Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 24 Mar 2021 17:35:26 +0000

Hi Hamza Nomani,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation ريم الشهراني                    Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  Saudi Arabia Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6281463518 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            08:59 PM, 24th Mar                   Hamza                   مرحبا ريم،معك حمزه يسرني أن أساعدك           09:00 PM, 24th Mar                     ريم الشهراني                    السلام عليكم استاذ حمزة ،لوسمحت انا طلبت طلبيه وتم توصيلها لعميل اخر. وقدمت شكوى ومر اسبوع ولمن يصلني اي خبر .           09:01 PM, 24th Mar                   Hamza                   وعليكم السلام           09:01 PM, 24th Mar                   Hamza                   هل هذا رقم الطلب 6281463518 ؟           09:01 PM, 24th Mar                     ريم الشهراني                    ايوا.           09:01 PM, 24th Mar                   Hamza                   لحظات من فضلك           09:02 PM, 24th Mar                     ريم الشهراني                    تمام.           09:02 PM, 24th Mar                   Hamza                   شكرا لانتظارك معنا           09:05 PM, 24th Mar                   Hamza                   حسب البيانات لدينا فقد تم التواصل معك على الرقم 0555113579 وتم توصيل الطلب اليك           09:05 PM, 24th Mar                   Hamza                   وتم استلام الطلب من قبل عبيد محمد           09:06 PM, 24th Mar                     ريم الشهراني                    هذا مو رقمي ، وانا بالخميس والطلب بإسم ريم الشهراني.           09:06 PM, 24th Mar                     ريم الشهراني                    لكن م وصولها لي وصلوها لعميل ثاني !.           09:07 PM, 24th Mar                   Hamza                   نعتذر منك ريم ولكن تم التواصل مع الرقم المسجل لدينا والذي تم وضعه من قبلكم وتم تسليم الطلب           09:08 PM, 24th Mar                     ريم الشهراني                             09:08 PM, 24th Mar                   Hamza                   هل هذا هو رقم الهاتف الخاص بك 0555113579؟           09:09 PM, 24th Mar                     ريم الشهراني                    لا           09:09 PM, 24th Mar                     ريم الشهراني                    0501135790           09:09 PM, 24th Mar                     ريم الشهراني                    هذا رقمي.           09:09 PM, 24th Mar                     ريم الشهراني                    تواصلوا مع العميل واحكوا له انكم وصلتوه له بالغلط!.           09:11 PM, 24th Mar                   Hamza                   ولكن حسب البيانات لدينا فقد تم وضع رقم الهاتف 0555113579 من قبلكم           09:14 PM, 24th Mar                     ريم الشهراني                    لكن انا حاطه رقمي بالموقع .           09:15 PM, 24th Mar                     ريم الشهراني                    وتم توصيل الطلب لمدينتي وبعدها رجعوها للأفلاج!.           09:15 PM, 24th Mar                     ريم الشهراني                             09:15 PM, 24th Mar                     ريم الشهراني                    شوف دفتر العناوين حاطه رقمي !.           09:16 PM, 24th Mar                     ريم الشهراني                    تواصلو معه وقولوا له انه تم توصيل له الطلب بالغلط!.           09:17 PM, 24th Mar                     ريم الشهراني                    لو سمحت.           09:19 PM, 24th Mar                   Hamza                   لحظات من فضلك           09:21 PM, 24th Mar                     ريم الشهراني                    تمام.           09:21 PM, 24th Mar                   Hamza                   شكرا لانتظارك معنا           09:26 PM, 24th Mar                   Hamza                   سنقوم برفع طلبك للجهات المعنية وسيتم التواصل معك عبر بريدك الالكتروني في حال وجود اي جديد           09:26 PM, 24th Mar                     ريم الشهراني                    طيب كم المدة اللي انتظرها؟.           09:28 PM, 24th Mar                   Hamza                   سيتم التواصل معك في حال وجود اي جديد           09:30 PM, 24th Mar                   Hamza                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟             09:31 PM, 24th Mar                     ريم الشهراني                    شكراً لك.           09:34 PM, 24th Mar                   Hamza                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            09:35 PM, 24th Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2298286