Subject: Ticket Assigned - Delivery
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Mon, 08 Mar 2021 19:59:34 +0000

Hi Hamza Nomani,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Delivery فاطمة                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  فاطمة Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الإمارات العربية المتحدة Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  9628672434 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 5 to 8 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0096895251675 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  اهلا Agent:  مرحبا  فاطمة معك يزيد يسرني أن أساعدك.  Agent:  هل مازلت معنا Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الإمارات العربية المتحدة Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  0096895251685 Bot:  يبدو أنه طلب غير صحيح Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  9628672434 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 5 to 8 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  اهلا Agent:  مرحبا  فاطمة معك يزيد يسرني أن أساعدك.  Customer:  معي طلبيه مكتوب عليها انها أُرجعت .. وانا لم استلمها ولم يتواصل معي اي شخص او مندوب Customer:  IMAGE Customer:  طلبيتين Customer:  ولم اطلب الاسترجاع!!.ر Agent:  لحظات من فضلكم لكي يتم التحقق من الطلب  Customer:  IMAGE Agent:  نود إعلامك بأنه تم محاولة توصيل الطلب من قبل شريك النقل دون اي استجابة من قبلكم على الرقم المسجل لدينا 501123854 وعل ذلك فقد تم ارجاع الطلب الى المستودع Agent:  وقد تم الرفض من قبلكم على الرقم أعلى Customer:  ولكن لم يتم التواصل Agent:  هل الرقم أعلى صحيح Agent:  نود اعلامك بأنه يمكن الطلب من جديد وسيتم خدمتكم على أكمل وجه Customer:  0501123854 Customer:  نعم صحيح Customer:  الرقم Customer:  هل يمكنك اعاده الطلب من جديد؟؟ Agent:  نعتذر عن الازعاج الذي تسببنا به لكم ولكن حالما تم ارجاع الطلب الى المستودع لا يمكن اعادة التوصيل مره اخرى ونود اعلامك بأنه يمكن الطلب مره اخرى وسيتم خدمتكم على أكمل وجه Customer:  قد تكون بعض القطع غير موجوده Customer:  وانا احتاجها الطلبيه Customer:  وانتو. لم تتواصلوا معنا Agent:  نعتذر عن ذلك ولكن يمكن الطلب من جديد عزيزي العميل Customer:  لحظه اتأكد من توفر القطع Agent:  في حال عدم توفر المنتج Agent:  ​يمكنكم ادخال البريد الاكتروني في صفحة المنتج في خانة "إخطاري" لكي يتم إعلامكم حال توفر المنتج في المخزون. Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Customer:  هذا ما متوفررر عاد Customer:  IMAGE Customer:  واغلب القطع تغيرر سعرها ? Agent:  نعتذر عن ذلك وبكن يمكن زيارة موقعنا واختيار المنتج عبر Agent:  https://www.babyshopstores.com/ae/en/ Customer:  خدمتكم سيئه جداا Customer:  انا طلبت منتجات خلال التنزيلات Customer:  والان ارجعتوا الطلب Customer:  ولم تقبلوا استرجاع الطلب لي Customer:  والان اسعارها بدون تخفيضات Customer:  لماذا استرجعتوا الطلب !!! هذي غلطتكم Agent:  نعتذر عن  الازعاج الذي تسببنا به لكم  عزيزي العميل ولكن حسب البيانات لدينا بأنه تم الغاء الطلب من قبلكم عبر رقم الهاتف المسجل لدينا 501123854 Customer:  لم اخبركم بالاسترجاع ولم اطلب ذلك ابداااا Customer:  ليش ما تقروا بالغلط Customer:  ??? Agent:  نعتذر عن ذلك مره أخرى ويمكن الطلب عزيزي العميل مره أخرى وسيتم خدمتكم على أكمل وجه Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Customer:  اتمنى ذلك Customer:  ☹️ Customer:  لا Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الإمارات العربية المتحدة Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  9638811299 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 5 to 8 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك Customer:  طلبيتي الاخيره من سنتربوينت لم استلمها! وف تتبع يظهر معي انها موقله Customer:  موصله* Customer:  انا لم استلمها Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم الطلب حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه  Agent:  هل مازلت متصل معنا؟ Agent:  نود أعلامك أنه سوف يتم أغلاق المحادثة لعدم وجود رد منك Agent:  لاتتردد بالتواصل معنا أذا كان لديك أستفسار اخر Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  لحظات Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الإمارات العربية المتحدة Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  9638811299 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 5 to 8 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك Customer:  طلبيتي الاخيره مكتوب ف تتبع انها موصله ولكن انا لم استلمها Customer:  !! Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم الطلب حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه  Customer:  9638811299 Agent:  لحظات من فضلك Customer:  طيب انتظركم Customer:  ارغب بتوصيل الطلبيه يوم الاثنين لاني حاليا غير متواجده بالموقع Customer:  هلا Agent:  نود إعلامكم أنه حسب البيانات المسجلة لدينا للطلب رقم (9638811299) فقد تم التواصل معكم على الرقم (+971501123854) وتسليم الطلب بتاريخ   3/2/21. من قبل شريك النقل. Customer:  اخوي اقولك ان الطلب ما موصل لي Customer:  غلطان Customer:  هذي المره الثانيه تسوون هالمشكله Customer:  المره الماضيه الغيتوا طلبي Customer:  وهالمره تقولون ان الطلب موصل وانا ما وصلني Agent:  سيتم رفع طلبك للجهات المعنية للتحقيق مع شريك الشحن وخدمتكم على أكمل وجه Agent:  الرجاء السماح لنا ببعض الوقت Agent:  شاكرين لك تعاونك وتفهمك معنا Customer:  طيب تحقق من ذلك Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Customer:  انتظرك تخبرني وين طلبي Agent:  سيتم التواصل معك عبر بريدك الالكتروني في حال وجود أي جديد Customer:  متى سوف تتواصلون Agent:  بعد التحقق مع شريك الشحن ، الرجاء السماح لنا ببعض الوقت Customer:  كم يوم انتظر ؟! انا اريدها يوم الاثنين Agent:  سوف نقوم باللازم عميلنا العزيز وسيتم التواصل معك عبر بريدك الالكتروني في حال وجود أي جديد Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Customer:  الطلب مهما كان موقعه .. اريدكم توصلوه لي ،، واذا ضاعت اريدكم توصلوها لي نفس الطلب Customer:  لاني مشترتنهم وقت العروض Customer:  وما اريد اطلب ف وقت ثاني Customer:  اريدهم نفسهم توصلوهم لي Customer:  تمام؟ Customer:  تمام؟ Agent:  سوف نقوم بالتحقيق مع شريك الشحن ومساعدتك وفقا لذلك Agent:  شاكرين لك تعاونك وتفهمك معنا Customer:  طيب Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Customer:  لا Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الإمارات العربية المتحدة Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  9638811299 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 5 to 8 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا فاطمة معك محمد يسرني مساعدتك Customer:  طلبي من معكم لم يوصل لي!!!!! Customer:  مكتو ب انه موصل لكن لم يصلني اي حاجه Customer:  وتواصلت معكم سابقا  قبل يومين وقلتوا بتابعوا امر الشحنه مع شركه الشحن وتردوا Customer:  بس ما حد رد علي الئ الان Customer:  ليش كل هالتأخير Customer:  اريد طلبيتي☹️?? Customer:  نفسها بالضبط Customer:  9638811299 Customer:  الووو Agent:  حسب البيانات فقد تم رفع طلبك للفريق المختص وجار العمل علي قضيتك Customer:  هل من احد هنا Agent:  سيتم تحديثك عبر الايميل من قبلهم Customer:  متى ؟؟! تأخرتوا وانا احتاجها Customer:  المفترض تتابعوا بنفسكم Customer:  مره ثانيه Customer:  كيف؟ Customer:  ممكن تتابع الامر معهم مره ثانيه Customer:  ضروري Customer:  الوو Customer:  وينكم Customer:  ?? Customer:  ليش ما ترودن اخوي!!د Agent:  نعتذر علي ذلك عزيزي العميل  بسبب خلل في النظام Agent:  سيتم التواصل معك عبر الايميل من قبل الفريق المختص للتحديث Customer:  متى ؟ تأخرتوا !! Customer:  ممكن تتابعهم مره ثانيه وتشوف وين وصلوا ف الامر؟!؟ Customer:  متى ممكن ترد علي متى راح يردون Customer:  متى راح يتواصلون؟ Customer:  ليش ما ترد ع استفساري Customer:  سيتم التواصل معك عبر الايميل من قبل الفريق المختص للتحديث Customer:  ما ترد علي نفس هذا Customer:  وينكم!!!! Customer:  الووو Agent:  لقد تم الارسال الي شركة الشحن Customer:  متى يردوا اريد اعرف ضروري Customer:  معقوله يتأخروا كل هالوقت!!؟؟ Customer:  ايش مشكلتكم انتو Agent:  سيتم التواصل معك فور الرد من قبل شركة الشحن Customer:  متى ف العاده يردون عليكم؟ Customer:  رد ع سوالي بالوقت متى Customer:  ما اريد نفس الحواب كل مره Customer:  متى اي يوم الوقت Agent:  سيتم الرد عليك قريبا Customer:  متى بالضبط؟؟؟؟؟ Agent:  سنقوم برفع الطلب لهم مرة اخرى للتواصل معك Customer:  طيب Customer:  بس متى بالضبط يردون فالعاده؟؟؟؟ يعني معقوله ما تعرفون Customer:  دايما موقعكم مشاكل تستوي لي Agent:  سنقوم بالتواصل معم للرد عليك عزيزي العميل Customer:  طيب Customer:  /startOver Agent:  .كان من دواعي سروري مساعدتك Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الإمارات العربية المتحدة Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  9638811299 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 5 to 8 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً معك صهيب .... يسرني مساعدتك... Customer:  اهلا Customer:  معاي طلبيه وتواصلت معاكم اكثر مره والي الان لم يأتيني رد متن قبلكم Customer:  من* Customer:  الطلبيه مكتوب انها موصله ولكن الطلبي لم استلمها Customer:  9638811299 Customer:  الان اكثر مره تواصلت معكم Customer:  والطلب ما وصلني Customer:  قلتوا بيتواصلون معي ع الايميل ما حد رسل لي Customer:  من ٥ ايام Customer:  ليش هالتأخير ر Agent:  لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه. Customer:  المنتجات مخلصه حصلتهم ولا كنت سويت طلبيه جديده?? Customer:  لكن المنتجات مخلصه عاد Customer:  لذلك انا اريد طلبيتي نفسها Customer:  توصلوها يعني توصلوها Customer:  اريد الطلب بسرعه يوصلني اليوم او بكرا Customer:  خلاص انا عصبت عليكم واجد Customer:  ? Agent:  نعتذر حقاً عميلنا العزيز عن التأخير في معالجة طلبك.. يرجى العلم أننا قمنا برفع الأمر للجهات المعنية ليتم اتخاذ الإجراء اللازم  في اسرع وقت ممكن ولتفادي مثل هذه الأخطاء مستقبلاً.. نحن نتحقق من الامر الان Agent:  نطلب منكم السماح لنا ببعض الوقت ليتم المعالجة كما ينبغي Customer:  طيب متى الوقت اللي لازم انتظرررره؟!!!؟؟؟ Customer:  خبرني بشكل واضح Customer:  متى Customer:  انتظرتت كثييير Customer:  انا احتاجهم Agent:  نحن نقوم من التحقق الان الرجاء السماح لنا ببعض الوقت ليتم ذلك باكمل وجه ممكن Customer:  متى؟؟ Customer:  عشان اعرف Customer:  واقيس ضروفي واحتياجاتي Customer:  متى يوصل ني الطلب Customer:  انا تو اريد الطلب Customer:  الاخطا حطوها لتفسكم Customer:  عالجوها بعد ما توصلون لي طلبي Customer:  اول وصلوا طلبي وبعدها صححوا الاخطا Customer:  انتوا كذا تتأخروا علي Customer:  يعني ما يهمكم رضا زبونكم!؟؟؟؟ Agent:  نعتذر منكم على ذلك الرجاء السماح ببعض الوقت ليتم ذلك على أكمل وجه ممكن Customer:  اذا يهمكم وصلوا له طلبه باسرع وقت Agent:  سنعمل على ذلك Customer:  افهمني اريد الطلب ضرووري Agent:  كونوا على علم انه سوف يتم اتخاذ الاجراء اللازم بخصوص طلبكم على سبي الاولوية Customer:  خبرني لللحين هل بتوصلون الطلب بكرا ؟ Agent:  هل لديك أي إستفسارات أخرى؟ Customer:  اذا ما توصلون بكرا راح امحي تطبيقكم من هاتفي Agent:  سنعمل افضل مالدينا ليتم ذلك على أكمل وجه وفي اسرع وقت ممكن Customer:  نهائيا Agent:  كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم.. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى..شكراً على تواصلكم معنا. Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الإمارات العربية المتحدة Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  9638811299 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 5 to 8 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا فاطمة معك فاطمة يسرني أن أساعدك. Customer:  اهلا Customer:  اختي خبريني ضروري Customer:  الطلب هل بكرا بوصلني او لا Customer:  اريد اجابه نعم او لا Customer:  بشكل واضح Agent:  في الحقيقة سيكون من الصعب إرسال الطلب غداً Agent:  ولكن زميلي مصعب يعمل على هذا الطلب Customer:  لماذا؟؟!! Customer:  9638811299 Customer:  هذا الطلب Agent:  لأن هناك مشكلة تقنية والفريق يعمل على إصلاحها Customer:  لماذا يصعب غدا Customer:  وانا من ٥ ايام اتواصل معكم!!! Customer:  مشكلتكم التقنيه حلوها بنفسكم Customer:  وطلبيتي وصلوها بالاول Customer:  وبعدين حلوا مشكلتكم Agent:  لقد أخبركم زيميلي صهيب أنه يعمل على القضية ليتم حلها في أسرع وقت Customer:  انا طلبيتي اريدها Agent:  هل لديك أي إستفسار أخر؟ Customer:  طيب متى اليوم الذي ستوصلوه Customer:  خبريني باليوم متى؟ Agent:  في الحقيقه لا يوجد يوم حدد بالمظام Agent:  بالنظام Customer:  انا بس اريد طلبي Customer:  انا اريد بس طلبي .. هل هذا صعب؟!!؟ Customer:  ليش يتأخر؟؟ انا ما فاهمه Agent:  حسناً Agent:  بس عدم وضوح السبب في التأخير فزميلي يعمل على معرفة السبب وحله Agent:  هل لديك أي إستفسار أخر؟ Customer:  طيب السبب حلوه بنفسكم .. وطلبيتي وصلوهااا Customer:  وصلوا طلبيتي بالاول Customer:  حبيبتي تراه واجد تأخرتوا Customer:  انا اريد الطلب Agent:  التحقق يأخذ من خلال 1-3 أيام Customer:  افهميني Agent:  وقبل ذلك لا يمكننا توصيل الطلب Customer:  مرت اكثر من ٣ ايام منذ تواصلت معكم اول مره Customer:  اختي تراه تأخرتوا Customer:  خلاص مرت الايام وما عرفتوا السبب.. هذي مشكلتكم .. اخطائكم المفترض ما تضر الزبون Customer:  المفترض رضا الزبون اول حاجه Customer:  بس انتوا شكلكم ما يهمكم Customer:  خلاص ما عرفتوا السبب ارسلوا طلبي يلا Agent:  نفدر تفهمكم معنا الرجاء السماح لنا ببعض الوقت ليتم معالجة الامر ولتجنب مثل هذه الاخطاء مستقبلاَ Customer:  انا لمتى انتظركم Customer:  حبيبتي عالجوا اخطائكم بنفسكم وما تدخلوا طلبي مع اخطائكم Customer:  وصلًوا طلبي بالاول وبعدين سوا اللي تريدوا تسوه Agent:  نطلب منكم المساح لنا ببعض الوقت Agent:  ليتم  حل المشكلة Agent:  هل لديك أي إستفسار أخر؟ Customer:  طيب خبريني لحتى ماى انتظر؟؟!! Customer:  خبريني بشكل واضح Agent:  إلا أن يتم حل المسكلة Customer:  متي* Agent:  هل لديك أي إستفسار أخر؟ Customer:  كم يوم Customer:  حبيبتي انا تراه ما عصا لمشاكلكم Customer:  انا ما عادي انتظر كل هالمده Customer:  انتوا راضيين كذااا Customer:  ما تحسوا انكم متأخرين ومأخرين طلبي! Customer:  ما ما راضيه ابدا Agent:  نعتذر حقا على ذلك سيتم اعلامكم عبر البريد في غضون 24 ساعة : [email-masked] Customer:  بعد ٢٤ ساعه بشوف اذا وصل طلبي Customer:  اذا ما وصل  .. تطبيقكم وموقعكم بينحذف من هاتفي Customer:  وما اح اوصي اي شخص بتطبيقكم Customer:  عكس ذلك سوف اذمكم Customer:  هذي نتيجه خدمه عملائكم السيئه Agent:  تقبل كامل اعتذارنا عن الإزعاج الذي تسببنا به. Agent:  هل لديك أي إستفسار أخر؟ Agent:  هل ما زلت معنا ؟  Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الإمارات العربية المتحدة Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  9638935791 Bot:  يبدو أنه طلب غير صحيح Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  9638937591 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 5 to 8 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            11:39 PM, 08th Mar                   Hamza                   مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك           11:41 PM, 08th Mar                     فاطمة                    اهلا           11:41 PM, 08th Mar                     فاطمة                    9638937591           11:41 PM, 08th Mar                     فاطمة                    هذا الطلب تأخرتوا في توصيله           11:41 PM, 08th Mar                     فاطمة                    اريد الغا الطلب           11:41 PM, 08th Mar                     فاطمة                    عملت طلبيه ثانيه           11:42 PM, 08th Mar                     فاطمة                    واتمني توصلها