Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Max <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 09 Mar 2021 17:17:25 +0000

Hi Hamza Nomani,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation نرمين                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  نرمين Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  Saudi Arabia Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6276252116 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0548976044            09:03 PM, 09th Mar                   Hamza                   مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك           09:03 PM, 09th Mar                     نرمين                    0538976044           09:03 PM, 09th Mar                     نرمين                    لم يتم تسليم الطلب الخاص بى           09:03 PM, 09th Mar                   Hamza                   لحظات من فضلك           09:03 PM, 09th Mar                     نرمين                    تمام           09:04 PM, 09th Mar                   Hamza                   شكرا لانتظارك معنا           09:05 PM, 09th Mar                   Hamza                   نود إعلامكم أنه تم محاولة توصيل الطلب رقم (6276252116) من قبل شريك النقل و الاتصال بكم على (0538976044) في ثلاثة أيام مختلقة ولكن لم يكن هناك أي رد من قبلكم.           09:05 PM, 09th Mar                     نرمين                    اتصل مره واحده و قال الطلب هيوصل غدا           09:05 PM, 09th Mar                     نرمين                    و لم يتم الاتصال مره اخرى           09:06 PM, 09th Mar                     نرمين                    ارسلنا له على الواتس اب و اتصلنا به و لم يتم الرد           09:06 PM, 09th Mar                   Hamza                   ونود إعلامكم أنه تم إرجاع الطلب من قبل شريك النقل إلى مخازننا. ونرجوا منكم إنشاء طلب جديد لنفس المنتجات وسيتم توصيل الطلب خلال الوقت الزمني.           09:06 PM, 09th Mar                     نرمين                    كيف يتم استرجاع ثمن الطلب           09:07 PM, 09th Mar                     نرمين                    تم الشراء فى عرض اكيد الثمن اختلف           09:08 PM, 09th Mar                   Hamza                   سيتم إعادة قيمة الطلب الى نفس البنك الذي تم الدفع من خلالة           09:08 PM, 09th Mar                   Hamza                   وسوف أقوم برفع طلبك للجهات المعنية للتواصل والتحقيق مع شريك الشحن وخدمتك على اكمل وجه           09:09 PM, 09th Mar                     نرمين                    اطلب الاسترجاع عن طريق حضرتك؟           09:09 PM, 09th Mar                   Hamza                   سيتم إعادة المبلغ اليك خلال 1-2 أيام عمل           09:10 PM, 09th Mar                   Hamza                   واذا لم يتم اعادة المبلغ خلال المدة المحددة يرجى العودة الينا مجددا لاتخاذ الاجراءات اللازمة           09:11 PM, 09th Mar                   Hamza                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟             09:11 PM, 09th Mar                     نرمين                             09:11 PM, 09th Mar                     نرمين                    لا شكرا و لكن اريد عمل شكوى لان هذا ما تم فى المحادثه مع المندوب           09:12 PM, 09th Mar                     نرمين                             09:13 PM, 09th Mar                     نرمين                    بهذا الشكل لن يتم الشراء من ماكس مره اخرى           09:14 PM, 09th Mar                   Hamza                   سوف نقوم برفع الطلب للجهات المعنية للتحقيق مع شريك الشحن لكي لايتكرر هذا مستقبلا           09:14 PM, 09th Mar                   Hamza                   نتاسف على هذه التجربة التي حصلت لكم لكن تأكد انه ليست هذه التجربة التي نتمناها لزبائننا الكرام            09:14 PM, 09th Mar                   Hamza                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟             09:14 PM, 09th Mar                     نرمين                    لا شكرا           09:16 PM, 09th Mar                   Hamza                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            09:17 PM, 09th Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2219668