Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 26 Jan 2021 21:01:10 +0000

Hi Hamza Nomani,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation هديل                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  هديل Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الإمارات العربية المتحدة Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  9612625795 Customer:  رقم الطلب اللي عليه إسترجاع Customer:  ع رقم تلفوني 0559531497 Agent:  مرحباً معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك Customer:  عندي طلب استرجاع Customer:  هادا رقم الطلب Customer:  9612625795 Customer:  وللحين ما وصل الطلب Customer:  الاسترجاع Agent:  لحظات من فضلك Customer:  طيب Agent:  نود اعلامك ان عمليات الارجاع تستغرق 3-5 ايام عمل Agent:  سيتم التواصل معك خلال الفتره المحدده Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  اخوي Customer:  الاغراض آخدها السائق Customer:  من تاريخ ٢٦ نوفمبر Customer:  انا بدي مبلغ الاسترجاع Customer:  اكتر من عشرين مرة فهمت موضوعي لكم Customer:  وما في حد فاهم او بساعدني Agent:  نعتذر منك كما موضح لديننا انه لم يتم استلام الطلب بعد Customer:  كيف يعني ع اي اساس Agent:  الرجاء تزويدنا برقم التتبع الذي وصلك بعد تسليم المنتجات للمندوب Customer:  الملابس طلعت من بيتي Customer:  شوذنبي انا Customer:  IMAGE Agent:  لحظات من فضلك Customer:  تمام Agent:  u Customer:  اتمنى انك تقدر  تساعدني Agent:  عميلنا العزيز المنتجات التي تم ارجاعها كما موضحه في الرسالة التي قمتي بإرساله هي في الطلب رقم : 9612412422 Customer:  لا كانت ع طلب ثاني Customer:  عندي طلليين موجودين في السيستم Customer:  IMAGE Agent:  في هذا الطلب(9612625795) لم يتم استلام المنتجات عملينا العزيز Customer:  كيف يعني مازن Customer:  موظف ارامكس Customer:  اخذ مني الملابس Customer:  شو مصلحتي اكذب من شهر اتابع معاكم Customer:  ممكن الان حد يتواصل معي من المسؤولين Customer:  ويكلمني عشان افهمه الموضوع كامل Customer:  انا عندي مسج انه الاغراض طلعت من عندي !!!!!! Customer:  IMAGE Agent:  عميلتنا العزيزه هديل  كما موضح لي في الطلب رقم 9612625795 قمتى بإنشاء طلب ارجاع للمنتجات Agent:  فستان مستدام ميدي إيه لاين بأكمام بيشوب وطبعات Agent:  بلوزة بأكمام طويلة وأربطة وطبعات من إيل Agent:  تنورة مستدامة إيه لاين طويلة بخصر مطّاطي بثنايا وطبعات Agent:  بتاريخ 22/12/2020 Agent:  كيف  و متى تم استلامهم Customer:  اقرا المسج كويس مازن Customer:  بعتلك الصورة Agent:  لحظات من فضلك Customer:  في تاريخ ١٦ نوفمبر Customer:  اخدوه من الملابس Agent:  هل وصلك أي رقم تتبع أخر بعد تسليم المنتجات ؟ Customer:  لا مازن Customer:  بس من موظفه الخدمة Customer:  أكدت غملية للارتجاع Customer:  عبر الهاتف Agent:  لحظات من فضلك Customer:  تمام Agent:  تقبلي كامل اعتذاري على الازعاج والتأخير الذي تسببت به. سأقوم برفع طلبك للجهة المعنية للتحقق في الأمر, وسيتم التواصل معكم في حال وجود أي معلومات جديدة. شكرا لتعاونكم وتفهمكم معنا Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  لوسمحت مازن Customer:  الموضوع كمل اكثر من شهر Customer:  بدون حل !!!! Customer:  كل مرة نفس الكلام Agent:  سأقوم بالعمل على الامر بنفسي Agent:  لا داعى للقلق Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  شكرا Customer:  مازن Agent:  كان من دواعي سروري خدمتك هديل Customer:  شكرا جزيلا Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  When will I get my refund? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الإمارات العربية المتحدة Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  عبر سداد نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حسابعبر سداد نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.   قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.    الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.   يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            12:40 AM, 27th Jan                   Hamza                   مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك           12:41 AM, 27th Jan                     هديل                    مرحبا حمزة           12:41 AM, 27th Jan                     هديل                    عندي مبلغ لازم ترجعوه           12:41 AM, 27th Jan                     هديل                    وكملت ٣ شهور للان وما رجع           12:41 AM, 27th Jan                   Hamza                   مرحبا هديل،           12:42 AM, 27th Jan                     هديل                    ع نفس رقمي هادا           12:42 AM, 27th Jan                   Hamza                   هل بإمكانك تزويدي برقم الطلب حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه            12:42 AM, 27th Jan                     هديل                             12:43 AM, 27th Jan                     هديل                    هادا رقم الطلب           12:43 AM, 27th Jan                   Hamza                   لحظات من فضلك           12:43 AM, 27th Jan                     هديل                    مش معقول صراحة كل يوم بتسأل و ببعت ايميلات           12:44 AM, 27th Jan                     هديل                    وما في حدا بساعدني شو هادا ليش