:57 PM, 05th Apr                     محمود                    شكرا جزيلا واعتذرلك عن الاطالة           10:58 PM, 05th Apr                   Hamza                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            10:59 PM, 05th Apr                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2359199