Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sun, 28 Mar 2021 01:16:38 +0000

Hi Hamza Nomani,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation نورا                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  نورا Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  Saudi Arabia Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            04:55 AM, 28th Mar                     نورا                    في انتظارك           04:55 AM, 28th Mar                   Hamza                   مرحبا نورا ، مساء الخير معك حمزه يسرني أن أساعدك           04:55 AM, 28th Mar                     نورا                    السلام عليكم           04:55 AM, 28th Mar                     نورا                    السلام عليكم قومت بالغاء طلب برقم 6280156781 لان مر اكثر من ١٥ يوم ولم يصل الي اريد الغاء هذا الطلب ولم يصل مبلغ الي بطاقه !!   ‎والطلب الاخر برقم 6280163583 قومت باستلامه  ولكن المنتج قديم ويوجد به خدوش كثيره خارج العلبه هل يمكن استرجاعه او استبداله علما بان شروط عندكم لا تسترجع او تستبدل مستحضرات التجميل  ‎ولكن استلم المنتج بحاله غير جيده العلبه من خارج بها خدوش كثيره كان المنتج قديم ماذا افعل ؟؟؟!!           04:55 AM, 28th Mar                   Hamza                   وعليكم السلام           04:56 AM, 28th Mar                   Hamza                   لحظات من فضلك           04:56 AM, 28th Mar                     نورا                    في انتظار حل المشكله           04:56 AM, 28th Mar                     نورا                    الطلب برقم 6280156781 المفروض انه تم الغائه لانه مر اكثر من ١٥ يوم           04:57 AM, 28th Mar                     نورا                    ولم يصلني اي مبلغ مالي ؟           04:57 AM, 28th Mar                   Hamza                   شكرا لانتظارك معنا           04:58 AM, 28th Mar                     نورا                    العفو           04:58 AM, 28th Mar                   Hamza                   حسب البيانات لدينا للطلب رقم 6280156781 فلم يتم الغائه بنجاح بسبب فشل في النظام           04:59 AM, 28th Mar                   Hamza                   وتم رفع طلبك بالفعل وفريقنا يعمل على ذلك           04:59 AM, 28th Mar                   Hamza                   وسوف أقوم برفع الطلب مجددا لاتخاذ الاجراء اللازم في اسرع وقت ممكن           04:59 AM, 28th Mar                     نورا                    امتا راح يتم الغائه           04:59 AM, 28th Mar                   Hamza                   وبالنسبة للطلب رقم 6280163583 يرجى تزويدي بصورة من المنتج التالف لكي استطيع مساعدتك بشكل أفضل           04:59 AM, 28th Mar                     نورا                    والطلب الاخر استلمته لكن به خدوش كانه قديم ولا استطيع ارجائه لانه من مستحضرات التجميل ?           05:00 AM, 28th Mar                     نورا                    سوف ارسل لكل صوره           05:00 AM, 28th Mar                     نورا                    لا يقبل صوره ؟           05:03 AM, 28th Mar                   Hamza                   يرجى إرفاق الصورة الى فريق الدعم عبر البريد التالي [email-masked]           05:04 AM, 28th Mar                   Hamza                   مع توضيح انك قمت باستلام المنتج تالف           05:04 AM, 28th Mar                   Hamza                   وسوف يتم مساعدتك بهذا الصدد           05:04 AM, 28th Mar                     نورا                    قوم برفعها           05:05 AM, 28th Mar                     نورا                    الصوره بتحمل           05:05 AM, 28th Mar                   Hamza                   هل مازلت متصل معنا؟           05:08 AM, 28th Mar                     نورا                    نعم           05:08 AM, 28th Mar                     نورا                    هل وصلت الصور كملف           05:08 AM, 28th Mar                   Hamza                   هل تم رفع الصورة هنا أم الى البريد الخاص بفريق الدعم ؟           05:09 AM, 28th Mar                     نورا                    هنا           05:10 AM, 28th Mar                     نورا                    سوف ارسلها بريد ايضا           05:11 AM, 28th Mar                   Hamza                   نعتذر منك نورا ولكن لم تصل أي صورة           05:12 AM, 28th Mar                     نورا                    سوف ارسلها بريد           05:13 AM, 28th Mar                   Hamza                   سيتم التحقق من الايميل وسوف يتم مساعدتك والرد عليك في اسرع وقت           05:13 AM, 28th Mar                   Hamza                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟             05:13 AM, 28th Mar                   Hamza                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            05:16 AM, 28th Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2313311