Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sun, 07 Mar 2021 18:37:15 +0000

Hi Hamza Nomani,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation منال                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  منال Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  How can I return my order? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0506541255            10:23 PM, 07th Mar                   Hamza                   مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك           10:24 PM, 07th Mar                     منال                    مرحباً           10:24 PM, 07th Mar                   Hamza                   مرحبا منال، كيف يمكنني مساعدتك؟           10:24 PM, 07th Mar                     منال                    تم رفع طلب ارجاع لمنتجات منذ شهر           10:24 PM, 07th Mar                     منال                    والى الان لم يتم التواصل معي لاستلامها ولا ارجاع المبلغ           10:25 PM, 07th Mar                   Hamza                   هل بإمكانك تزويدي برقم الطلب حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه            10:25 PM, 07th Mar                     منال                    الطلب ٦٢٧٢٢٩٣٨١٥           10:25 PM, 07th Mar                   Hamza                   لحظات من فضلك           10:25 PM, 07th Mar                   Hamza                   شكرا لانتظارك معنا           10:26 PM, 07th Mar                   Hamza                   حسب البيانات لدينا فقد تم استلام منتجات الارجاع منك بتاريخ 16/2/2021م           10:27 PM, 07th Mar                     منال                    لم يتم           10:27 PM, 07th Mar                   Hamza                   ولم يتم توصيل المنتجات الى المستودعات بعد،مازالت مع فريق الشحن           10:27 PM, 07th Mar                     منال                    واذا تم وين المبلغ؟؟؟           10:27 PM, 07th Mar                     منال                    للاسف طالت مدة الانتظار           10:27 PM, 07th Mar                     منال                    شهر كامل           10:27 PM, 07th Mar                     منال                    ؟!!           10:28 PM, 07th Mar                   Hamza                   هل تم استلام المنتجات منك بالنسبة للطلب رقم 6272293815؟           10:28 PM, 07th Mar                     منال                    لا للأسف           10:28 PM, 07th Mar                     منال                    ولم يتواصل مع احد           10:29 PM, 07th Mar                     منال                    معي*           10:29 PM, 07th Mar                   Hamza                   حسب البيانات فقد تم استلام المنتجين منك، سوف أقوم برفع طلبك للجهات المعنية للتواصل والتحقيق مع شريك الشحن وخدمتك على أكمل وجه           10:29 PM, 07th Mar                     منال                    ياليت يتم الرفع والتواصل وحل المشكلة حالاً حتى يتم اعادة المبلغ والشراء لاحقاً           10:30 PM, 07th Mar                   Hamza                   نتاسف على هذه التجربة التي حصلت لكم لكن تأكد انه ليست هذه التجربة التي نتمناها لزبائننا الكرام            10:31 PM, 07th Mar                   Hamza                   وسوف نقوم برفع طلبك والتواصل معك في اسرع وقت ممكن           10:32 PM, 07th Mar                   Hamza                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟             10:32 PM, 07th Mar                     منال                    شكراً           10:32 PM, 07th Mar                   Hamza                   عند التواصل معك من قبل شريك الشحن يرجى تحديد موعد معهم لتوصيل الطلب اليك           10:36 PM, 07th Mar                   Hamza                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟             10:36 PM, 07th Mar                   Hamza                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            10:36 PM, 07th Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2206883