Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Thu, 11 Mar 2021 20:58:22 +0000

Hi Hamza Nomani,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation مساء الخير                    Bot:  Hi, welcome! Bot:  Please enter your name Customer:  مساء الخير Bot:  Hi مساء الخير ,what do you need help with? Customer:  When will I get my refund? Bot:  Please choose your location Customer:  Kuwait Bot:     Did you return your order? We will issue your refund after we receive your returns and perform a quality check. Your refund will depend on your payment method.   Paid by card - card issuer may take an additional 2-15 business days to process the transaction.  Paid by PayPal - may take an additional 4-15 business days to process the transaction.  Paid by Knet - you'll receive a refund to My Credit in your account if you're a registered user, or a Return Voucher if you're a guest user in 4-7 business days.    Canceled your order? Your refund will depend on your payment method.   Paid by card - card issuer may take an additional 2-15 business days to process the transaction.  Paid by PayPal - may take an additional 4-15 business days to process the transaction.  Paid by Knet - you'll receive a refund to My Credit in your account if you're a registered user, or a Return Voucher if you're a guest user in 4-7 business days.    For more details, go to Returns Process and Returns Policy under Help Centre.  Bot:  Was I able to resolve your query? Customer:  No Bot:  Would you like to still talk to one of our agent? Customer:  Yes Bot:  Please enter your email Customer:  [email-masked] Bot:  Please enter your number Customer:  0096590026012            12:42 AM, 12th Mar                   Hamza                   مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك           12:43 AM, 12th Mar                     مساء الخير                    لو سمحت انا كنت عاملة اوردر و حضراتكم بغيتك قطعة منه و قولتوا مش موجودة و المفروض انكم رجعتوا 1.400 دينار لحسابي           12:43 AM, 12th Mar                     مساء الخير                    بس مفيش حاجة رجعت على الحساب           12:44 AM, 12th Mar                   Hamza                   هل بإمكانك تزويدي برقم الطلب حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه            12:44 AM, 12th Mar                     مساء الخير                    الأوردر كان بتاريخ 19 فبراير           12:44 AM, 12th Mar                     مساء الخير                    اوك           12:44 AM, 12th Mar                     مساء الخير                    8236559790           12:46 AM, 12th Mar                     مساء الخير                    ده رقم الاوردر           12:46 AM, 12th Mar                   Hamza                   لحظات من فضلك           12:46 AM, 12th Mar                   Hamza                   شكرا لانتظارك معنا           12:47 AM, 12th Mar                   Hamza                   نود إعلامك أنه تم ارجاع قيمة المنتج الى رصيدي الخاص بك في الموقع           12:48 AM, 12th Mar                     مساء الخير                    انا طلبت اوردر بعد كده و المبلغ ده ما اتخصمش منه           12:48 AM, 12th Mar                     مساء الخير                    و المفروض أنه يبقى موجود فين على الابليكشن و ازاي اقدر اخصمه من اي اوردر قادم           12:49 AM, 12th Mar                   Hamza                   سيتم رفع طلبك للجهات المعنية للتحقيق في الامر وإعادة المبلغ اليك           12:49 AM, 12th Mar                     مساء الخير                    اوك           12:50 AM, 12th Mar                   Hamza                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟             12:51 AM, 12th Mar                     مساء الخير                    اتابع مع حضرتك تاني امتى           12:51 AM, 12th Mar                   Hamza                   سيتم التواصل معك عبر بريدك الالكتروني في حال وجود اي جديد           12:51 AM, 12th Mar                   Hamza                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟             12:53 AM, 12th Mar                     مساء الخير                    انا لقيتهم فعلا في الرصيد           12:54 AM, 12th Mar                     مساء الخير                    كده الاوردر الجاي هيتخصموا           12:54 AM, 12th Mar                     مساء الخير                    معلش عشان انا سألت قبل كده و اللي رد عليا قال إنهم هيرجعوا على الحساب           12:55 AM, 12th Mar                   Hamza                   حسب البيانات لدينا فقد تم استخدام نقاط رصيدي في اخر طلب           12:55 AM, 12th Mar                   Hamza                   ولكن لم تتم عملية تأكيد الطلب بنجاح           12:56 AM, 12th Mar                   Hamza                   وسوف يتم التواصل مع الجهات المعنية لإعادة النقاط الى حسابك           12:56 AM, 12th Mar                   Hamza                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟             12:56 AM, 12th Mar                   Hamza                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            12:58 AM, 12th Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2232302