Subject: Ticket Assigned - need escalation // bank
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sun, 07 Mar 2021 19:26:22 +0000

Hi Hamza Nomani,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation // bank السلام عليكم ورحمة الله                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  السلام عليكم ورحمة الله Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  When will I get my refund? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0560208538 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك سعيدالرحمن يسرني أن أساعدك. Customer:  انا قمت بارجاع منتج والي الان لم يرجع المبلغ Agent:  الرجاء ارسال رقم الطلب الذي تم ارساله لكم برسالة نصية عند اتمام طلبكم  Customer:  6273613995 Agent:  دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا Agent:  نود إعلامكم أنه تم استرداد المبلغ (63 ريال) في رصيدي الخاص بك، ويمكنك استخدام حساب رصيدي الخاص بك في عملية الشراء عبر الإنترنت في 5 خطوات سهلة: الخطوة 1 - ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حسابك الخطوة 2 - ابدأ التسوق الخطوة 3 - أضف العناصر المختارة إلى السلة الخطوة 4 - انتقل إلى الخروج الخطوة 5 - حدد رصيدي كخيار دفع Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6273613995 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك سعيدالرحمن يسرني أن أساعدك. Customer:  حاولت ادخل حسابي ويكتب ان الكلمة السرية خطأ وطلبت تغيير  وما ارسل ع الايميل حاجة Customer:  المبلغ ح يكون ع الحساب القديم Agent:  الرجاء تزويدنا بالبريد الاكتروني المسجل لكي يتم خدمتكم في أكمل وجه  Customer:  [email-masked] Agent:  دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا Agent:  الرجاء تحقق الايميل في رسائل البريد الإلكتروني العشوائية وغير المرغوب فيها Customer:  لايوجد شئ Customer:  الان المبلغ ح يكون في الحساب القديم Agent:  تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج تم رفع القضية الى الجهة المعنية لحلهافي اسرع وقت ممكن Agent:  سيتم تحديثك عبر الايميل  [email-masked] Agent:  هل لديك استفسار اخر يمكنني  ان  اساعدك به Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  How can I return my order? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  السلام عليكم Agent:  مرحبا معك سعيدالرحمن يسرني أن أساعدك.  Customer:  انا عملت ارجاع لمنتج  ولكن الحساب اتقفل وحاولت اغير الكلمة السرية ع الايميل ولم ترسل  وعملت حساب جديد Customer:  كلمت موظف وقال ان المبلغ رجعتوه ع الحساب المقفل Customer:  وطلب الايميل عشان يرجعوا المبلغ ع الحساب الجديد Customer:  ولحد الا لم يرسل احد ع الايميل  اي شئ Agent:  الرجاء ارسال رقم الطلب الذي تم ارساله لكم برسالة نصية عند اتمام طلبكم  Agent:  هل ما زلت معنا ؟  Customer:  6273613995 Customer:  نعم Agent:  دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا Agent:  لتفعيل الحساب القديم الخاص بكم سنرفع القضية الفريق المعني Customer:  متى الرد ؟؟ Agent:  الرجاء تزويدنا  بالايميل المسجل في حسابك Customer:  [email-masked] Agent:  سيتم تحديثك عبرالايمييل  الخاص بكم Agent:  هل لديك استفسار اخر يمكنني  ان  اساعدك به Customer:  قال الكلام نفسه الموظف اللي قبل Customer:  وانا ليا عشر ايام مكلمتهم Customer:  ولم يرسل اي رد او رسالة Agent:  نعتذر  بصدق انك تواجه تجربة مزعجة , هذه ليست الطريقه التي نود ان يحظى بها عملائنا. Agent:  نقدر صبرك و نوكد لك ان لايتكرر مثل هذه التجربة Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Customer:  اتمنى المرة الاخرى يكون في رد Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6273613995 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك Customer:  انا رجعت منتج والبيانات في حسابي القديم وتقفل الحساب Customer:  وعملت حساب جديدة الان Customer:  ونسيت الكلمة السرية للحساب القديم Customer:  واتواصلت قبل وقلتوا رجعتوا المبلغ في الحساب القديم Customer:  والحساب مقفل ونسيت الرقم السري Customer:  IMAGE Customer:  وماصار ولاشئ بالموضوع هذي رابع مرة اكلمكم Customer:  تطلب الايميل ورقم الطلبية Customer:  ولايصير شئ Customer:  موجود احد ؟؟ Agent:  نعتزر منك عميلنا العزيز Agent:  مازال الفريق يعمل على طلبك Agent:  سيتم إلغاء المبلغ من الحساب القديم من ثم سيتم إرجاع المبلغ كقسيمة شرائية Agent:  هل مازلت متصل معنا؟ Agent:  نود إعلامك انه سيتم اغلاق المحادثة لعدم وجود رد منك لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود اي استفسار أخر Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6273613995 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            11:04 PM, 07th Mar                   Hamza                   مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك           11:05 PM, 07th Mar                     السلام عليكم ورحمة الله                    انا كلمتكم بخصوص مشكلتي الصباح وقال الموظف انو ح يرجع المبلغ كقسيمة شراائية           11:06 PM, 07th Mar                   Hamza                   هل بإمكانك تزويدي برقم الطلب حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه            11:07 PM, 07th Mar                     السلام عليكم ورحمة الله                             11:07 PM, 07th Mar                     السلام عليكم ورحمة الله                             11:08 PM, 07th Mar                     السلام عليكم ورحمة الله                    رقم الطلب           11:08 PM, 07th Mar                   Hamza                   لحظات من فضلك           11:08 PM, 07th Mar                     السلام عليكم ورحمة الله                    وصورة المحادثة اللي فيها المشكلة           11:08 PM, 07th Mar                   Hamza                   هل تريد ارجاع المبلغ الى حسابك البنكي ؟           11:12 PM, 07th Mar                     السلام عليكم ورحمة الله                    نعم           11:13 PM, 07th Mar                   Hamza                   · اسم البنك والفرع: · إسم الحساب: · رقم حساب: · رقم الآيبان:           11:14 PM, 07th Mar                   Hamza                   يرجى تزويدنا بالتفاصيل اعلاة:           11:15 PM, 07th Mar                     السلام عليكم ورحمة الله                    ان شاءالله           11:15 PM, 07th Mar                     السلام عليكم ورحمة الله                    دقائق ابقى معى           11:15 PM, 07th Mar                     السلام عليكم ورحمة الله                    الراجحي  ، باب العنبرية ،           11:17 PM, 07th Mar                     السلام عليكم ورحمة الله                    AMANI ALAHMADI           11:18 PM, 07th Mar                   Hamza                   · رقم حساب:           11:21 PM, 07th Mar                   Hamza                   · رقم الآيبان:           11:21 PM, 07th Mar                     السلام عليكم ورحمة الله                             11:22 PM, 07th Mar                   Hamza                   سيتم رفع طلبك للجهات المعنية لحذف نقاط رصيدي في الموقع وتحويل المبلغ الى حسابك البنكي           11:23 PM, 07th Mar                   Hamza                   يرجى تزويدي ببريدك الالكتروني لكي يتم تحديثك في حال وجود اي جديد           11:23 PM, 07th Mar                     السلام عليكم ورحمة الله                    [email-masked]           11:24 PM, 07th Mar                   Hamza                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟             11:24 PM, 07th Mar                     السلام عليكم ورحمة الله                    لا           11:25 PM, 07th Mar                   Hamza                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            11:25 PM, 07th Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2207070