Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Thu, 04 Mar 2021 17:18:39 +0000

Hi Hamza Nomani,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation رائد العجمي                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  رائد العجمي Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6275368718 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0581416730 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  اريد تغيير عنوان الطلبيه Customer:  الي طلبتها Agent:  مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم الطلب حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه  Customer:  6275368718 Customer:  اريد تغيير عنوان الارجاع Customer:  الطلبيه Agent:  لحظات من فضلك Agent:  نعتذر منك عميلنا العزيز ولكن لايمكننا تغيير العنوان Agent:  يمكنك زيارة أقرب متجر منك وإعادة المنتجات Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6275368718 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك Customer:  قدمت طلب ارجاع من فتره والى الان لم ياتي المندوب للاستلام Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم الطلب حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه  Customer:  6275368718 Agent:  لحظات من فضلك Agent:  نود إعلامكم انه تم إنشاء طلب ارجاع للطلب رقم (6275368718) بتاريخ 22/2 وسيتم استلام الطلب من قبل شريك النقل ارامكس خلال 7 الى 10 أيام عمل. وفي حال عدم استلام المرتجعات من قبل شريك النقل ارامكس خلال الوقت المحدد الرجاء التواصل معنا مجددا لكي يتم خدمتكم على اكمل وجه. Agent:  هل مازلت متصل معنا؟ Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6275368718 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            09:06 PM, 04th Mar                   Hamza                   مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك           09:06 PM, 04th Mar                     رائد العجمي                    قدمت طلب استرجاع لبعض القطع لكن المندوب لم ياتي الى الان؟!!!!           09:07 PM, 04th Mar                     رائد العجمي                    تحدثت لكم قبل اسبوع اخبرتوني ان انتظر           09:08 PM, 04th Mar                     رائد العجمي                    لكن لم ياتي احد !!!!!           09:08 PM, 04th Mar                   Hamza                   هل بإمكانك تزويدي برقم الطلب حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه            09:08 PM, 04th Mar                     رائد العجمي                    6275368718           09:09 PM, 04th Mar                   Hamza                   لحظات من فضلك           09:09 PM, 04th Mar                   Hamza                   سيتم رفع طلبك للجهات المعنية للتواصل مع شريك الشحن لتجميع منتجات الارجاع في اسرع وقت ممكن           09:10 PM, 04th Mar                     رائد العجمي                    اتمنى الاسراع لانه نفذ صبري           09:12 PM, 04th Mar                   Hamza                   سوف نقوم باللازم في اسرع وقت ممكن           09:13 PM, 04th Mar                   Hamza                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟             09:13 PM, 04th Mar                     رائد العجمي                    لا فقط اريد ان يتواصل مع مندوب الاسترجاع في اقرب وقت           09:14 PM, 04th Mar                   Hamza                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            09:18 PM, 04th Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2190853