Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Fri, 05 Mar 2021 17:39:28 +0000

Hi Hamza Nomani,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation السلام عليكم                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  السلام عليكم Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6273034727 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  /startOver Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  6273034727 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  ارجو الرد Customer:  6273034727 Customer:  /startOver Customer:  سعد Customer:  طلبيتي لك تصل Customer:  6273034727 Agent:  مرحبا  سعد ,معك محمد يسرني مساعدتك. Customer:  لم تصل طلبيتي Agent:  لحظة من فضلك حتي يتم التحقق من الطلب. Agent:  بعد التحقق من الطلب فلقد وجدنا ان الطلب لم يتم شحنه بعد Agent:  نعتذر علي ذلك عزيزي العميل  Customer:  لماذا لم يتم الشحن Customer:  تأخر عن الموعد اكثر من عشرة ايام Agent:  سيتم رفع طلب للجهات المعنية ليتم شحن  وتوصيل  الطلب باسرع وقت و سيتم التواصل معكم من خلال البريد الإلكتروني Agent:  .كان من دواعي سروري مساعدتك Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6273034727 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  /startOver Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً معك صهيب .... يسرني مساعدتك... Customer:  لم تصل طلبيتي اكثر من اسبوعين تأخير Customer:  6273034727 Agent:  لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه. Customer:  وتم وعدي بوصولها يوم الخميس ولم تصل Agent:  لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه. Agent:  نعتذر حقاً عميلنا العزيز عن التأخير في معالجة طلبك.. يرجى العلم أننا قمنا برفع الأمر للجهات المعنية ليتم اتخاذ الإجراء اللازم  في اسرع وقت ممكن ولتفادي مثل هذه الأخطاء مستقبلاً.. Agent:  هل لديك أي إستفسارات أخرى؟ Agent:  كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم.. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى..شكراً على تواصلكم معنا. Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6273034727 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  /startOver            09:27 PM, 05th Mar                   Hamza                   مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك           09:27 PM, 05th Mar                     السلام عليكم                    عندي طلبية متأخرة جدًا جدًا           09:28 PM, 05th Mar                     السلام عليكم                    6273034727           09:28 PM, 05th Mar                     السلام عليكم                    ومن ثلاث اسابيع لم اجد حل           09:28 PM, 05th Mar                   Hamza                   لحظات من فضلك           09:29 PM, 05th Mar                   Hamza                   شكرا لانتظارك معنا           09:30 PM, 05th Mar                   Hamza                   حسب البيانات فقد تم رفع طلبك مسبقا           09:30 PM, 05th Mar                     السلام عليكم                    مليون مرة تم رفع الطلب           09:30 PM, 05th Mar                     السلام عليكم                    ولا يوجد تجاوب           09:30 PM, 05th Mar                   Hamza                   وسوف أقوم برفعة مجددا لاتخاذ الاجراءات اللازمة وتوصيل الطلب اليك في اسرع وقت ممكن           09:30 PM, 05th Mar                     السلام عليكم                    هالطريقة غير مجدية           09:31 PM, 05th Mar                     السلام عليكم                    لي ثلاث اسابيع وهذا هو الرد           09:31 PM, 05th Mar                     السلام عليكم                    ولا يوجد تجاوب           09:31 PM, 05th Mar                   Hamza                   نتاسف على هذه التجربة التي حصلت لكم لكن تأكد انه ليست هذه التجربة التي نتمناها لزبائننا الكرام            09:31 PM, 05th Mar                     السلام عليكم                    تجربة سيئة للغاية           09:32 PM, 05th Mar                   Hamza                   ولكن تأكد أننا سنقوم بالتحقيق مع المستودعات وتوصيل الطلب اليك في اسرع وقت ممكن           09:32 PM, 05th Mar                     السلام عليكم                    اريد حل اذا تكرمت وتاريخ محدد           09:32 PM, 05th Mar                     السلام عليكم                    واريد رقم الادارة في الامارات العربية المتحدة           09:32 PM, 05th Mar                   Hamza                   سوف أقوم برفع طلبك مجددا للجهات المعنية لحل هذه المشكلة وسوف يتم التواصل معك عبر بريدك الالكتروني في حال وجود أي جديد           09:33 PM, 05th Mar                     السلام عليكم                    ماصار منكم قبل ذلك التواصل           09:34 PM, 05th Mar                     السلام عليكم                    اريد رقم الادارة الرئيسية           09:34 PM, 05th Mar                   Hamza                   يمكنك الاتصال بفريق الدعم على الرقم 800-6927           09:35 PM, 05th Mar                     السلام عليكم                    الادارة اذا تكرمت وليس الدعم           09:35 PM, 05th Mar                   Hamza                   نعتذر منك عميلنا العزيز ولكن ليس هناك رقم خاص للإدارة،           09:36 PM, 05th Mar                     السلام عليكم                    اسم الاخ           09:36 PM, 05th Mar                   Hamza                   كما يرجى العلم أنني سأرفع بطلبك اليهم لاتخاذ الاجراءات اللازمة           09:36 PM, 05th Mar                   Hamza                   وتوصيل الطلب اليك في اقرب وقت           09:37 PM, 05th Mar                     السلام عليكم                    حمزة ماذا           09:37 PM, 05th Mar                   Hamza                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟             09:37 PM, 05th Mar                   Hamza                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            09:39 PM, 05th Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2194782