Subject: Ticket Assigned - pre order
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Mon, 08 Mar 2021 17:21:22 +0000

Hi Hamza Nomani,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  pre order عبدالكريم                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  عبدالكريم Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6251658362 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0593496038 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك Agent:  مرحباً معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك Customer:  اريد إرجاع شحنه Customer:  جميع المقاسات كبيره Customer:  ليس كما المعتاد Customer:  استلمها اليوم Customer:  اريد استرجاع ٥قطع Agent:  يمكنكم استرجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية: Agent:  1- يمكنك  حجز موعد استلام المنتج المرتجع  عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.centrepointstores.com /)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها. Agent:  2- يمكنك زيارة أقرب فرع من (سنتربوينت) و إرجاع المنتج إلى الفرع. Agent:  3- يمكنكم تزويدنا بإسم المنتجات كاملا ورقم الطلب لكي يتم انشاء طلب ارجاع من طرفنا. Customer:  6251658362 Customer:  هذا رقم الطلب Customer:  يوجد ٣ تيشرت Customer:  و٢ قميص Customer:  اريد استرجاع Agent:  يرجى تزويدنا بأسم المنتج كاملا كما هو موضح في الموقع Agent:  هل مازلت متصل معنا؟ Customer:  تم الارجاع عن طريق الموقع Customer:  شكرا لك Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك Customer:  حضرتك انا لي ١٢ يوم مقدم طلب استرجاع مافي احد اتواصل معي Agent:  هذا رقم الطلب 6251658362 ؟ Customer:  نعم Agent:  لحظات من فضلك Customer:  اتفضل Agent:  هل هذا الرقم يعمل 966593496038 ؟ Customer:  نعم Agent:  تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج والتأخير الذي تسببنا به. سنقوم برفع طلبك للجهة المعنية ﻹستلام الطلب في أسرع وقت ممكن, وسيتم التواصل معكم في حال وجود أي معلومات جديدة. شكرا لتعاونكم وتفهمكم معنا Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  شكرا لحضرتك Agent:  كان من دواعي سروري خدمتكم Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك Customer:  انا لي الحين أكثر من ٢٠ يوم اريد طلب إرجاع Customer:  قمت بالاتصال على خدمه العملاء ومافي شيء رد على Customer:  وانا الحين بسافر مكان تاني قريب Customer:  متى تستلم الطلب Customer:  لو كيف انا ارجعه لارامكس Customer:  في احد بتواصل معي من شركه الشحن ولا انا اللي بروح لهم Customer:  ارجو المساعدة Customer:  ممكن الرد Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه Agent:  هل مازلت متصل معنا؟ Agent:  نود إعلامك انه سيتم اغلاق المحادثة لعدم وجود رد منك لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود اي استفسار أخر Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  حضرتك انا لي الحين شهر في انتظار إرجاع الطلب ومافي شي حصل ولا أحد اهتم، بعد اذنك إذا لم يكن في إرجاع علمني، على الأقل يكون في استبدال للمنتج أو أي شيء Customer:  الخدمه سيئه جدا، ما كنت أتوقع المعامله تكون بالطريقه دي ابدا لاني عميل لدى سنتر بوينت منذ ٤ أعوام وانصح به جميع أصدقائي، وبالفعل أخذت طلبيه الأول في منتهى الروعه، وطلبت الثانيه طلع بها اخطأ ليست ذنبي انا لاني اخترت نفس المقاسات حقي، طلعت كبيره جدا Customer:  ارجوا الاهتمام والمساعدة Agent:  مرحبا  عبدالكريم معك يحيى ...... يسعدني مساعدتك Agent:  يرجى تزويدنا برقم الطلب حتى نتمكن من مساعدتك على اكمل وجه Agent:  هل ما زلت معنا Customer:  نعم Agent:  تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج الذي تسببنا به وعلى التأخير. Customer:  انا