بكرا           11:42 PM, 08th Mar                   Hamza                   لحظات من فضلك           11:42 PM, 08th Mar                   Hamza                   شكرا لانتظارك معنا           11:43 PM, 08th Mar                   Hamza                   بعد التحقق من طلبك فقد تم التواصل بك من قبل فريق الشحن على الرقم (0501123854) دون تلقي رد منك            11:43 PM, 08th Mar                     فاطمة                    خلاص الغي هذا الطلب 9638937591           11:43 PM, 08th Mar                     فاطمة                    عملت طلبيه اخرى           11:44 PM, 08th Mar                     فاطمة                    اخبرتكم سابقا ان توصلوها اليوم لكن لم توصلوها           11:44 PM, 08th Mar                   Hamza                   ​ نأسف لسماع رغبتك في إلغاء طلبك ويمكنك إطلاعنا عن السبب إن وجد. طلبك قد تم شحنه و هو في طريقه إليك ولا يمكننا الإلغاء من قبلنا بعد ذلك. ​ إليك ما عليك ان تفعله للإلغاء: عندما يتواصل معك شريك الشحن لتوصيل الطلب يمكنك إبلاغه بانك لم تعد ترغبين به. ​           11:44 PM, 08th Mar                     فاطمة                    واتصلت فيكم اتصال انه توصلوها اليوم الاثنين لاني بكون اليوم الاثنين فقط ف الموقع وبكرا وبعد بكرا فقط           11:44 PM, 08th Mar                     فاطمة                    واخبرتكم توصلوها اليوم لكن لم توصلوها           11:45 PM, 08th Mar                     فاطمة                    واعتقد ان هناك مشكله ف الطلب           11:45 PM, 08th Mar                     فاطمة                    لذلك عملت طلب جديد عشان ما يفوت الوقت           11:45 PM, 08th Mar                     فاطمة                    ممكن توصلوا الطلب الحديد بكرا او بعد بكرا           11:46 PM, 08th Mar                     فاطمة                    ضروري           11:46 PM, 08th Mar                   Hamza                   هل بإمكانك تزويدي برقم الطلب حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه            11:46 PM, 08th Mar                     فاطمة                    الطلب الجديد 9640759795           11:47 PM, 08th Mar                   Hamza                   لحظات من فضلك           11:47 PM, 08th Mar                     فاطمة                    الغي هذا الطلب 9638937591 لاني لست انا التي استلم الطلب           11:48 PM, 08th Mar                     فاطمة                    والطلب الجديد وصلوه بكرا لو سمحتوا يعني رجاءا           11:49 PM, 08th Mar                   Hamza                   سوف نقوم باللازم لتوصيل الطلب خلال الوقت المحدد           11:50 PM, 08th Mar                     فاطمة                    طيب شكرااا           11:50 PM, 08th Mar                     فاطمة                    هل الغيت الطلب القديم؟           11:50 PM, 08th Mar                   Hamza                   عندما يتواصل معك شريك الشحن لتوصيل الطلب يمكنك إبلاغه بانك لم تعد ترغبين به.           11:51 PM, 08th Mar                   Hamza                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟             11:51 PM, 08th Mar                     فاطمة                    الافضل تلغوا بنفسكم           11:52 PM, 08th Mar                     فاطمة                    لاني لست بنفسي استلم الطلب           11:52 PM, 08th Mar                     فاطمة                    شخص اخر يستلم           11:52 PM, 08th Mar                   Hamza                   هناك محاولة اخرى لتسليم الطلب اذا لم الرد على شريك الشحن سيتم الغاء الطلب تلقائيا           11:53 PM, 08th Mar                   Hamza                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟             11:57 PM, 08th Mar                   Hamza                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            11:59 PM, 08th Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2213845