Subject: Ticket Assigned - need escalation // incomplete item
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 10 Mar 2021 00:09:55 +0000

Hi Hamza Nomani,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation // incomplete item نورا                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  نورا Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6280476670 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0506174961            03:34 AM, 10th Mar                   Hamza                   مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك           03:34 AM, 10th Mar                     نورا                    لو سمحت انا طلبت مقعد سيارة للاطفال وجاني مضروب من الجوانب           03:35 AM, 10th Mar                     نورا                    ليش؟           03:35 AM, 10th Mar                   Hamza                   نعتذر منك ويؤسفنا أنك تلقيت منتج ليس بحالة جيدة           03:35 AM, 10th Mar                   Hamza                   هل بإمكانك تزويدي برقم الطلب وصورة من المنتج حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه            03:36 AM, 10th Mar                     نورا                             03:36 AM, 10th Mar                     نورا                             03:37 AM, 10th Mar                     نورا                    تم توصيل طلبك رقم 6280476670. عاود زيارتنا قريبًا           03:37 AM, 10th Mar                   Hamza                   لحظات من فضلك           03:38 AM, 10th Mar                   Hamza                   شكرا لانتظارك معنا           03:39 AM, 10th Mar                   Hamza                   يرجى العلم ان الاستبدال غير متوفر لدينا ولكن يمكنك ارجاع المنتج            03:39 AM, 10th Mar                   Hamza                   يمكنكم استرجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية:     1- يمكنك  حجز موعد استلام المنتج المرتجع  عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.centrepointstores.com /)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها.     2- يمكنك زيارة أقرب فرع من (سنتربوينت) و إرجاع المنتج إلى الفرع.     3- يمكنكم تزويدنا بإسم المنتجات كاملا ورقم الطلب لكي يتم انشاء طلب ارجاع من طرفنا.           03:39 AM, 10th Mar                     نورا                    انا اريد المنتج           03:39 AM, 10th Mar                     نورا                    ولكن اريد تعويض           03:40 AM, 10th Mar                     نورا                    يعني مثلا خصم من السعر           03:40 AM, 10th Mar                   Hamza                   نعتذر منك عميلنا العزيز ويرجى العلم أنه في حال وصول المنتجات بحالة سيئة يمكن ارجاع المنتج           03:43 AM, 10th Mar                     نورا                    استبدلوه لي بواحد عدل           03:44 AM, 10th Mar                     نورا                    يواحد جيد           03:44 AM, 10th Mar                     نورا                    بواحد*           03:45 AM, 10th Mar                   Hamza                   نتاسف على هذه التجربة التي حصلت لكم لكن تأكد انه ليست هذه التجربة التي نتمناها لزبائننا الكرام ، ولكن حسب سياسة المتجر ليس هناك خيار الاستبدال في الوقت الحالي           03:45 AM, 10th Mar                     نورا                    ليش مافيه استبدال انا دافعة فلوس ويجيني المنتح بحالة سيئة           03:46 AM, 10th Mar                   Hamza                   حسب سياسة المتجر ليس هناك خيار الاستبدال في الوقت الحالي ولكن يمكنك ارجاع المنتج           03:49 AM, 10th Mar                   Hamza                   هل ترغب في إنشاء طلب إرجاع ؟           03:49 AM, 10th Mar                     نورا                    حرام عليكم ياخي           03:51 AM, 10th Mar                     نورا                    المفروض يكون المنتج محمي اثناء الشحن انا ايش ذنبي الحين           03:52 AM, 10th Mar                     نورا                    اخذته وقت التخفيض 233ريال           03:52 AM, 10th Mar                   Hamza                   سيتم رفع طلبك للجهات المعنية وسوف يتم التواصل معك عبر بريدك الالكتروني في حال وجود اي جديد           03:53 AM, 10th Mar                     نورا                    عوضوني بشي عاالاقل           03:53 AM, 10th Mar                     نورا                    طيب مشكور           03:54 AM, 10th Mar                   Hamza                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟             03:54 AM, 10th Mar                     نورا                    ارجوكم اعتنوا بالمنتجات اثناء النقل           03:57 AM, 10th Mar                     نورا                    وانتبهوا هذا ثاني مرة يصير فيه خطأ           03:58 AM, 10th Mar                   Hamza                   سوف نرفع تقييمك ايضا لشريك الشحن لكي لايتكرر هذا مستقبلا           03:58 AM, 10th Mar                     نورا                    قبل طلبت منكم طقم كنزة وبنطال للطفل ووصلتني الكنزة بدون البنطال           03:58 AM, 10th Mar                   Hamza                   هل بإمكانك تزويدي برقم الطلب حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه            03:59 AM, 10th Mar                     نورا                    طيب           03:59 AM, 10th Mar                     نورا                    تم تأكيد إرجاع المنتجات طقم كنزة مخططة بياقة مستديرة و...  من الطلب 6252876345. سيتواصل معك شريك التوصيل لاستلام المنتج منك خلال 7-10 أيام.           03:59 AM, 10th Mar                     نورا                    انا لا اريد الارجاع لاني استخدمت المنتج           04:00 AM, 10th Mar                   Hamza                   لحظات من فضلك           04:01 AM, 10th Mar                   Hamza                   يرجى تزويدي باسم المنتج الذي تم استلامة ناقصا           04:02 AM, 10th Mar                     نورا                    طقم كنزة مخططة بياقة مستديرة           04:04 AM, 10th Mar                   Hamza                   لحظات من فضلك           04:04 AM, 10th Mar                   Hamza                   هل تم استلام قطعه فقط ؟           04:05 AM, 10th Mar                     نورا                    نعم           04:06 AM, 10th Mar                     نورا                    لم يصلني البنطال           04:06 AM, 10th Mar                   Hamza                   سيتم رفع طلبك للجهات المعنية لتعويضك بقسيمة شرائيه           04:06 AM, 10th Mar                   Hamza                   وسوف يتم تزويدها لك عبر البريد الالكتروني           04:07 AM, 10th Mar                     نورا                    والبنطال           04:07 AM, 10th Mar                   Hamza                   لن يتم توصيله وإنما سيتم تعويضك بقيمته           04:07 AM, 10th Mar                   Hamza                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟             04:07 AM, 10th Mar                     نورا                    ايه           04:07 AM, 10th Mar                     نورا                    ابي قسيمة شرائية تعويض لحالة المنتج السيئة           04:08 AM, 10th Mar                     نورا                    مقعد السيارة           04:08 AM, 10th Mar                   Hamza                   نعم سيتم رفع الطلب  للمنتجين للجهات المعنية           04:08 AM, 10th Mar                     نورا                    سأكون بالانتظار           04:09 AM, 10th Mar                   Hamza                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            04:09 AM, 10th Mar                     نورا                    شكرا           04:09 AM, 10th Mar                     نورا                    جزاك الله خير           04:09 AM, 10th Mar                     نورا                    وشكرا لوقتك           04:09 AM, 10th Mar                     نورا                    ?❤           04:09 AM, 10th Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2220691