Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Fri, 05 Mar 2021 17:22:49 +0000

Hi Hamza Nomani,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation فاطمة                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  فاطمة Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الإمارات العربية المتحدة Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  9628672434 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 5 to 8 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0096895251675 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  اهلا Agent:  مرحبا  فاطمة معك يزيد يسرني أن أساعدك.  Agent:  هل مازلت معنا Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الإمارات العربية المتحدة Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  0096895251685 Bot:  يبدو أنه طلب غير صحيح Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  9628672434 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 5 to 8 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  اهلا Agent:  مرحبا  فاطمة معك يزيد يسرني أن أساعدك.  Customer:  معي طلبيه مكتوب عليها انها أُرجعت .. وانا لم استلمها ولم يتواصل معي اي شخص او مندوب Customer:  IMAGE Customer:  طلبيتين Customer:  ولم اطلب الاسترجاع!!.ر Agent:  لحظات من فضلكم لكي يتم التحقق من الطلب  Customer:  IMAGE Agent:  نود إعلامك بأنه تم محاولة توصيل الطلب من قبل شريك النقل دون اي استجابة من قبلكم على الرقم المسجل لدينا 501123854 وعل ذلك فقد تم ارجاع الطلب الى المستودع Agent:  وقد تم الرفض من قبلكم على الرقم أعلى Customer:  ولكن لم يتم التواصل Agent:  هل الرقم أعلى صحيح Agent:  نود اعلامك بأنه يمكن الطلب من جديد وسيتم خدمتكم على أكمل وجه Customer:  0501123854 Customer:  نعم صحيح Customer:  الرقم Customer:  هل يمكنك اعاده الطلب من جديد؟؟ Agent:  نعتذر عن الازعاج الذي تسببنا به لكم ولكن حالما تم ارجاع الطلب الى المستودع لا يمكن اعادة التوصيل مره اخرى ونود اعلامك بأنه يمكن الطلب مره اخرى وسيتم خدمتكم على أكمل وجه Customer:  قد تكون بعض القطع غير موجوده Customer:  وانا احتاجها الطلبيه Customer:  وانتو. لم تتواصلوا معنا Agent:  نعتذر عن ذلك ولكن يمكن الطلب من جديد عزيزي العميل Customer:  لحظه اتأكد من توفر القطع Agent:  في حال عدم توفر المنتج Agent:  ​يمكنكم ادخال البريد الاكتروني في صفحة المنتج في خانة "إخطاري" لكي يتم إعلامكم حال توفر المنتج في المخزون. Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Customer:  هذا ما متوفررر عاد Customer:  IMAGE Customer:  واغلب القطع تغيرر سعرها ? Agent:  نعتذر عن ذلك وبكن يمكن زيارة موقعنا واختيار المنتج عبر Agent:  https://www.babyshopstores.com/ae/en/ Customer:  خدمتكم سيئه جداا Customer:  انا طلبت منتجات خلال التنزيلات Customer:  والان ارجعتوا الطلب Customer:  ولم تقبلوا استرجاع الطلب لي Customer:  والان اسعارها بدون تخفيضات Customer:  لماذا استرجعتوا الطلب !!! هذي غلطتكم Agent:  نعتذر عن  الازعاج الذي تسببنا به لكم  عزيزي العميل ولكن حسب البيانات لدينا بأنه تم الغاء الطلب من قبلكم عبر رقم الهاتف المسجل لدينا 501123854 Customer:  لم اخبركم بالاسترجاع ولم اطلب ذلك ابداااا Customer:  ليش ما تقروا بالغلط Customer:  ??? Agent:  نعتذر عن ذلك مره أخرى ويمكن الطلب عزيزي العميل مره أخرى وسيتم خدمتكم على أكمل وجه Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Customer:  اتمنى ذلك Customer:  ☹️ Customer:  لا Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الإمارات العربية المتحدة Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  9638811299 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 5 to 8 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك Customer:  طلبيتي الاخيره من سنتربوينت لم استلمها! وف تتبع يظهر معي انها موقله Customer:  موصله* Customer:  انا لم استلمها Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم الطلب حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه  Agent:  هل مازلت متصل معنا؟ Agent:  نود أعلامك أنه سوف يتم أغلاق المحادثة لعدم وجود رد منك Agent:  لاتتردد بالتواصل معنا أذا كان لديك أستفسار اخر Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  لحظات Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الإمارات العربية المتحدة Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  9638811299 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 5 to 8 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            08:59 PM, 05th Mar                   Hamza                   مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك           08:59 PM, 05th Mar                     فاطمة                    طلبيتي الاخيره مكتوب ف تتبع انها موصله ولكن انا لم استلمها           09:00 PM, 05th Mar                     فاطمة                    !!           