عايز اعرف في إرجاع للمنتجات ولا لا Agent:  يرجى العلم انه سوف نقوم بالتواصل مع الفريق المختص لكي يقوم  بالتواصل مع فريق الشحن حتى يقوم باستلام المنتجات في اقرب وقت ممكن Agent:  نعم يوجد هناك طلب ارجاع Customer:  الرساله دي انا استلمها الحين ٤ مرات Customer:  أقرب وقت ده متى Customer:  مكتوب في سياسه الارجاع ١٠ إلى ١٥ يوم Customer:  انا لي الحين شهر Agent:  بعد اغلاق المحادثه سوف نقوم بتصعيد الامر وسوف نعود اليه عبر الايميل بعد تصعيد الامر Customer:  إذا ما تبي ترجع لي الطلب ارجع لي حقي من المال Agent:  ​ نأسف جدا و نعتذر منك بسبب المتاعب التي تسببنا بها هذه ليست خدماتنا التي نقدمها لعملائنا الاعزاء و نتمنى ان تعتبر هذه التجربة نادرة الحدوث و سوف نحرص على تطوير خدماتنا للأفضل. Agent:  نود ابلاغك اننا سوف نقوم باللازم Customer:  اتمنى ذالك Customer:  انا قمت بالاتصال بخدمه العملاء، وتواصلت معك هنا وتواصلت عبر فيس بوك Agent:  سوف يتم الامر في اسرع وقت انشاء الله Customer:  الحديث معي رائع جدا، ولاكن لا يوجد حلول Customer:  اتمنى ذالك Agent:  طاب يومك Customer:  شكرا لك Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  When will I get my refund? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا ، معك محمد يسرني أن أساعدك. Customer:  السلام عليكم، بعد اذنك حضرتك ممكن استرد المبلغ الخاص بي بحسابي البنكي، لاني مسافر خلال أيام، ولا أريد الشراء مره ثانيه Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع التأكد بشكل أفضل؟  Customer:  انا دفعت قيمه الطلب عند الاستلام Customer:  6251658362 Customer:  اريد سحب الرصيد عبر حسابي البنكي Agent:  يرجى ارسال التفاصيل على الايميل [email-masked] Agent:  Bank name & branch: · Account name: · Account number: · IBAN number: Agent:  مع ايضاح القضية Customer:  ما اعرف ارسل عبر الايميل Customer:  اتصل على خدمه العملاء Agent:  [email-masked] هذا ايميلنا لفريق الدعم Customer:  اتمنى الرد Agent:  و سيتم حل المشكلة Customer:  ما بعرف اتواصل عبر الايميل Agent:  نحن سنرسل لك الايميل يرجى الرد عليه خلال ساعات Agent:  هل ما زلت معنا ؟  Customer:  مافي حل آخر Customer:  تمام Agent:  او ارسال هذه التفاصيل هنا على الشات Agent:  هل مازلت معنا Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6251658362 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  اسف النت عندي ضعيف جدا Agent:  مرحبا ، معك محمد يسرني أن أساعدك. Customer:  اي تفاصيل تريد Customer:  انا كنت أتحدث معك منذ قليل Customer:  لاكن للأسف النت عندي ضعيف Agent:  تمام Customer:  اتحدث بخصوص إرجاع المبلغ لي Agent:  يرجى ارسال تفاصيل البنك على الشات Agent:  فهمنا Customer:  رقم الحساب Agent:  اسم البنك والفرع: · أسم الحساب: · رقم حساب: نوع الحساب: · رقم الآيبان: Customer:  بنك الراجحي Customer:  الاسم، عبدالكريم عبد اللطيف عبد الكريم شلبي Agent:  يرجى تزويدنا بهذه المعلومات باللغة الانكليزية لكي لا يحدث اي خطأ في ارسال المعلومات Customer:  رقم الايبان Customer:  SA9180000101608016082347 Customer:  رقم الحساب Customer:  101000010006086082347 Customer:  تبي شيء ثاني Agent:  يرجى تزويدنا نوع الحساب هل الحساب جاري او حساب توفير Agent:  كما نطلب الاسم باللغة الاردية Agent:  مع اللغة الانكليزية Agent:  عفوا Customer:  حساب في الراجحي جاري Agent:  تمام Agent:  كما نطلب الاسم باللغة الانكليزية Customer:  ABDELKARIM ABDELLATIF SHALABY Customer:  شيء ثاني Agent:  شكرا Agent:  سيتم حل القضية في اقرب وقت Customer:  متى يتم إرجاع الرصيد Agent:  و يمكن ان نطلب بعض الوقت لحذف المبلغ من الرصيد ثم تحويله الى البنك Customer:  كم من الوقت لاني مسافر خلال أيام Customer:  تقريبا Agent:  يمكن ان يستغرق خلال