Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Mon, 29 Mar 2021 21:02:14 +0000

Hi Hamza Nomani,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation أم معاذ                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  أم معاذ Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  Saudi Arabia Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  46417580952 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            12:53 AM, 30th Mar                   Hamza                   مرحبا  أم معاذ، مساء الخير معك حمزه يسرني أن أساعدك           12:53 AM, 30th Mar                     أم معاذ                    مساء النور           12:54 AM, 30th Mar                     أم معاذ                    للأسف لم يكن هناك مصداقية بموضوع توصيل الطلبية ..لقد ذهبت بنفسي واستلمت الطلب من فرع شركة الشحن ارامكس ..بالرغم من أنه من المفروض ان يقوموا بايصالها الى المنزل لان الشحن مجاني,وانا طلبت ايصال وليس استلام           12:55 AM, 30th Mar                     أم معاذ                    وكلمتهم كثيرا بهذا الشأن..وقلت لهم سأضطر لاستئجار سيارة كي اصلهم           12:56 AM, 30th Mar                     أم معاذ                    ولكن بدون فائدة           12:56 AM, 30th Mar                   Hamza                   نتاسف على هذه التجربة التي حصلت لكم لكن تأكد انه ليست هذه التجربة التي نتمناها لزبائننا الكرام            12:56 AM, 30th Mar                     أم معاذ                    وماذا استفدت انا           12:57 AM, 30th Mar                   Hamza                   سوف أقوم برفع طلبك للجهات المعنية لاتخاذ الاجراء اللازم في اسرع وقت ممكن           12:57 AM, 30th Mar                     أم معاذ                    عندما يكون الشحن مجاني           12:57 AM, 30th Mar                     أم معاذ                    المفروض فعلا يتم الشحن الى المنزل           12:57 AM, 30th Mar                     أم معاذ                    كباقي شركات الشحن الاخرى والمواقع التي,يتم الطلب منها عن طريق النت مثل نون وجولي شيك وغيرها فهم يقومون بالتوصيل الى المنزل وعندهم مصداقية في ذلك           12:58 AM, 30th Mar                   Hamza                   سوف نقوم بفتح تحقيق مع شريك الشحن واتخاذ الاجراء اللازم في اسرع وقت ممكن ولكي لايتكرر هذا مستقبلا           12:59 AM, 30th Mar                   Hamza                   وسوف تقوم الجهات المعنية بتعوضيك عن ذلك           12:59 AM, 30th Mar                     أم معاذ                    خيرا           12:59 AM, 30th Mar                   Hamza                   سيتم التواصل معك عبر بريدك الالكتروني في اقرب وقت           12:59 AM, 30th Mar                   Hamza                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟             12:59 AM, 30th Mar                     أم معاذ                    شكرا           12:59 AM, 30th Mar                   Hamza                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            01:02 AM, 30th Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2323684