Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sun, 04 Apr 2021 18:59:31 +0000

Hi Hamza Nomani,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation سوزي جمال                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  سوزي جمال Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  Saudi Arabia Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0599814662            10:38 PM, 04th Apr                   Hamza                   مرحبا  سوزي، مساء الخير معك حمزه يسرني أن أساعدك           10:41 PM, 04th Apr                     سوزي جمال                    معاملة سيئة جدا للعملاء ونادمة على التعامل معكم           10:41 PM, 04th Apr                     سوزي جمال                    لي أكثر من شهر لاسترجاع مبلغ ١٣٧ريال لحسابي ورجع منه ٧٣ ريال والباقي           10:42 PM, 04th Apr                     سوزي جمال                    الشركة ماتعلم عنه شئ           10:42 PM, 04th Apr                     سوزي جمال                    اتصلت مرارا بخدمة العملاء ولكن دون جدوي           10:43 PM, 04th Apr                   Hamza                   هل بإمكانك تزويدي برقم الطلب حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه            10:43 PM, 04th Apr                     سوزي جمال                    هل ده عقاب لعدم ارجاع منتجات مره أخرى أم ماذا           10:43 PM, 04th Apr                     سوزي جمال                    ٦٢٨٠٨٠٨٤٨٤           10:47 PM, 04th Apr                     سوزي جمال                    ده رقم طلبية الاسترجاع           10:47 PM, 04th Apr                     سوزي جمال                    وهناك طلبية أخرى من أول ١٠مارس وطلبت الاسترجاع لبعض المنتجات ولكن بلا جدوى لا أحد يستجيب           10:49 PM, 04th Apr                   Hamza                   لحظات من فضلك           10:49 PM, 04th Apr                     سوزي جمال                    ورقم الطلبية6282939823           10:49 PM, 04th Apr                     سوزي جمال                    ياريت أحد من المسئولين بخدمة العملاء يهتم           10:49 PM, 04th Apr                   Hamza                   شكرا لانتظارك معنا           10:50 PM, 04th Apr                   Hamza                   حسب البيانات لدينا فقد تم استلام ثلاث منتجات فقط من قبل شريك الشحن           10:50 PM, 04th Apr                     سوزي جمال                    لكن أنا أعطيته ٥ قطع           10:50 PM, 04th Apr                     سوزي جمال                    وبالنسبة للطلبية الاسترجاع الأخرى           10:51 PM, 04th Apr                     سوزي جمال                    وهل المفروض ان العميل يتحمل أخطاء شركة الشحن           10:52 PM, 04th Apr                   Hamza                   سوف نقوم برفع طلبك للجهات المعنية للتحقيق مع شريك الشحن وإعادة باقي المبلغ اليك في أسرع وقت ممكن           10:53 PM, 04th Apr                     سوزي جمال                    ياريت تتعاملوا مع شركات شحن أفضل لان ده مو مشكلة العميل ضياع نقوده           10:53 PM, 04th Apr                   Hamza                   بالنسبه للطلب رقم 6282939823 هل تم استلام المنتجبن منك ايضا؟           10:55 PM, 04th Apr                     سوزي جمال                    لا لم يأتي المندوب لأخذ المنتجات التى أبغى استرجاعها الى الأن           10:55 PM, 04th Apr                   Hamza                   سوف نقوم بالتواصل مع شريك الشحن لتجميع المرتجعات منك في أقرب وقت           10:58 PM, 04th Apr                     سوزي جمال                    شكرا جزيلا           10:58 PM, 04th Apr                   Hamza                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟             10:58 PM, 04th Apr                     سوزي جمال                    جزاك الله خيرا           10:58 PM, 04th Apr                   Hamza                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            10:59 PM, 04th Apr                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2353477