هيك           12:44 AM, 27th Jan                     هديل                    تمام           12:44 AM, 27th Jan                   Hamza                   نود إعلامكم أنه تم استرداد المبلغ (350 درهمًا إماراتيًا) في رصيدي الخاص بك، ويمكنك استخدام حساب رصيدي الخاص بك في عملية الشراء عبر الإنترنت في 5 خطوات سهلة: الخطوة 1 - ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حسابك الخطوة 2 - ابدأ التسوق الخطوة 3 - أضف العناصر المختارة إلى السلة الخطوة 4 - انتقل إلى الخروج الخطوة 5 - حدد رصيدي كخيار دفع           12:45 AM, 27th Jan                     هديل                    لا مش هادا           12:46 AM, 27th Jan                     هديل                    في مبلغ تاني           12:46 AM, 27th Jan                   Hamza                   لحظات من فضلك لكي يتم التحقق           12:46 AM, 27th Jan                     هديل                    ٣٥٠ حمزة من عملية ارجاع اخرى           12:46 AM, 27th Jan                     هديل                             12:47 AM, 27th Jan                     هديل                    هادا الايميل من القسم الفني تبعكم!!!!           12:47 AM, 27th Jan                   Hamza                   يرجى تزويدنا برقم الطلب الخاص بعملية الارجاع لكي نستطيع مساعدتك بشكل أفضل           12:48 AM, 27th Jan                     هديل                    بعتلك اياه حمزة           12:48 AM, 27th Jan                   Hamza                   بالنسبة للطلب رقم 9616710009 فقد تم إرجاع قيمه المنتجات الى رصيدي الخاص بك لعدد ثلاثة منتجات           12:49 AM, 27th Jan                   Hamza                   اذا كان هناك رقم طلب اخر يرجى تزويدي به           12:50 AM, 27th Jan                     هديل                    فيه طلب ثاني           12:50 AM, 27th Jan                     هديل                             12:51 AM, 27th Jan                     هديل                    هاا الطلب حمزة           12:52 AM, 27th Jan                     هديل                    اللي في الصورة           12:52 AM, 27th Jan                   Hamza                   أخت هديل هل تم تسليم المنتجات لشريك الشحن ؟           12:53 AM, 27th Jan                     هديل                    نعم           12:53 AM, 27th Jan                     هديل                    بقولك كملت ٣ شهور والله           12:53 AM, 27th Jan                     هديل                    اتصل فيني واخدهم           12:53 AM, 27th Jan                     هديل                    ٣ قطع مثل ما هو موضح بالصورة عندك           12:54 AM, 27th Jan                     هديل                    حمزة           12:55 AM, 27th Jan                   Hamza                   نعتذر منك على الازعاج والتأخير الذي تسببنا به           12:56 AM, 27th Jan                     هديل                    تفضل           12:56 AM, 27th Jan                   Hamza                   حسب البيانات لدينا فقد تم رفع طلبك للجهات المعنية بالفعل وسوف أقوم برفعها مجددا والحرص على التواصل لحل هذه القضيه وإعادة المبلغ اليك في أسرع وقت ممكن           12:57 AM, 27th Jan                     هديل                    حمزة           12:57 AM, 27th Jan                     هديل                    الموضوع كمل ٣ شهور           12:57 AM, 27th Jan                   Hamza                   نتاسف على هذه التجربة التي حصلت لكم لكن تأكد انه ليست هذه التجربة التي نتمناها لزبائننا الكرام            12:58 AM, 27th Jan                   Hamza                   ونعدك بالحل قريبا اخت هديل           12:58 AM, 27th Jan                     هديل                    وما حد ساعدني في الموضوع للآن           12:58 AM, 27th Jan                     هديل                    ممكن تكتب بالموضوع ٣ شهور           12:59 AM, 27th Jan                     هديل                    عشام يرجع رصيدي شي غير مقبولا تماما           12:59 AM, 27th Jan                   Hamza                   سوف أقوم برفع الطلب مجددا وسوف أحرص على متابعة القضيه           12:59 AM, 27th Jan                     هديل                    ارجوك           12:59 AM, 27th Jan                     هديل                    شكرا جزيلا حمزة           12:59 AM, 27th Jan                     هديل                    اتمنى انه يخلص الموضوع بمساعدتك           01:00 AM, 27th Jan                   Hamza                   نعتذر منك مرة أخرى هديل           01:00 AM, 27th Jan                   Hamza                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟             01:00 AM, 27th Jan                     هديل                    ولا يهمك           01:00 AM, 27th Jan                     هديل                    انتظر ردك قريبا           01:00 AM, 27th Jan                     هديل                    شكرا           01:00 AM, 27th Jan                   Hamza                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            01:00 AM, 27th Jan                     هديل                    شكرا جزيلا           01:01 AM, 27th Jan                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2024620