Subject: Ticket Assigned - need escalation // urgent
From: Max <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Mon, 29 Mar 2021 18:51:32 +0000

Hi Hamza Nomani,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation // urgent نهال خصر                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  نهال خصر Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  Saudi Arabia Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  01005399489            10:35 PM, 29th Mar                   Hamza                   مرحبا  نهال، مساء الخير معك حمزه يسرني أن أساعدك           10:35 PM, 29th Mar                     نهال خصر                    عملت طلب ارجاع قطعه من اوردر يوم 24 فبراير           10:36 PM, 29th Mar                     نهال خصر                    وده رقم الاوردر  2001005361           10:36 PM, 29th Mar                   Hamza                   لحظات من فضلك           10:36 PM, 29th Mar                     نهال خصر                    وبالفعل بعت القطعه مع المندوب يوم 24 فبراير ، واتأكدت من المندوب انها وصلت عندكم  يوم 25 فبراير           10:37 PM, 29th Mar                     نهال خصر                    انا اتصلت  بخدمة العملاء بلا  مبالغه اكتر من 20 مره ، قلتلهم انا كلمتكم بتمن الفستان           10:38 PM, 29th Mar                     نهال خصر                    وكل شويه يقولو  مسألة وقت           10:39 PM, 29th Mar                   Hamza                   شكرا لانتظارك معنا           10:40 PM, 29th Mar                   Hamza                   هل تم نزويدك بفاتورة إيصال أو رقم تتبع من قبل شريك الشحن ؟           10:40 PM, 29th Mar                     نهال خصر                    لا           10:40 PM, 29th Mar                     نهال خصر                    لكن كان هناك قطعه تانيه من اوردر تاني وبعت القطعتين مع المندوب           10:41 PM, 29th Mar                     نهال خصر                    قطعه رجعت والاخري لا           10:41 PM, 29th Mar                     نهال خصر                    2001004626           10:41 PM, 29th Mar                     نهال خصر                    ده رقم الاوردر  التاني اللي القطعه رجعت فيه           10:42 PM, 29th Mar                   Hamza                   نتاسف على هذه التجربة التي حصلت لكم لكن تأكد انه ليست هذه التجربة التي نتمناها لزبائننا الكرام            10:43 PM, 29th Mar                   Hamza                   سوف أقوم برفع الطلب للجهات المعنية لإعادة قيمة المنتج في اسرع وقت ممكن           10:43 PM, 29th Mar                   Hamza                   الرجاء السماح لنا ببعض الوقت، شاكرين لك تعاونك وتفهمك معنا           10:43 PM, 29th Mar                     نهال خصر                    تمام اشكركم من فضلك ارفعه الي اعلي جهه عندكم لاني زهقت وطلبت منهم انهم يحاولو ارجاع تمن القطعه قبل يوم 25 لاني كنت دفعه بكريتيد           10:45 PM, 29th Mar                     نهال خصر                    وان هيجي علي تمن القطعه فوائد بنكيه           10:45 PM, 29th Mar                     نهال خصر                    لاني سددت حساب الكريتيد ومسددتش تمن الفستان علي اساس انه هيرجع تمنه           10:46 PM, 29th Mar                   Hamza                   نعدك بأننا سنقوم بحل القضيه في اسرع وقت ممكن وإعادة قيمة المنتج اليك           10:47 PM, 29th Mar                   Hamza                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟             10:48 PM, 29th Mar                   Hamza                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            10:51 PM, 29th Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2323290