09:00 PM, 05th Mar                   Hamza                   هل بإمكانك تزويدي برقم الطلب حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه            09:01 PM, 05th Mar                     فاطمة                    9638811299           09:01 PM, 05th Mar                   Hamza                   لحظات من فضلك           09:01 PM, 05th Mar                     فاطمة                    طيب انتظركم           09:03 PM, 05th Mar                     فاطمة                    ارغب بتوصيل الطلبيه يوم الاثنين لاني حاليا غير متواجده بالموقع           09:03 PM, 05th Mar                     فاطمة                    هلا           09:05 PM, 05th Mar                   Hamza                   نود إعلامكم أنه حسب البيانات المسجلة لدينا للطلب رقم (9638811299) فقد تم التواصل معكم على الرقم (+971501123854) وتسليم الطلب بتاريخ   3/2/21. من قبل شريك النقل.           09:05 PM, 05th Mar                     فاطمة                    اخوي اقولك ان الطلب ما موصل لي           09:06 PM, 05th Mar                     فاطمة                    غلطان           09:06 PM, 05th Mar                     فاطمة                    هذي المره الثانيه تسوون هالمشكله           09:07 PM, 05th Mar                     فاطمة                    المره الماضيه الغيتوا طلبي           09:07 PM, 05th Mar                     فاطمة                    وهالمره تقولون ان الطلب موصل وانا ما وصلني           09:07 PM, 05th Mar                   Hamza                   سيتم رفع طلبك للجهات المعنية للتحقيق مع شريك الشحن وخدمتكم على أكمل وجه           09:07 PM, 05th Mar                   Hamza                   الرجاء السماح لنا ببعض الوقت           09:08 PM, 05th Mar                   Hamza                   شاكرين لك تعاونك وتفهمك معنا           09:08 PM, 05th Mar                     فاطمة                    طيب تحقق من ذلك           09:08 PM, 05th Mar                   Hamza                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟             09:08 PM, 05th Mar                     فاطمة                    انتظرك تخبرني وين طلبي           09:08 PM, 05th Mar                   Hamza                   سيتم التواصل معك عبر بريدك الالكتروني في حال وجود أي جديد           09:09 PM, 05th Mar                     فاطمة                    متى سوف تتواصلون           09:09 PM, 05th Mar                   Hamza                   بعد التحقق مع شريك الشحن ، الرجاء السماح لنا ببعض الوقت           09:10 PM, 05th Mar                     فاطمة                    كم يوم انتظر ؟! انا اريدها يوم الاثنين           09:10 PM, 05th Mar                   Hamza                   سوف نقوم باللازم عميلنا العزيز وسيتم التواصل معك عبر بريدك الالكتروني في حال وجود أي جديد           09:12 PM, 05th Mar                   Hamza                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟             09:12 PM, 05th Mar                     فاطمة                    الطلب مهما كان موقعه .. اريدكم توصلوه لي ،، واذا ضاعت اريدكم توصلوها لي نفس الطلب           09:13 PM, 05th Mar                     فاطمة                    لاني مشترتنهم وقت العروض           09:13 PM, 05th Mar                     فاطمة                    وما اريد اطلب ف وقت ثاني           09:13 PM, 05th Mar                     فاطمة                    اريدهم نفسهم توصلوهم لي           09:13 PM, 05th Mar                     فاطمة                    تمام؟           09:15 PM, 05th Mar                     فاطمة                    تمام؟           09:16 PM, 05th Mar                   Hamza                   سوف نقوم بالتحقيق مع شريك الشحن ومساعدتك وفقا لذلك           09:17 PM, 05th Mar                   Hamza                   شاكرين لك تعاونك وتفهمك معنا           09:17 PM, 05th Mar                     فاطمة                    طيب           09:18 PM, 05th Mar                   Hamza                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟             09:18 PM, 05th Mar                     فاطمة                    لا           09:18 PM, 05th Mar                   Hamza                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            09:22 PM, 05th Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2194731