Subject: Ticket Assigned - need escalation // JIRA
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Mon, 05 Apr 2021 17:34:08 +0000

Hi Hamza Nomani,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation // JIRA محمد                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  محمد Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  When will I get my refund? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  No Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0569656400            09:29 PM, 05th Apr                   Hamza                   مرحبا  محمد، مساء الخير معك حمزه يسرني أن أساعدك           09:29 PM, 05th Apr                     محمد                    اخبارك عساك بخير           09:29 PM, 05th Apr                     محمد                    اخوي انا الحساب حقي مو راضي يدخلني           09:29 PM, 05th Apr                     محمد                    حاولت اسوي اهادة تعين لكلمة السر بس ما يرسل ايميل           09:30 PM, 05th Apr                     محمد                    ايميل اعادة التعين ما يوصلني           09:30 PM, 05th Apr                     محمد                    وستغربت اصلا يقلي كلمة السر غلط وانا امس دخلت بالحساب وكل شي كان تمام           09:30 PM, 05th Apr                   Hamza                   نرجوا منك مشاركة التفاصيل أدناه معنا حتى نتمكن من التحقيق في هذا الأمر بشكل أفضل:   1. لقطة شاشة للمشكلة التي تظهر لك عند النقر فوق ارتباط إعادة تعيين كلمة المرور (إذا كان ذلك ممكنًا). 2. عنوان البريد الإلكتروني المسجل 3. بلد الوصول           09:30 PM, 05th Apr                     محمد                    [email-masked]           09:30 PM, 05th Apr                     محمد                    السعودية           09:31 PM, 05th Apr                     محمد                    مافي مشكلة بس يقلي انه اسم المستخدم او كلمة السر غلط           09:31 PM, 05th Apr                     محمد                    استغربت جدا انا امس بليل دخلت وحطيت اغراض بالسلة وقلت اليوم بشتريهم           09:31 PM, 05th Apr                     محمد                    الا الحساب ما يدخلني           09:31 PM, 05th Apr                   Hamza                   سيتم رفع طلبك للفريق التقني لحل المشكله وإعادة تعيين كلمه مرور جديده           09:32 PM, 05th Apr                     محمد                    تمام شكرا لك           09:32 PM, 05th Apr                   Hamza                   وسوف يتم التواصل معك عبر بريدك الالكتروني في حال وجود اي جديد           09:32 PM, 05th Apr                   Hamza                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟             09:32 PM, 05th Apr                     محمد                    شكرا لك بس متى بكلمني           09:32 PM, 05th Apr                   Hamza                   في حال ارسال كلمه المرور الجديده من قبل الفريق التقني سيتم التواصل معك عبر البريد           09:33 PM, 05th Apr                     محمد                    تمام شكرا           09:33 PM, 05th Apr                   Hamza                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            09:33 PM, 05th Apr                     محمد                    هل ممكن اعادة تعينها برقم الهاتف؟           09:34 PM, 05th Apr                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2358774