اسبوع Customer:  تمام Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم Customer:  تبي تعرف أي شيء ثاني بخصوص الحساب Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6251658362 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  السلام عليكم Agent:  مرحبا عبد الكريم، معك محمد يسرني أن أساعدك. Customer:  حضرتك انا لي مبلغ طلبت استرجاعه للحساب وانت قلت لي بعد اسبوع بيكون عندك بالحساب، الحين الأسبوع فات ولا يوجد أي شيء Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع التأكد بشكل أفضل؟  Customer:  وقمت بالتواصل مع خدمه العملاء قال لي ١٥ يوم وانا مسافر قريب جدا Customer:  6251658362 Agent:  لحظات من فضلك  Customer:  وهذا رقم الشكوى الخاص بي Customer:  1985307 Agent:  نعتذر عميلنا العزيز، نحن نعمل على قضيتك و يستغرق ارجاع المبلغ في الحساب 7 ايام العمل Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Customer:  انا الحين لي اسبوع تقريبا Customer:  عايز اعرف الوقت متى Customer:  لاني الصراحه مليت من كثر الاتصال وإرسال الرسائل Agent:  يستغرق ارجاع المبلغ في الحساب خلال 7 ايام Customer:  لي اكثر من شهر علشان ارجع طلب Agent:  و قد تم حذف المبلغ من الرصيد Agent:  نعتذر عميلنا العزيز على هذا الازعاج الذي تسببنا به Customer:  شكرا Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  /startOver Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6251658362 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  السلام عليكم Agent:  مرحبًا ، شكرًا لتواصلك معنا. اسمي فهيم ، يسرني مساعدتك. Customer:  حضرتك كان لي مبلغ إرجاع وطلب إرجاع المبلغ للحساب البنكي من تاريخ ١٠ فبراير والي الحين ما وصل لي شي تواصلت مع خدمه العملاء عبر الفيس بوك قال لي الرصيد سيكون موجود بحسابك على رصيدي ولم أجد شي Customer:  6251658362 Customer:  IMAGE Customer:  IMAGE Customer:  الحين المبلع سيرجع لي الى الحساب البنكي ام إلى الرصيد في التطبيق Customer:  ارجو الافاده Customer:  /startOver Customer:  انا لي الحين أكثر من شهرين بتواصل مع خدمه العملاء باستمرار ولا يوجد أي حل للمشكلة Customer:  هل مازلت معي؟؟؟؟؟ Agent:  لحظات من فضلك، ليتم التحقيق Customer:  اوك Agent:  سيتم إيداع المبلغ في حسابك البنكي Customer:  متى Customer:  كم انتظر من الوقت مره اخرى Agent:  التحويل هو تحت عملية الآن Agent:  هل لديك اي استفسار آخر؟ Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6251658362 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  السلام عليكم Customer:  حضرتك لي الان اسبوعين منتظر إرجاع مبلغ لحسابي البنكي وتواصلت مع حضرتك ابلغتني التحويل يتم الان ولم يصل إلى شيء، اتمنى الافاده Agent:  مرحبا عبدالكريم ,معك محمد يسرني مساعدتك. Customer:  هل يوجد أحد معي Agent:  حسب البيانات فانه قد تم حذف الرصيد من حسابك البنكي وتم اضفة الحسابات البنكية لحسابك Agent:  يرجي العلم انه قد تم رفع طلب التحويل للفريق المالي وسيتم التحويل لك قريبا Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني مساعدتك به؟ Customer:  كيف مش فاهم Customer:  يعني ايه تم اضافه الحسابات البنكية لحسابي Customer:  يعني المبلغ اتحول لي، ام لم يتم التحويل Agent:  لم يتم التحويل بعد Customer:  لماذا لم يتم التحويل Customer:  ممكن اعرف ايه المشكلة Agent:  المبلغ قيد  التحويل الي حسابك البنكي Customer:  حسب سياسية الارجاع الخاص بكم يتم التحويل خلال الفترة من ٧ ايام إلى ١٥ يوم Customer:  انا لي الحين اسبوعين تقريبا Customer:  اتمنى ان انتهى من هذه المشكله في أقرب وقت Customer:  واتمنى المساعده من حضرتك على انتهائها Customer:  شكرا لك Agent:  سيتم الارجاع لك قريبا Agent:  .