Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Landmark Group <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sat, 27 Mar 2021 22:14:24 +0000

Hi Hamza Nomani,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation قطب                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  قطب Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  Saudi Arabia Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0560949403            11:55 PM, 27th Mar                   Hamza                   مرحبا قطب ، مساء الخير معك حمزه يسرني أن أساعدك           11:56 PM, 27th Mar                     قطب                    مساء الهير يا افندم           11:56 PM, 27th Mar                     قطب                    برجاء انك تساعدنى لانى تعاملت معاملة سيئة فى فرع جدة -التحلية-بجوار جرير           11:57 PM, 27th Mar                     قطب                    أشتريت فاتورة بقيمة ٩١١ ريال أمس           11:58 PM, 27th Mar                   Hamza                   يرجى توضيح استفسارك كاملا لكي نستطيع مساعدتك بشكل أفضل           11:58 PM, 27th Mar                     قطب                    ‏تعاملت أسوأ معاملة فى فرع التحلية بجوار مكتبة جرير الموضوع  الشكوى الاولي:أشتريت ملابس داخلية اطفالى مقاس ٧-٨ ووجدت القطعة بالداخل مكتوب عليها سن ٣-٤ ووافقو بصعوبة. الشكوى الثانية :عندما ذهبت لاختيار قطعة اخرى لم اجد نفس المقاس  ورفضوا ارجاع الفلوس لى بالرغم انى اشتريتها امس. الشكوى الثالثة:اردت استبدال ٣ قطع غيار داخلية كنت اشتريت ٨ قطع واردت استبدال ثلاثة لم يوافقوا لى بحجة السيستم لا يقبل. جدة -فرع التحلية-بجوار جرير           11:59 PM, 27th Mar                     قطب                    واريد استبدال المنتجات اللى معى بأخرى مقاس اخر ...           12:00 AM, 28th Mar                   Hamza                   نعتذر عن الازعاج الذي تسببنا به           12:01 AM, 28th Mar                   Hamza                   نتاسف على هذه التجربة التي حصلت لكم لكن تأكد انه ليست هذه التجربة التي نتمناها لزبائننا الكرام            12:01 AM, 28th Mar                     قطب                    انا مستاء جدا           12:01 AM, 28th Mar                   Hamza                   سوف أقوم برفع الشكوى للجهه المعنية لاتخاذ الاجراء اللازم مع المتجر وموظفية           12:01 AM, 28th Mar                     قطب                    يا افندم انا محتاج ان الناس اللى قابلونى ولم يعيرونى اى اهتمام امام زبائن المحل ان يتعلموا كيف يعاملوا الناس           12:02 AM, 28th Mar                     قطب                    واريد استبدال القطع التى رفضوا ارجاعها اليوم           12:03 AM, 28th Mar                   Hamza                   هل هذا بريدك الالكتروني [email-masked]           12:04 AM, 28th Mar                     قطب                    نعم           12:05 AM, 28th Mar                     قطب                    0560949403           12:05 AM, 28th Mar                   Hamza                   سنقوم برفع الشكوى للجهه المعنية للتحقيق مع المتجر واتخاذ الاجراء اللازم لكي لايتكرر هذا مستقبلا           12:05 AM, 28th Mar                   Hamza                   وسوف يتم التواصل معك عبر بريدك الالكتروني في حال وجود أي جديد           12:05 AM, 28th Mar                     قطب                             12:06 AM, 28th Mar                     قطب                    يا افندم اريد استبدال هذه المنتجات ويرفضون بطريقة مهينه           12:06 AM, 28th Mar                     قطب                    انا اترجيتهم اكتر من نصف ساعة وفى النهاية رفضوا           12:07 AM, 28th Mar                     قطب                    وأتمنى إنى أجد إهتمام من حضراتكم بحل المشكلة           12:07 AM, 28th Mar                     قطب                    ولكم جزيل السكر           12:08 AM, 28th Mar                   Hamza                   نعتذر منك ويؤسفنا إعلامك أن الملابس الداخلية غير قابلة للإرجاع، ولكننا سنقوم باتخاذ الاجراء اللازم مع المتجر وموظفية على التعامل الغير صحيح مع عملائنا الكرام           12:08 AM, 28th Mar                     قطب                    يا افندم لم افتحها           12:08 AM, 28th Mar                     قطب                    لم المسها من الداخل وتأكدوا من ذلك           12:08 AM, 28th Mar                     قطب                    الوحيد الذى فتحته هذا يلزمنى           12:09 AM, 28th Mar                     قطب                    بأى منطق تأخذون المعبأ بالخطأ الذى تم فتحة  وتوافقون على الاستبدال والجديد الاخر الذى لم يفتح لا توافقون توافقون           12:10 AM, 28th Mar                   Hamza                   لقد تم ارجاع ذلك المنتج نسبة لأن الخطأ قد كان من جانبنا           12:12 AM, 28th Mar                     قطب                    الظاهر إن المشكلة لن تحل           12:13 AM, 28th Mar                     قطب                    أنا آسف لازعاجكم           12:13 AM, 28th Mar                     قطب                    الله وكيلى وكفى بالله وكيل           12:13 AM, 28th Mar                     قطب                    شكرا لوقت حضرتك           12:13 AM, 28th Mar                   Hamza                   نعتذر علي ذلك عزيزي العميل لكن المنتجات غير قابلة للارجاع حسب سياسة الشركة           12:14 AM, 28th Mar                     قطب                    السلام عليكم ورحمة الله وبركاته           12:14 AM, 28th Mar                   Hamza                   كان من دواعي سروري مساعدتك           12:17 AM, 28th Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2312921