Subject: Ticket Assigned - Delivery
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sat, 06 Mar 2021 21:41:52 +0000

Hi Hamza Nomani,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Delivery mona                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  mona Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6273808405 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0570727990 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك Customer:  تم عمل طلب في يوم 14/2 Customer:  و الي الان لم يصل Customer:  IMAGE Customer:  ولم يتواصل معي اي من مندوبي الشحن ؟!!!!! Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه Agent:  هذا رقم التتبع Customer:  6273808405 Agent:  لحظات من فضلك Customer:  في انتظار Agent:  هل هذا الرقم صحيح 966570727990 Agent:  هل مازلت متصل معنا؟ Customer:  نعم صحيح Agent:  حاول فريق النقل الوصول اليك أكثر من مرة لكن لم يتمكنو Agent:  تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج والتأخير الذي تسببنا به. سنقوم برفع طلبك للجهة المعنية لتوصيل الطلب في أسرع وقت ممكن, وسيتم التواصل معكم في حال وجود أي معلومات جديدة. شكرا لتعاونكم وتفهمكم معنا Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  ارجو ارسال الطلب في اسرع وقت لظروف السفر Agent:  سنقوم بكل ما بوسعنا لتوصيل طلبك في أسرع وقت ممكن Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  شكرا Agent:  كان من دواعي سروري خدمتكم Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6273808405 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً منى معك أحمد يسعدني خدمتك Agent:  هل ما زلت معنا ؟  Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6273808405 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  ?! Agent:  مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك Customer:  IMAGE Customer:  لماذا تم ارجاع الطلب Customer:  مع العلم ان لم يتم التواصل معي من شركه الشحن Agent:  لحظات من فضلك لكي يتم التحقق Agent:  بعد التحقق من طلبك فقد تم التواصل بك من قبل فريق الشحن على الرقم (0570727990) دون تلقي رد منك  Customer:  لم يتم اي اتصال بي Agent:  نود إعلامكم أنه تم محاولة توصيل الطلب رقم (6273808405) من قبل شريك النقل و الاتصال بكم على (0570727990) في ثلاثة أيام مختلقة ولكن لم يكن هناك أي رد من قبلكم. Agent:  ونود إعلامكم أنه تم إرجاع الطلب من قبل شريك النقل إلى مخازننا. ونرجوا منكم إنشاء طلب جديد لنفس المنتجات وسيتم توصيل الطلب خلال الوقت الزمني. Customer:  تم الدفع عن طريق كارت الڤيزا Customer:  كيف يتم اراجع المبلغ Agent:  سوف يتم إعادة المبلغ الى حسابك البنكي خلال 1-2 أيام عمل Customer:  هل في امكانيه لاعاده شحن الطلب مره اخري Agent:  نعتذر منك ويؤسفنا إعلامك أنه تم بالفعل إعادة المنتجات الى المستودعات ولايمكننا إعادة توصيلها مجددا Customer:  تم ارجع الطلب يوم الثلاثاء Customer:  ولم يتم اعاده المبلغ في الحساب Agent:  تم وصول المنتجات الى المستودعات بتاريخ 26/2 Customer:  اشكرك Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Customer:  شكرا Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  When will I get my refund? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا مني معك محمد يسرني مساعدتك. Agent:  هل ما زلت معنا ؟  Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6279700076 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً معك صهيب .... يسرني مساعدتك... Customer:  السلام عليكم Customer:  6279700076 Customer:  لماذا تم الغاء جزء من الطلب Agent:  لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه. Agent:  يؤسفنا أن نخبركم  أنه تم الغاء المنتج (162944015 -  - لعبة رينبوكورنز المخملية فريك شيك سربرايز السلسلة 1 من زورو) من الطلب رقم (6279700076) بسبب نفاذه من المخزون لدينا لذلك قمنا بشحن طلبك جزئيًا وقد تم تعديل فاتورة الطلب. وسيتم توصيل الطلب خلال الوقت الزمني المحدد , وفي حال عدم استلامكم للطلب خلال الوقت المحدد الرجاء التواصل معنا مجددا لكي يتم خدمتكم على أكمل وجه. Agent:  هل لديك أي إستفسارات أخرى؟ Customer:  لكنها مازالت موجوده اونلاين Agent:  نعتذر منكم يتم تحديث الموقع بعد 24 ساعة كما انه بسبب الطلب الزائد على المنتجات يتم نفاد الكمية بشكل سريع نعتذر منكم مجدداً على ذلك Agent:  هل لديك أي إستفسارات أخرى؟ Agent:  كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم.. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى..شكراً على تواصلكم معنا. Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6279700076 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            01:14 AM, 07th Mar                   Hamza                   مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك           01:15 AM, 07th Mar                     mona                             01:16 AM, 07th Mar                     mona                    لم يتم اي تواصل من شركه الشحن           01:16 AM, 07th Mar                   Hamza                   هل بإمكانك تزويدي برقم الطلب حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه            01:16 AM, 07th Mar                     mona                    6279700076           01:16 AM, 07th Mar                     mona                    6279858323           01:17 AM, 07th Mar                   Hamza                   لحظات من فضلك           01:18 AM, 07th Mar                   Hamza                   شكرا لانتظارك معنا           01:20 AM, 07th Mar                   Hamza                   هل هذا رقم الهاتف الصحيح 0570727990           01:20 AM, 07th Mar                     mona                    نعم           01:21 AM, 07th Mar                     mona                             01:23 AM, 07th Mar                   Hamza                   سوف يتم التواصل معك مجددا خلال 1-2 أيام عمل لتوصيل الطلب           01:23 AM, 07th Mar                     mona                    لتاني مره يحدث من شركه الشحن           01:23 AM, 07th Mar                     mona                    انها ترجع الطلب بدون الاتصال           01:23 AM, 07th Mar                   Hamza                   يرجى العلم أنه لم يتم ارجاع الطلب           01:24 AM, 07th Mar                   Hamza                   وكما يرجى العلم أن يوم الجمعه والسبت ليست من ايام العمل           01:24 AM, 07th Mar                     mona                    بس الايميل بياكد ان الطرد رجع لشركه الشحن بدون تسليم           01:24 AM, 07th Mar                     mona                    مع العلم انه خرج للتسليم           01:24 AM, 07th Mar                     mona                    ممكن اعرف عنوان  اقرب فرع للسليمانية           01:25 AM, 07th Mar                   Hamza                   سيتم توصيل الطلب اليك خلال 1-2 أيام عمل           01:26 AM, 07th Mar                   Hamza                   واذا لم يتم التواصل معك خلال الوقت المحدد يرجى العودة الينا لاتخاذ الاجراءات اللازمة           01:27 AM, 07th Mar                     mona                    ممكن اقرب فرع للسليمانيه           01:27 AM, 07th Mar                   Hamza                   لايمكنك استلام الطلب من الفرع           01:28 AM, 07th Mar                     mona                    لنادي الضابط بالسليمانيه           01:28 AM, 07th Mar                     mona                    لماذا           01:28 AM, 07th Mar                     mona                    اعمل اوردر اونلاين واستلم من المتجر           01:28 AM, 07th Mar                   Hamza                   طلبات الاستلام من المتجر تستغرق عادة من 3 الى 5 أيام           01:29 AM, 07th Mar                     mona                    ممكن عنوان اقرب فرع لنادي ضباط القوات المسلحه السليمانيه           01:30 AM, 07th Mar                   Hamza                   طريق الأمير سلطان بن عبدالعزيز،           01:36 AM, 07th Mar                   Hamza                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟             01:39 AM, 07th Mar                   Hamza                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            01:41 AM, 07th Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2201073