كان من دواعي سروري مساعدتك Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6251658362 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  السلام عليكم، بعد اذنك، انا لي مبلغ إرجاع للبنك، إذا المبلغ ما بيرجع اليوم، ممكن تضيفه لي الرصيد في التطبيق دلوقتي Customer:  بشتري بيه ثاني Agent:  مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك Agent:  نود إعلامك أنه يتم ارجاع المبلغ الى نفس البطاقة التي تم الدفع من خلالها ولايمكننا إعادة تحويلها الى رصيدي Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Customer:  ???? Agent:  نود إعلامك أنه يتم ارجاع المبلغ الى نفس البطاقة التي تم الدفع من خلالها ولايمكننا إعادة تحويلها الى رصيدي Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6251658362 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك Customer:  السلام عليكم Customer:  حضرتك انا لي مبلغ إرجاع للبنك Agent:  وعليكم السلام، كيف يمكنني مساعدتك؟ Customer:  واتواصلتت مع خدمه العملاء لي اكثر من شهرين Customer:  واخر شي يوم ١٠ فبراير Customer:  قالي بيحول لي المبلغ على البنك Customer:  وانا لي الحين ٢٢ يوم مافي شي Customer:  بعد اذنك حضرتك حول لي المبلغ على الرصيد Customer:  بشتري بيه ثاني Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم الطلب حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه  Customer:  6251658362 Agent:  لحظات من فضلك Customer:  اتفضل Customer:  بس ياريت تخلص لي هذي المشكلة Agent:  شكرا لانتظارك معنا Agent:  نود إعلامك أن فريقنا يعمل على تحويل المبلغ الى حسابك البنكي Customer:  مافي شي تحول Agent:  وسوف يصلك قريبا ن ولايمكننا إعادة تحويلة الى رصيدي الخاص بك مجددا Customer:  لي شهرين منتظر Customer:  كم انتظر من الوقت Customer:  IMAGE Customer:  انا كلمت حضرتك أكثر من مرة Customer:  وتقول لي نفس الشي كل مره Customer:  ولا يوجد أي حل للمشكلة Customer:  ارجو الافاده Agent:  نتاسف على هذه التجربة التي حصلت لكم لكن تأكد انه ليست هذه التجربة التي نتمناها لزبائننا الكرام، ويرجى التأكد أنني سوف أقوم برفع طلبك للجهات المعنية مجددا لاتخاذ الاجراءات اللازمة Customer:  ممكن رقم الشكوى Agent:  رقم الشكوى التي تم رفعها من قبل 1985307 Customer:  لا Customer:  انا عايز رقم اتواصل معه لرفع شكوى Agent:  يمكنك الاتصال على الرقم التالي 800-1111027 Customer:  هذا رقم خدمه العملاء Customer:  انا عايز رقم للإدارة بعد اذنك Customer:  عايز حد يحل لي المشكلة Agent:  سوف أقوم بطرح القضيه مع الاداره غدا الصباح وسيتم التواصل معك لحل هذه المشكلة وتحويل المبلغ الى حسابك البنكي Customer:  اتمنى ذالك Customer:  شكرا لحضرتك Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Customer:  واذا لم يتم التحويل بعد اذنك حضرتك ارجع المبلغ للرصيد Customer:  وساقوم بالشراء به وامري إلى الله Agent:  يمكنك إعلام الادارة عند التواصل معك Customer:  تمام Customer:  شكرا Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6251658362 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  السلام عليكم، حضرتك انا لي مبلغ إرجاع للبنك ولم يتم التحويل لي الان ٢٥ يوم من تاريخ رفع الطلب، بعد اذنك انا لي منتجات في عربيه التسوق اريد شراء ها Customer:  ممكن تحول لي المبلغ إلى الرصيد Customer:  الان Agent:  مرحبا عبدالكريم Agent:  معك محمد يسرني مساعدتك. Customer:  6251658362 Agent:  بعد التحقق وجدنا ان الفري المختص قام بالتواصل مع الفريق المالي للاسراع للتحويل Agent:  سيتم الارجاع لك قريبا Agent:  ونعتذر منك علي التأخير Agent:  .كان من دواعي سروري مساعدتك Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  والله مافي اي شي Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  /startOver Customer:  /startOver Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6251658362 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك Customer:  هلا بك استاذ حمزه Customer:  بعد اذنك حضرتك مافي شي صار على حل مشكلتي Customer:  حضرتك قولت لي خلال ٣ ايام بيكون ةالمبلغ متحول لك Customer:  ممكن اعرف ايه المشكلة Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم الطلب حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه  Agent:  هل مازلت متصل معنا؟ Agent:  نود أعلامك أنه سوف يتم أغلاق المحادثة لعدم وجود رد منك Agent:  لاتتردد بالتواصل معنا أذا كان لديك أستفسار اخر Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  6251658362 Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6251658362 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  6251658362 Customer:  6251658362 Customer:  6251658362 Customer:  ده رقم الطلب Agent:  مرحبا عبدالكريم معك محمد يسرني مساعدتك Customer:  6251658362 Customer:  ممكن اعرف ايه المشكلة في تحويل مبلغ لي Customer:  لي لأن ٣ شهور بتواصل معكم باستمرار ومافي شيء في حل مشكلتي Customer:  ارجو الافاده Agent:  بعد التحقق من الطلب فقد وجدنا انه قد تم رفع الطلب للفريق المالي لعمل التحويل باسرع وقت ممكن Customer:  لي اكثر من شهر على هذا الحال Customer:  ولم يتم فعل أي شيء Agent:  نتفهم قلقك عزيزي العميل Agent:  نعتذر علي التأخير الذي بدر منا Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  كم انتظر Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  /startOver Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6251658362 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  السلام عليكم Customer:  6251658362 Customer:  6251658362 Customer:  ممكن اعرف ايش صار في حل مشكلتي Agent:  مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك Agent:  لحظات من فضلك Agent:  شكرا لانتظارك معنا Agent:  نود إعلامك أنه سيتم رفع طلبك للفريق المالي لتحويل المبلغ في اسرع وقت ممكن Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  ??? Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6251658362 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  6251658362 Customer:  6251658362 Customer:  ممكن اعرف ايه المشكلة في تحويل حقي Agent:  مرحبا معك محمد يسرني مساعدتك Customer:  في احد معي Customer:  سلام Customer:  هلا Customer:  وينك Agent:  وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته Agent:  يرجى العلم اننا نعمل على طلبك ونرجوا منك تزويدنا ببعض الوقت شاكرين صبركم وحسن تفهمكم Agent:  هل لديك اي إستفسار اخر Customer:  هل ماذلت معي Agent:  نعم استاذ عبدالحكيم Agent:  هل ما زلت معنا ؟  Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتك. شكرا على التسوق معنا أتمنى لك يوما رائعا Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  ? Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6251658362 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            09:13 PM, 08th Mar                     عبدالكريم                    سلام عليكم           09:14 PM, 08th Mar                   Hamza                   مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك           09:16 PM, 08th Mar                   Hamza                   وعليكم السلام، كيف يمكنني مساعدتك؟           09:16 PM, 08th Mar                   Hamza                   هل مازلت متصل معنا؟           09:18 PM, 08th Mar                   Hamza                   نود أعلامك أنه سوف يتم أغلاق المحادثة لعدم وجود رد منك  لاتتردد بالتواصل معنا أذا كان لديك أستفسار اخر           09:21 PM, 08th Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2213107